1、“.....住宅产业三分建七分管的客观事实决定了物业管理的重要性，探索文化区物业管理新模式，对于推动住宅产业快速健康的发展，满足作为受益主体高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。近段时间以来，我们反复探讨研究文化区到底需要什么样的管理模式我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于解决提高服务质量与降低管理成本之间的矛盾。我们确立的物业管理模式是紧密围绕服务业主报效社会的核心理念提供精品服务的优质产品倡导以客户为中心的流程管理思想建立以流程为基石的客户需求价值链倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广天天让您满意的服务理念在确定管理模式的基础上，针对高尚住宅小区的特色及实际情况，我们进步提出了全方位物业管理的基本思路......”。

2、“.....塑造符合现代文明的人居理想环境第四章拟采取的管理服务措施结合高尚住宅小区物业管理的难点重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给导入质量管理体系物业已于国内较早通过质量管理体系，虽然业界对物业管理企业竞相进行质量管理体系认证意见不，但我们认为，进行质量体系认证建立了种科学规范的企业内外部监督体系，使企业在说到做到的基础上为做好创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。在物业管理介入及实施过程中，导入质量管理体系是我们开展工作的基础。物业于九七年建立了质量管理体系，并顺利通过英国的第三方认证，通过四年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化标准化物业管理服务的基石......”。

3、“.....积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于去年月份成功获得质量管理体系的转版认证。在物业管理的实施过程中，我们将如既往地推行，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。二结合自身优势，提升服务质量物业在深圳发展已有八年，自身经营管理不断完善，市场表现日益突出，并形成了整套运作较为成熟的管理模式，并于年成功进入全国物业管理市场，相继在江苏承接了昆山凯悦花园石家庄博雅庄园无锡太湖世家深圳龙昆居创新科技广场等大型物业管理项目，结合本地特色，积累了丰富的工作经验。我们认为对于企业而言，物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用物业的管理模式以及在深圳市场成功运作的工作经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及深圳市政策法规。三建立素质优良的员工队伍要实现我们在管理方案中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质......”。

4、“.....管理处日常运作中的项工作重点就是保证物业用人机制的有效推行，我们将通过竞争上岗优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。在物业管理实施过程中，我们力求挑选批品德好素质好身体好的有志之士充实到物业管理人的队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训加薪升职的机会，甚至介入高层管理。如果这些有志之士把加盟物业视作种机遇的话，我们将充分利用这种机遇造就批人才。四建立全方位式的员工培训机制由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地制造种准则，而是不断依据服务需求的变化而调整，也即服务的层次内容和方向做出相应变化，其中项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了全方位式的培训体系，做到岗前培训在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每层级员工保持服务知识技能与服务需求达到动态平衡......”。

5、“.....实现管理手段现代化纵观全球信息的浪潮，网络信息正以不可阻挡之势向我们涌来。在当今各级组织对信息的通讯和共享有着迫切的需求。我们在物业管理中，力求管理手段现代化及信息网络化，形成个可为业主提供多种信息，为管理提供方便的资源共享的信息网。我们设想在居住区计算机网上建立物业管理处网站，将管理处与业主相关的信息登录在网站上，网站还可通过国际互联网政府主管部门的网络系统深圳总部的计算机网络获取大量信息，业主可通过上该网站得到相关管理服务信息，有利于信息的多层面传递政府主管部门深圳总部可通过电话网与居住区计算机网相联，查阅管理处的资料，对管理处的工作进行监督指导。总之，随着业的发展，网络系统将在我们的努力下成为个信息岛，从而满足社会各界物业管理人业主之间对管理资源及信息共享的业有限公司应在市物业管理条例的指导下，就的物业管理与物业管理有限公司签定正式的委托管理合同，将物业管理服务的内容和深度标准双方的权利和义务以及管理用房的划拨工程保固金的支付等重大问题用合同的形式明确下来......”。

6、“.....建议亦签定委托管理协议,明确管理范围费用内容期限等事宜，为销售中心的正常运作提供良好的保障。二提供物业管理咨询公开发售后，我们将派遣管理人员进驻销售现场，负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售员提出的问题给予解答三提供物业管理培训为销售人员提供必要的物业管理培训，以减少因此而产生的销售纠纷，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主信心四提供护卫及保洁服务在正式开盘后，为销售中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受对于销售中心的服务人员，我们建议将其纳入销售员的考核激励体系，保证销售主管对其有足够的监督权和调配权，具体办法可在销售中心管理协议中明确。五提供有形展示在销售现场，我们将提供物业的各种宣传资料图则及标识等，同时根据销售部门的要求，在适当时候举行物业管理人形象展示或保安员会操表演等......”。

7、“.....我们拟通过问卷电话面谈等方式开展次业主意见征询，就业主及购房者对物业管理会所管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理管理服务的适用性。八提供优质客户服务在销售中心内配置雨伞架急救包针线包等，以便购房者不时之需同时配置定量的儿童游乐设施资料架及时尚杂志等，让购房者尤其是家庭购房者在参观样板房的同时可感受休闲之乐提供门童服务，负责业主的迎送工作在销售中心提供代客泊车幼童看护赠送雨伞等各项服务第四部分项目服务管理费第章财务管理提要倡导开放管理，定期向业主公布管理处财务收支报告，接受业主的监督坚持取之于民，用之于民的基本原则财务管理是物业管理正常运营的生命线。我们将严格执行国家及市有关物业管理的财务管理规定，依法建帐，依法管理，确保物业管理资金的良性运作。财务管理模式物业管理公司业主委员会管业预批理务算准酬指报监金导告督管理处说明在居住区物业管理委员会成立之前......”。

8、“.....二财务管理措施设立财务管理机构。我们将在管理公司行政部下设财务组，并设会计出纳和收款员等专兼职财务人员，负责管理公司财务管理工作。二建立规范透明的财务体系。根据居住区的实际情况，制定切实可行的财务管理制度，并严格执行。深圳市物业管理有限公司对物业管理处的财务工作定期进行检查，并每年对财务帐目进行次审计。管理处财务工作由管理处经理主管，凡涉及管理处资金使用的，除较大金额需报告总公司领导外，律由管理处经理签字审批后方可使用。管理处每三个月向广大业主公布次收支帐目，接受业主的质询和监督。管理处于每年初制定当年的物业管理费预算报告，并提交业主委员会审批，经批准后实施。三加强财务管理的职能。物业管理收费与其他行业比较而言相对较低，收入来源较少，如何为业主节约每分钱显得十分重要。为此，我们将充分发挥财务管理在成本管理和成本控制方面的职能，从加强计划统计成本考核等入手，减少各种不必要的开支和浪费，在保证管理服务质量的同时有效降低管理成本......”。

9、“.....负责物业管理服务费及各项代收代缴费用的收取。对于部分在上班时间交费有困难的业主，我们将采取节假日照常办公预约上门服务的形式，方便业主交费，提高费用收缴率。二在费用收取方式上，我们初期采用人工收费和电脑划帐同步进行，力求尽量尽量减少现金的收取，提高收款工作效率。三对于极少数欠交管理服务费用的住户，我们将采用电话催交发催款通知单的形式进行催交，必要情况下管理处经理经理助理进行上门拜访或在小区公告栏中予以公布，敦促其交费。对于拒不交纳的住户，我们将采取法律手段作为催缴方式，以确保全体业主的利益。四维修基金的管理和使用对维修基金以房屋本体每栋为单位进行专帐管理，并设立专用帐号存储本物业的维修基金。二管理处于每年月日前提出下年度维修基金的使用计划和预算，提交开发商或业委会审议通过后执行。三管理处需使用维修基金时，应出具详细使用方案和预算，并报开发商或业委会审批。四当每栋房屋的维修基金不够支出时，经该栋以上的业主书面同意后，由该栋房屋的全体业主按实际发生额分摊......”。