1、“.....半个工作日内与报修人联系,个工作日内予以处理。时无法解决或根本无法解决的问题,要立即联系报修人说明情况或商定处理的办法及时间。便民服务优质服务方便用户低价收费为业主提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。公司认为,服务客户最高原则的体现之便是高效便利经济的便民服务,勿以善小而不为。公司将坚持优质服务方便客户低价收费的原则,开展便民服务活动。无偿服务项目设立便民箱包括急救用品常用工具等。文化服务组织各类信息文化交流。视情况及需求及时收集掌握天气环境温湿度预报数值,在大堂醒目位置公布,方便楼内工作人员的出行。④根据情况,在人流量大的地方准备好雨伞伞套伞架及类似超市的推车等便民用品。提供室内维修服务,其中若有需要购置小件材料的,仅收取其成本费。特约性服务特约性服务实质上是种代理业务,为客户提供工作生活的方便。本项目专项服务遵循有法可依有章可查原则设置,质量与收费标准公开明确......”。

2、“.....具体运作时,将依照当地价格变化做出调整。增值服务开展代办服务问讯服务和留言服务传真打字复印国内国际长途如开办邮政代办所,有附近的学校工业区等资源信刊收发产品展示厅保卫服务公司派对商务旅游代办商务文件编写代办商务会议纪要代办翻译会议室出租如文化中心会场的资源可共用清洁服务每天地板清洁地毯清洁办公桌清洁产品展示厅清洁特约清洁服务商业加油站„„客户俱乐部举办各类商业培训,如领导力等,若首层商业是饮食为,则协助收集各类饮食业资料,并定期发给租户或业主......”。

3、“.....如厨艺家庭庭宴会礼仪家庭保健如可与厚街医院社康部联系代办邮政是否与邮政部门联系成立代办点代发邮件代叫出租车代缴水电煤气费是否考虑在东莞未有市政管道煤气前建立小型煤气组装站代聘人员代购代植花木代订代送饮水服务代订机票是否与航空火车旅游部门联系成立代办点代房屋出租代客摄像录像代办旅游保姆式服务代管车辆车辆清洗在地下室设计时需否设计请考虑此项的可能性收益率家居保洁送洗衣服接送小孩上下学陪病人看病上门烹调插花家庭宴会家电维修代请保姆钟点工家教代定鲜花贺卡特约家庭医生特色餐饮在小区内设立商场或超市,为业主和租户提供日常生活用品,满足小区内居民生活的需求。在小区内设立咖啡厅。随时向业主和租户及来访的客人提供中西式茶点中西式饮品和快餐。提供送餐服务和家庭聚会服务。送餐服务,按业主和租户要求的时间准时提供,并在用餐完毕后及时将餐具用具撤走。家庭聚会服务,提供厨师服务人员......”。

4、“.....按业主要求的时间准时提供,在用餐完毕后,及时将餐具用具撤走,并将厨房餐厅卫生彻底清理干净。会议服务按照会议的种类要求,提供各类会议商务洽谈只限于小型会议场地设计标准场型台型布局等服务。提供会议商务功能服务,包括打印复印制作文件传真电话国际国内电脑投影等项服务,做到熟练操作各项设备,效率高简捷方便准确无差错。会议服务项目提供签到题词茶水茶歇笔纸用餐酒会等多项服务,做到态度好效率高规范化。受业主和租户的委托,代业主和租户到酒店预定安排宴会及会议服务。代业主出租房屋服务受业主委托,代业主出租房屋,并同业主签订代租房协议。由管理公司为业主提供客源。对出租房屋的业主的财产由管理公司妥善管理,确保房屋出租期间业主财产不受损失业主返回入住前,物业管理方为业主房间恢复原貌。管理公司代替业主出租房屋所得的收入,扣除管理公司的代租手续及相关成本费用后全部返回给业主。预计若是做特色的休闲咖啡条街......”。

5、“.....在以后初期招商结束后,二次三次„„招商及管理,设想成立租赁部,不仅是针对小区二手市场,业主的房屋的租赁销售而且还有公司工业区地产恒嘉公寓及公司的客户群资源整合的初期中介市场另后期随着公司外接全委顾问业务开拓,势必也有资源可利用,且可以整合再利用的长期中介市场五绿化工作环境管理分项框图环境管理工作要求和质量标准表工作项目作业频度质量标准地面清扫次天,大堂等重要部位专人随时清扫地面无杂物垃圾道路无土无沙,无杂草,无积水,无烟头车库车棚楼梯口无杂物门窗天台天棚无尘,无蜘蛛网。保洁每天次日所有公共场所无杂物无垃圾。保洁率以上。楼道楼梯走廊每周清扫次,每月清洗次。无杂物无蜘蛛网无乱贴广告无乱堆放,消防箱扶手无尘。保洁率以上。垃圾清运运送次天,清洗垃圾池燃物品注意标识等。场所标识楼名标识形象标识门牌号洗手间标识会议室标识小品介绍说明等。提醒标识保持安静标识禁烟标识绿化保护标识避碰标识等......”。

6、“.....电子图文展示屏设置小区功能机构介绍用户楼层分布信息发布等。突发事件防范措施略对盗窃事件的般处理程序略七养护工作物业维修养护计划和实施基本思路房屋本体和共用设施设备的维修养护是物业管理的重要内容,是盛和花园使用功能不断完善的基础工作。房屋本体及共用设施维修养护范围房屋本体共用部位维修养护范围房屋承重结构部件基础屋面梁柱墙体,抗震结构部位构造柱梁墙外墙面楼梯间公共通道。共用设施设备维修养护范围盛和花园道路及停车场地下车库人防通道自行车库室外照明围墙大门园林绿地消防水池标识导示化粪池雨污水管线机电设备消防设施上下水主管道。房屋本体共用部位及共用设施维修养护运作房屋本体及共用设施维修养护工作将按制度见下图有计划按标准要求实施,属日常维护的其费用由管理处日常物业管理费中支出,属大中修改造项目的报请开发商业委会房管局相关部门批准从房屋本体共用部位及共用设施设备维修基金中支出。按建设部财政部及东莞市区有关法规精神......”。

7、“.....管理处每年年末向开发商业委会房管局相关部门作出本年度共用部位及共用设施设备维修养护实施情况的总结,并提出下年度计划。经开发商业委会相关部门审核批准后由管理处组织实施,所需费用从房屋共用部位共用设备设施维修基金中支出。坚持专款专用。年度维修保养计划运作程序结构程序图特殊情况下,紧急抢修项目是为了确保盛和花园工作人员正常工作不受影响和人身安全财产安全免受威胁而紧急实施的,管理处在抢修项目实施后立即报开发商业委会相关部门有可能的尽量在实施前通报,费用从相应的维修基金中支出。每半年向开发商业委会相关部门汇总结算。房屋本体共用部位及共用设施设备维修养护周期公司根房屋本体共用部位维修和共用设施设备维修基金有关规章制度,结合盛和花园房屋本体共用部位及共用设施设备的使用年限,制定出房屋本体共用部位及共用设施设备维修养护周期......”。

8、“.....定期对其进行维修和保养,确保其保持良好的运转状态。对小区内各业主及会所的外墙屋顶定期进行清洗粉刷,保持小区建筑整体的外表美观,塑造小区干净整洁的外表形象。建立完善的管理制度,以业主和租户提出的各种维修问题详细记录备案,对突发性问题及时处理,确保在最短的时间内为业主和租户解决问题......”。

9、“.....提供小时维修服务,随时解决业主和租户提出的各种维修要求。并根据工程维修内容分等级分时段向业主和租户承诺完成。对工程维修人员进入业主和租户室内维修工作要求维修人员统着装带牌上岗仪容仪表端庄大方,文明礼貌。工程维修人员自带鞋套,垃圾袋擦布和垫布,维修前先铺好维修现场,再进行维修。维修结束后,清理维修现场,并带走维修残留物......”。