1、“.....已经完成的可以直接归为工作日志等满足可以按照责任人和时间节点查询统计任务完成情况等详细信息满足任务权限领导有对任务进行安排并且有修改和批示以及监督管理权限满足员工对自己的工作计划有修改权限，但已批准的，只能有请示变动的权限对非开放对象应无阅览权限满足协作的工作计划可以发送给多人，并能知会给相关人员等满足待办事宜员工对自己的工作计划有修改权限，非开放对象无阅览权限满足协作的工作计划可以发送给多人，并能知会给相关人员等满足工作日志工作日志的条目可以直接从已完成的任务计划转移过来，并可编辑满足可录入和修改当天的工作任务，但不可更改以前的工作日志满足日志可形成各种报告如日报周报月报满足报告可以自动提交，提交的日期可由员工自己设定，如每天周末月末满足，有管理权限的用户可随时查询员工日志，可汇总可查询系统应能及时提示员工填写日志部分满足......”。

2、“.....考核的数据可以提交给评估系统满足电子邮件内嵌电子邮件服务功能，并能与其他系统进行邮件交互满足电子邮件系统应具备收发邮件带附件发送群发转发等基本功能。满足四工作流部分工作流的基本要求工作流可以自定义并灵活地创建和修改，支持工作流的图形化定义，即可以用画版的形式方便地定义工作流节点和流向，用人机对话框的形式设置节点参数满足支持流程的竞争关系，即多人同时处理个节点时，是全部需要处理还是其中人处理满足，可通过会签和内部阅办实现在节点选择上可按人职务角色自由选择，支持多角色即个人属于多个工作角色满足在节点的审批和流转过程中支持多路逻辑上支持与或并等分支合并倒退逆转循环等各种流转方式满足支持流程的嵌套部分满足，可通过流程拆分实现支持流程审批委托满足支持数据范围条件判断满足支持电子签名或电子印章等安全措施具备公安部认证满足员工对自己有权限的工作流可以进行跟踪和查看，可以进行催办和督办满足支持流程的时限控制可预定流程时限......”。

3、“.....相关金额的数据信息可以直接导到财务系统，形成记账凭证满足，需要使用自定义表单工具实现，提供财务系统接口支持工作流与外部程序的自动调用，即工作流节点启动前或者启动后自动调用程序不满足表单与流程进行默认选择关联，不用二次开发可自由设定表单栏目，并且直接生成多维智能报表满足动态管理行政人事项目财务客户等表单，任意编辑增删表单和栏目，可以拓展各种基于表单与流程的协同应用满足所有表单自动编号规则均支持前缀和后缀，支持编号中插入年月日的日期值表单可以自动调入值，包括自定义类型，以及人员部门日期知识超链接等满足表单可以自动默认值，包括发起人处理人部门日期，以及其他表单的个数值，用公式计算后的数值满足所有表单之间都可以任意设定关联协同关系，关联协同包括关联调用和关联查看等等，关联调用支持内容模糊检索满足可以在表单中重新指定默认流程的处理人员和处理时限......”。

4、“.....是否为用于检索的关键字，是否为内容不可重复的唯值满足支持复杂的不规则表，即张表中有行列数量不同的多个表格区间，如人事表中社会关系和履历并存的表格形式满足支持复杂的高级表单模版，支持表单源码编辑方式满足公文管理详见公文管理部可完成公司外来或上级或兄弟单位的公文登记管理批阅分发等，并可完成归档查询等过程的处理满足对公文管理能够按密级紧急程度重要程度类型分满足分别管理部分公文的分发可以在系统中提示相关人员满足可在网上完成公司内部和对外公文的起草审批核稿签发发布存档查询等处理满足可对起发放作废归档等操作做相关的系统记录满足提供数字签名或电子印章技术，在发文流转中，拥有相关权限的人才可以对其进行相关的操作，如修改填写意见作废等，各种操作需要留痕,与微软的无缝集成，支持手写批注手写签名满足提供规范适用的文件模板功能，提供附件上传功能满足发文时可以知会相关人员满足能进行相应的归档和查询管理满足电子论坛电子论坛可以创建不同的板块，精彩的发言可以直接到知识中心作为知识贮存部分满足......”。

5、“.....并能对此进行投票和相关的信息调查有专门的网上调查模块提供查询功能满足能够对不良语言词语进行屏蔽部分满足，可设置内容需审批通过才可发表学习互动支持课件的上传下载和修改，可以播放多媒体课件，有进行访问和下载次数统计可在知识管理模块设置学习互动专栏，统管理课件文档，可控制权限可发表互动意见可查看访问次数支持课件讲授和在线互动交互可以进行课件满意度调查，可以对课件的进行信息反馈根据业务范围不同可以对课件形成不同的类别根据访问权限不同可以对课件的访问权限进行不同的控制公告栏可以自由地分成不同的栏目，如管理规章多家，能够在全国范围为用户提供及时专业的优质服务。金和软件服务体系金和软件已经建立遍布全国的服务网络，采用总部服务中心统负责协调全国客户的售后服务，全国家分公司服务机构多家服务加盟商多名服务人员，都依照总部服务中心的调配，为全国客户提供专业高效的标准化服务。服务管理部负责金和服务工作的统调度监督保障投诉处理数据分析等管理事务......”。

6、“.....进行协同管理软件建设指导，帮助企业规范内部管理。客户服务部负责金和客户持续的运维工作，确保客户系统正常运行，并提升系统使用价值。技术支持部负责解决客户系统使用中的技术问题，为客户化需求进行定制开发。授权服务商负责区域具体项目的实施客户的维护工作，统接受金和服务中心调度和监督。金和软件服务体系示意图服务申请问题受理客户服务部投诉受理项目实施程序完善及二次开发服务管理部实施培训部技术支持部调度加盟商现场服务程序完善二次开发客户服务中心服务中心服务管理部实施培训部客户服务部技术支持部授权服务商金和软件问题处理流程客户发生技术问题收集发生问题的现场信息提示代码将问题提交至客服系统的事件受理系统并联系客户经理客户经理对问题预处理是否解决技术支持是否解决记录问题处理结果客户回访寻求远程在线服务是否否技术支持远程服务寻求现场服务技术支持工程师现场服务是否服务团队金和软件拥有多人的服务团队，分布在全国多个大中型城市，为客户提供本地化服务......”。

7、“.....服务人员中有人通过认证，人通过国家售后服务管理师认证。服务响应客户服务中心提供的服务受理，当用户的服务请求发生后，客户服务中心将立即予以响应，针对技术问题或应用故障，客户服务中心将对技术问题的严重程度进行分级，例如般紧急非常紧急，并按照紧急程度提供响应的处理方案。投诉服务如果您对金和的服务或产品不满意，可以通过下方式与我们联系，将有投诉处理专员负责受理您的投诉。服务投诉电话服务投诉邮箱或登录客服系统提交投诉。金和软件对本系统提供的服务金和为了确保中航光电信息化系统的顺利进行，特此提供如下服务支持成立专门的服务支持小组本系统是项极为重要的关键性系统工程，金和将针对该系统成立专门的服务支持小组，在系统实施的各个阶段系统运行与维护等阶段为用户做好应用系统各个环节中的协调和服务支持工作。现场应用系统平台安装金和到现场安装应用系统环境，建立完整的应用系统调试和试运行平台，使用户和技术人员能尽早地进行应用系统的试用工作。金和同时向用户提供现场应用系统安装讲解服务......”。

8、“.....应用系统的现场调试优化服务当应用系统进入最后的调整和试运行阶段时，金和将为用户提供现场的技术支持与服务，参与系统的最终调试和优化工作，以保证应用系统能以最高的效率最健康的状态运行。应用系统的定期优化与维护服务在应用系统投入正常运行后，为了确保新系统的正常健康运行和及时解决系统运行过程中出现的实际问题，金和将定期到用户现场进行指导，解决系统进步调试优化和系统维护工作。现场重大技术问题解决服务应用系统验收通过后，免费服务期为年。在服务期内，如遇到重大的技术问题，金和在收到用户方书面通知后，将在小时内赶到用户现场，解决技术问题，确保系统的顺利实施和系统正常健康运行。金和还将通过电话传真等灵活多样的通信手段，提供小时的响应服务。提供详细的用户服务支持档案金和将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的问题现象解决的时间解决方法等详细的细节。该档案式两份，份由金和保管，份交买方保管。服务保障服务监督金和软件在年公司通过质量体系标准......”。

9、“.....建立了新的服务质量管理体系，制定了系列的管理规范，包括项目实施指导手册客户服务手册客户回访管理办法客户管理规范服务质量管理办法全国性服务调度规范金和软件培训规范金和软件投诉处理办法金和软件客户满意度评测办法等，使每个服务过程的管理都规范化科学化。应急服务当用户系统发生重大故障时，用户可要求金和软件启动应急响应服务，在个小时内响应并提供解决方案。在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低系统停用时间，减少业务的损失。预警服务为了避免出现重大故障，在不干扰业务运行的前提下，通过常规巡检，对应用系统及数据库进行经常性的性能测试和效能分析，以便对故障征兆进行提前预防。我们工程师将通过深入分析用户系统的运行情况，提供详尽的系统分析报告。简历客户信息保密机制由于在系统维护的过程中，不可避免的涉及客户的信息数据，在客户和金和软件签订的服务合同中有详细的信息保密条款，我们将严格遵循合同的约定为客户保守秘密......”。