1、“.....同时在月初实行老业主的积分反馈计划计划在月底,基本构建出个贵宾团体的定向联络模式，建立稳定的特殊群体的传播渠道月完成项目首期产品客户储备阶段的宣传与推介安排月世界友好城市联盟活动的筹备与报纸广告渠道传播计划的制定与实施月联排别墅与公寓产品预热计划的实施与推广安排首期入住与大型入住活动及二期产品预热客户储备月年末客户回馈活动项目销售安排销售策略依托公司招商品牌，形成项目品牌形象尝试代理销售，形成并完善代理销售管理体系充分利用老业主资源，发挥功能，完成项目入市客户储备，并形成客户资源管理体系加强包括渠道活动等多方面营销创新的探索，提高推广效果并控制推广费用提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。销售档期月日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向月日，高层情景开盘月日，情景花园洋房开盘。推广安排月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记月，项目正式亮相......”。

2、“.....信息发布及项目通讯发行月，项目销售资料正式公开，储备客户初选月，项目发布会召开，客户锁定月，项目开盘，组织高情客户专项活动月，高情开盘，组织情景客户专项活动月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动月，进行周边企业等专场推广活动月，年末客户回馈。第四篇客户满意度提升计划客户视角年提升目标专业部门年数值年基本值年目标值总体满意度忠诚度规划销售工程客服物业二提升策略行动重点针对年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。年行动重点总体改进优先次序提升客户价值包组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意体验线客与总体满意度的相关系数年物业管理工程质量客户服务规划设计销售服务户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化实现客户终身价值......”。

3、“.....客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象产品价格居住环境地理位置户型设计生活配套设施投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。就专业部门而言，规划设计及销售服务起着定的作用，构成满意度的关联端口。购买后构成第二次满意度的形成。随着准业主的入住，转化为磨合期稳定期老业主。客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务房屋质量问题的维修投诉的处理社区的安全保洁有偿服务设施的维护日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。据满意度调查结果显示给业主留下深刻印象的人员为销售人员保安保洁物业主管人员上门维修人员客服部门投诉接待人员。现有的投诉渠道是比较充足的，客户仍然习惯向向管理处反映意见......”。

4、“.....由此可见，物业管理是客户的第好感，与客户的接触点即为影响满意度的因素之，注重业主的实际感受与体验，并创造品牌的闪光点，是需要积极推广，直致客户满意的源泉。客户价值包客户满意客户忠诚不同的业主类型，对服务的体验与评价有所差异。老业主居住时间较长，评价出于理性认识，服务评价最为真实。稳定期磨合期准业主服务可参照物较少，对比性低，主要评价还是来源于当初对万科的第印象，感性认识较多。结论客户满意度存在于客户心中，关注客户体验，创建并保持与客户的情感联系，珍惜每个与客户接触的机会，满意度在点滴中形成。激励措施制定各专业端口满意度提升的奖励办法，激励对满意度提升杰出表现的团队或个人，以满意的员工传递满意的客户。三满意度提升计划产品线满意度产品缺陷工程实体质量墙体梁铝合金塑钢门窗楼地面屋面顶棚是出现质量问题最多的几个部位。处理质量问题维修的及时性维修次成功率保修的便利性处理结果解决问题的能力方面差距较大......”。

5、“.....针对缺陷，提升客户需求中的基本需求产品满意，不仅体现在对件产品次机会上，体现为对种系统种体系的满意，综合为在客户最关心的地方竭尽全力。具体措施业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主项目现场建立工程质量样板间。全年工程准业主施工现场工地开放日，展示工程作法。月月工程销售客服准业主流失客户竞争楼盘资料收集和分析。做公司项目周边楼盘情况调查，了解市场最新动态和产品特点变化趋势。每季度选择个项目，形成分析报告销售设计准业主完善各专业各阶段设计任务书，充分将住宅使用标准性能标准，融入各阶段设计任务书。随项目进度设计准业主磨合期设计人员到线部门轮岗，了解客户需求，建立客户意见反馈库。每季度选个部门轮岗天设计销售客服准业主外聘专家小组针对防止解决在建工程中出现的系统性质量问题，提供技术支持。每月组织次工程老业主针对地产遗留类物业管理类维修基金类历史遗留的工程质量问题统整修......”。

6、“.....实行承建商供应商分级管理制度每半年次策划费用总体销售方案设计开盘方案设计月日月设计制作费用方案设计月客户营销费用计划月日开始预售，其中广告销售费用万元，客户营销费用万元打桩基础工程费用平方米月月工资成本其它不可预计费用小计万平方米通过财务估算分析，我们认为概念设计方案的园林与总体布局合理，从经济方面分析概念设计方案是可行的，具有较好的性能价格比，在虎门房地产市场中具有较强竞争力。十四裕隆花园项目风险分析裕隆花园作为重要房地产项目，投资规模较大，在项目开发过程中可能存在如下风险管理与人力资源风险人力资源风险具体体现在如下方面关键岗位缺乏独档面的优秀人材，团队知识结构存在缺陷，在项目不同阶段，人才使用不当造成项目执行中的人为失误，特别是项目相关人员未能发现项目潜在的市场风险以及建筑规划与设计建设施工分析中的风险。财务风险项目开发步骤把握不准，资金需求超过企业融资能力，或者融资成本过高......”。

7、“.....销售风险销售风险主要来自对客户偏好的把握出现偏差。如果销售队伍经验不够丰富，销售队伍缺乏训练，整体形象不佳销售价格定位不准都可能导致销售风险。风险回避措施合理利用挖掘内部人力资源，同时与市场专业策划单位密切合作整合优质社会资源，通过外部建筑规划设计营销策划建筑施工绿色装饰等单位资源的整合，能够有效降低企业人力资源风险。选择合适的融资渠道，注重与银行建立长期的合作关系，科学划分项目建设阶段，在企业资金能力范围内上马项目，注重市场动态调查，根据市场情况调整营销计划，加快资金回笼速度，聘请外部理财专家把关，在项目开发不同阶段科学分析财务风险，制定出符合企业实际状况的回避财务风险措施。注重营销前期准备工作，系统导入项目体系，加大营销人员培训力度，注重项目品牌与企业形象的树立，合理安排客户营销与广告营销的费用比例，在服务中体现营销技巧。建立健全企业风险预警体系，理智对待可能出现的风险，及早识别风险，及时采取组织措施或其他综合措施......”。

8、“.....设计完成后进行项目设计经济性分析，力求最优设计方案，根据设计方案制定科学的施工方案，对施工方案进行科学论证。在项目发售阶段，根据我们的实际销售经验，建立每周营销与施工部门联系会议制度，根据营销情况科学调整施工的顺序，施工要配合楼盘营销，为营销创造良好现场环境。项目主要设计人员与施工人员要作为培训老师，为营销队伍讲授培训课程，让销售人员准确熟悉楼盘特点，消除楼盘介绍中的失误，避免业主对销售部门的严重投诉事件发生。十五总结工业化时代是历史决定今天，信息化时代是未来决定今天。所以，根据未来调整今天至关重要。裕隆花园不仅是销售楼盘，而且要创造知名品牌，裕隆花园要积大胜不是小胜，创裕公司要获飞跃不是爬升，首先必须要踩上社会的节拍时代的节拍经营的节拍发展的节拍,如何在竞争激烈的虎门房地产市场脱颖而出，唯的答案是精耕细作合理创新适度超前引领潮流。我们对虎门房地产市场进行了认真调研......”。

9、“.....通过对市场的分析，我们统计预测了年虎门住宅市场供应量，根据项目地块特点找出了主要卖点和权重。根据体验营销的大思路，我们对这些卖点分步骤分层次进行详细策划，提出料布局合理的概念设计方案，提出了从人民北路主入口到山上会所打造核心营销体验路径的策划方案，挖掘出同等造价下营造高品味住宅的较好方案，通过经济效益分析，我们得出主要数据容积率,项目开发成本为万元，根据周边同类楼盘价格以及我们的项目策划定位建议项目均价为元平方米，总销售额为亿元，项目利润为万万元。预计项目开发销售周期为年，项目利润率为。我们认为本项目投资回报率适当，主要营销要点提示可操作性强，房地产开发贷款回收有保障。我们认为概念设计方案的园林与总体布局合理，通过财务估算分析，从经济方面分析概念设计方案是可行的，具有较好的性能价格比，在虎门房地产市场中具有较强竞争力。在本项目策划中，我们进行了系统的项目开发风险分析，根据虎门市场实际与发展商企业开发能力......”。