1、“.....充分发挥我公司优势，按项目规划设计要求对各项配套设施设备进行验收，对于不合格项向有关责任单位提出整改要求。二专业服务的信心保证我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出项目管理精品。为此我公司在这里郑重承诺因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。由于我公司未能履行物业服务合同的约定，导致管理中心人身财产受到损害，我公司承担相应责任。三建立快捷服务系统我公司始终坚持至尊，服务至上的企业宗旨，把满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足需求。通过运用创新的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高满意度。根据的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立信息档案，高效反馈处理意见及需求。每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现真诚服务，精心管理的服务理念。三全方位的服务意识为提供便利服务从的需求出发......”。

2、“.....根据项目的实际情况，为妥善解决社区班车问题合理利用会所设施，为创造充分休闲娱乐的场所。二小时治安防范服务利用我公司所服务的西郊华城大社区的带动作用，充分发挥西郊华城安全管理工作多年无事故的优势，做好项目治安防范工作。我公司将臵入门岗对外来人员准入请示制度各安管岗全天候小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。三营造绿色环保小区养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。四抓好精神文明建设重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。组织开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。四管理学前沿理论的掌握及应用管理科学理论包括行为科学组织学派社会系统学派决策理论权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本系统理论动态调节理论效益统理论和企业文化等方面......”。

3、“.....强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性创造性作为管理的核心。这理论对物业管理行业具有重要的指导作用。二系统管理理论现代企业是个为了达到定的经营目的，由许多相互关联的要素环节部门有机地结合而成的整体，是个复杂的社会技术经济体系。我公司强调用系统观念全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持服务至上注重对内对外协调实施质量体系扩展和应用现代管理技术等，都是这理论的应用。三动态调节理论为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每个步骤环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为成不变的模式。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新加强信息沟通和应变能力，强调不进则退，不快则亡的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务的能力，缩短改善周期等。四效益统原则物业管理给的产品就是服务......”。

4、“.....为人类社会做出贡献。我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。五企业文化杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。我公司自年从事物业管理以来，始终发扬敬业奉献创新的企业精神，倡导以实现自我服务客户为自身动力，激励员工的群体意识以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远发展提供了强大动力。采取的管理方式采取的管理方式综合体化的管理方式我公司将本物业的管理方式确定为综合体化管理，即由物业管理处经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，按照国际质量体系标准和环保体系标准，运用现代化管理手段，对本物业的房屋公用设施设备消防治安卫生绿化停车管理社区文化等，统实施专业化管理。在管理过程中，我们将与管理中心管理中心委员会紧密合作......”。

5、“.....使综合体化管理收到更好的效果。管理处拟采取的内部管理架构如下物业管理处客户服务中心房屋管理装修管理会计收费员机电设备运行治安管理车辆管理消防管理清洁保洁财务部工程技术部部部部安管部环境部机电设备维护日常设施维修环境绿化档案管理社区文化二激励机制实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，我公司按照全国物业管理示范小区标准，结合公司实际情况，制订各项管理指标，管理处将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩，并与奖金挂钩。岗位激励。在物业管理行业拼搏的员工，最渴望得到的是自身价值档案电脑管理员考核标准会计考核标准出纳考核标准炊事员考核标准安管员考核标准园艺师考核标准绿化工考核标准保洁工考核标准二考核办法管理处经理由公司和员工两级共同考核，员工由管理处经理根据受考核人主管的意见结合各人工作表现及月检结果综合考核......”。

6、“.....考核结果与岗位奖金挂钩。级奖金上浮级领取平均数级奖金扣。第三节日常物业管理承诺本节参照全国物业管理示范小区标准及评分细则,以及我公司国际质量认证体系，对投标书所要求完成的本物业管理的各项指标予以承诺。承诺指标共分十项，以表格的形式对各项指标进行承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实施措施等内容。管理指标承诺序号指标名称计划指标管理指标实施措施部门责任人管理中心满意率接管前备妥相关资料及时与管理中心管理中心委员会沟通发现问题及时整改管理处经理装修违章施工发生率预防为主，监督处理相结合。执行装修管理规定，严把装修和施工队资质关，做好装修服务监督发生违章及时处理，建档记录。管理处经理安管部装修违章施工处理率重大刑事案件因管理责任造成因管理原因发生率为人防技防物防三结合。实行小时值勤及巡逻岗制度，落实岗位职责，紧急情况执行紧急事件应急措施和处理方案管理处经理安管部消防设施设备完好率落实责任人，实行巡视制度，建档记录，定期维护和检修设施设备......”。

7、“.....安管部工程部重大火灾案件因管理责任造成因管理原因发生率为管理处全员义务消防员制并定期进行培训和演习，加强宣传，设臵专人负责日常巡视，发现隐患及时处理并通知维修，以确保消防安全监控中心小时值班。管理处经理安管部绿化养护完好率落实责任人进行养护，实行巡查日检制度，定期评比，植物长势良好，无黄土裸露，缺苗死苗及时补种，修剪整齐美观，无病虫害。环境部清洁保洁率落实责任人，实行巡查制度，建档记录，垃圾分类处理，日产日清，确保空气清新。环境部附表管理服务人员工资及附加部门岗位人数月工资标准每月人工费用每月社保费用管理处经理,其中基本养老保险基本医疗保险地方附加医疗保险失业保险工伤保险生育保险合计客户服务中心主管客户服务,财务部会计收费客服,工程技术部主管维修员安管部主管,外劳综合保险元人月班长,安管员,环境部主管绿化工保洁员合计方案二物业服务费用支出明细表序号项目计算方法年度支出金额人员工资费用见附表,福利费用含福利费职工教育经费工会经费，按工资总额计算......”。

8、“.....保安费用含对讲机手电筒电池等耗材,日常维修费用综合计算,绿化费用综合计算,清洁费用含垃圾清运费垃圾袋等,公共水电费含公共电费水域补水费绿化用水费,办公费含办公用品通讯费差旅费,固定资产折旧费综合计算,社区文化活动经费综合计算,法定税金综合计算,劳动保护费含防寒保暖防暑降温雨衣雨鞋及人员服装费,泳泳馆能耗综合计算,班车费用,公司管理费,合计注物业服务费标准为元平方米月附表管理服务人员工资及附加部门岗位人数月工资标准每月人工费用每月社保费用管理处经理,客户服务中心主管其中基本养老保险基本医疗保险地方附加医疗保险失业保险工伤保险生育保险合计客户服务,救生员,班车司机,财务部会计收费客服,工程技术部主管维修员安管部主管,外劳综合保险元人月班长,安管员,环境部主管绿化工保洁员合计第六章结束语我公司有幸参与项目物业管理招投标活动，使我公司亲身感受到了广大管理中心的热情和关怀，十分感谢广大管理中心给了我公司这次竟标的机会。借此，我公司真诚的希望能够有机会与管理中心精诚合作......”。

9、“.....我公司凭借年来的物业管理经验，特别是企业改制完成后，先人步，较早地走向了市场化道路。从年通过国际质量标准认证，到年与中国和平投资的重组，每个过程都把我公司的发展推向个更深更高的层次，我们在把目光放远国内市场的同时，也将我们的企业文化溶入当地社会。我公司在追求企业经济效益的同时，也会更多地承担起各项社会责任。给我次机会，还您个惊喜。我们有信心有能力为项目管理中心提供专业化服务，将项目打造成上海乃至全国物业管理的经典之作......”。