1、“.....以外资企业电信运营商及金融企业为主。因为外包呼叫中心这个理念是从国外带来的，在国外的发展也比在国内早得多，所以外资企业对于呼叫中心外包这个理念比较成熟，它们对外包呼叫业务接受的程度相对较高。并且只要承包方的服务品质和服务理念达到了他们的要求，外资企业比较容易选择和些实力较好的呼叫中心签订长期稳定的合同。外资企业在华选择外包，主要是服务于他们的在华业务，而来自欧美的，约占呼叫中心外包市场百分之七十左右的最大份额并没有离岸外包给中国的外包呼叫中心承包方。电信及金融企业是目前外包呼叫中心发包方中的又支有生力量。电信运营商及金融企业由于业务发展迅速，相对来说业务变化也快。当在新业务发展初期，由于时间精力等因素他们还没有完全准备好该业务的形态和服务，还没有完全看清该业务的今后发展趋势，在这个时候可能会选择临时的外包。另外，电信和金融企业的外包还主要发生在些呼出项目当中......”。

2、“.....因为呼出主要是挖掘新的顾客。而对于服务性企业电信和金融来说，他们最大的资产就是客户，他们通常不会把已有的客户拿出来让外包企业经营，而仅仅是利用外包企业的数据库去挖掘新的客户，按照成功的数量付费，以获得增量客户。但此类外包项目在国内到目前为止并不是很成功，因为中国目前缺乏诚信的营销环境，诚信的缺乏会使得营销很难成功。价格竞争愈演愈烈随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展，中国企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。但在外包呼叫中心这个新兴的行业中，简单的价格竞争才刚刚开始。目前的情况是，中国整个外包呼叫中心的市场越来越兴旺，但是在这个盘子做大的情况下，市场规模并没有同比做大。导致这种情况出现的最关键因素是低价竞争。让积累了长期运营经验的外包服务提供商感到困惑的是，他们精心积累的这么多年的经验在市场上体现不出实际价值，经常被些不知名但报价低的新小公司所击败。而发包方......”。

3、“.....即使是世界强公司。政府支持下的呼叫中心园区如火如荼在中国成为世界加工厂之后，服务外包市场正向中国开放。在此大环境下，年到年初，中国政府规划了包括北京西安等城市在内的个服务外包重点发展城市。年月日，成都西安上海深圳和大连成为中国首批中国服务外包基地城市。年月日，北京天津南京武汉济南杭州等六个城市被认定为第二批基地城市。年月初，广州长沙合肥正式成为中国服务外包基地城市。目前中国服务外包基地城市数已达个。除此之外，哈尔滨青岛扬州无锡苏州及潍坊等都借助其自身资源优势，积极进入外包服务行业。随之而来的是，许多地区性政府希望通过呼叫中心园区的建设，吸引投资，扩大当地的就业市场。人才的匮乏日益明显随着市场规模的扩大，外包呼叫中心行业人才匮乏的矛盾凸显，尤其是运营管理及多语言能力等高素质人才。造成这种局面的原因是多方面的。首先，国内呼叫中心发展仅仅十年，社会人才储备不够。其次......”。

4、“.....工资水平相对较低，工作强度和压力过大，呼叫中心职业不是大业的信息技术能力变革，以便更有效地达到战略业务目标设计建设和运营除最初的应用外，管理新客户或揽子应用。七实现目标的保障措施开发和技术保障公司新增投资万元拥于研究开发，确保年度万元收入和各项营销策略的实现。研究开发作为二线部门，理应成为国际贸易中心和中国区营销中心的坚强后盾，必须始终围绕客户要求而非开发要求运转，必须按照线部门的产品策略规划和实际定单需求，组织设计开发产品生产和品质控制等各项维护管理活动。按时交付合格研发成果，始终是开发管理的不容置疑的核心任务。研发中心应订立适宜的品质目标，采取适宜的控制措施，以适宜的研发成本，为经营线准时提供合格系统。并加于维护。研发成本特别是人力及周期成本的控制，将是考验研发中心各级干部的关键所在，必须列入各级干部的首要议事日程，必须以非常手段克服和消化各类涨价因素，能耗成本等在内的各项产品成本的降低......”。

5、“.....二人力资源保障服务支持指导是人力资源管理永恒的宗旨，保障二线部门的后勤供给，构建体系理顺管理，指导核心部门改善人力资源管理，是人力资源中心年的三大任务。为此，必须从以下四个方面做好人力资源管理工作加快人才引进以年人力配置标准计划为基础，加快新增人员中的关键职位的引进和流失人力的补充，确保二线用人需求建立人员淘汰和人才储备机制和计划，在年月日前将应淘汰人员全部淘汰完毕，将储备人才全部引进到位。加强教育训练建立培训体系，以素质培训为核心，对公司员工和加盟商进行系统的培训，提升员工和合作伙伴的职业和经营素质。建立合理的分配体系建立起对外具有竞争性对内具有公平性对员工具有激励性的包括员工薪资福利红利在内的分配体系并在施行中不断地加以检讨和完善。三财务资源保障年，公司将为线部门提供优势财务资源，在广告人力费用收益分配等各项投入上向线倾斜。与此同时......”。

6、“.....财务中心按责任中心和成本中心的思路，将各类费用的初审权下放给各业务中心总监，以便形成权责对等机制财务中心在费用流向的合理性等方面加强监测。主导成本降低活动在设定成本降低目标的基础上，财务人员必须更多地走出去，直接参与市场调研，或组织各类专项活动，协助指导相关部门降低成本。健全财务监测体系财务中心必须积极参与建构管理体系，增强管理体质活动，理顺健全财务监测体系，重点关注物流活动背后的财务信息流。四组织管理保障由董事长和总经理负责，与各经营团队签定目标经营责任书，明确各责任中心的目标责任和相应的权利。由各责任中心主管负责，年月日前，对各项目标进行层层分解，并与各级干部签定目标管理责任书，逐级明确目标责任奖惩等。各级干部的目标管理责任书统汇集于人力资源中心，实施归口管理。由财务经理负责，年月日前，出台财务预算和成本责任控制办法，明确各类责任人的成本控制项目目标责任和奖惩事项，并每月组织检讨和通报等工作......”。

7、“.....年月日前，以董事长总经理为授权方，与各责任中心主管签定安全生产责任书，明确年度安全生产特别是工伤预防的目标和责任等，确保年度重大事故控制为零。由营销总监负责，组织每月季经营目标达成检讨会，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。五总体要求公司过部门主管应清醒地认识到年的经营目标，是在全面权衡和全面分析的基础上制定的，是个充满机遇和机会的计划，也是个具有挑战和风险的计划要将这理想变为现实，需要全体员工的共同努力......”。

8、“.....总部位于中国江西南昌高新京东大道号浙大科技区层目前已经在南昌设有分公司广州分公司。并有定的规模，华唐纬通主要于服务外包电话直销软件开发等业务发展的企业。华唐纬通拥有业界最完整产品线和解决方案，以满足客户需求为目标，已经为三万客户提供创新性人性化的产品和服务，帮助客户实现持续赢利和成功，构建自由广阔的通信及企业管理销售的未来。华唐纬通是在国内的行业中占据主导地位之，华唐纬通各系列产品和服务都处于市场领先地位，并与中国联通网通等中国主导通信运营商及多家企业建立了长期稳定的合作关系。华唐纬通已向万多个企业提供优质的高性价比的产品与服务。华唐纬通在高速发展的同时积极履行社会责任。未来，华唐纬通将继续迎接挑战，打造享誉全国乃至全球的品牌，力创世界级卓越企业......”。

9、“.....公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判，将年的经营方针确定为灵活策略赢市场，扩大规模增实力，加强管理保利润。经营方针是公司阶段性经营的指导思想各单位各部门和各级干部的各项经营管理活动，包括政策制订制度设计日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开贯彻和执行。二年的经营目标核心经营目标预计年，公司的核心经营目标是年度销售收入万元，增长率，技术先进服务业务收入总和万元占企业总收入是国际离岸外包服务业务收入占企业总收入的为万。在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯指标，也是评价和考核经营团队的核心之核。二销售目标细分营消目标细分表计算单位万元，人民币市场分布年度目标第季度第二季度第三季度第四季度离岸外包线城市二线城市其它市场累计进度比四行业分析行业特点从总体上说，中国的外包呼叫中心市场还在迅速发展，正逐步走出初期市场培育期，正在向成熟发展阶段转变，但在发展中也将遇到相当的阻力与困难......”。