1、“.....然后办理退房手续。若遇特殊情况 自用房享用者不能在早晨之前退房,则必须由总经理批准后方可延续住房时间,而且必须亲自到 前台接待处退交自用客房门锁卡。 免费房酒店用房申请表必须清楚填写以下资料 姓名 部门 日期 职位 住店日期 离店日期 用房理由 申请人签字的字样 红林大酒店 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月日主题热线服务及管理制度 分送 发布日期年月日 目的 提高服务标准，保证服务质量。 政策 市场营销部人员要按照酒店标准来接听每个电话 所有电话应在三声振铃内以音量适宜速度适当清晰专业的方式接听。 所有打进来的电话要以适当的方式来回答。 市场营销部在从早上至晚上都会有人接听电话。 程序 标准问候 ‒当电话铃响时，稍做停顿......”。

2、“..... ‒讲话时要对着话筒。 ‒直线电话的回答标准是您好,南宁 最佳西方精品红林大酒店。有什么可以帮助您吗 ‒内线电话的回答标准是, 您好，市场营销部。有什么可以帮助您 ‒讲话时速度要适中，吐字要清晰以使接听者能听清楚。 ‒如果线路不好，向来电者解释我们给他打过去以使线路清晰，并保证定在分钟之内打过去。 ‒在整个过程中，要随时使用南宁最佳西方精品红林大酒店的标准。 红林大酒店 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月日主题交际宴请政策 分送 发布日期年月日 目的 以争取客源促销为目的，利用酒店设施服务与客户建立关系。 政策 所有宴请必须填写宴请申请单,并得到总经理的批准。 所有宴请必须符合酒店制定的标准。 程序 在交际场合......”。

3、“.....但事后必须向其汇报，并获得营销总监及酒店总经理签字认 可。 凡遇到需要以餐宴之形式款待客人时，市场营销部人员必须事先据实填写宴请申请单并获得 营销总监的批准，同时获得酒店总经理的签字认可。 市场营销部人员在宴请客户时则联系人为业务员。不同公司的性质不同，而与酒店有重点关联的人的职 位也不同。联系人找寻正确后，应该从他们口中获取以下订房资料 ‒公司的生意来源市场生产何类产品。 ‒可预期的生意。 ‒其生意业务的循环性。 ‒供货商客户和员工之逗留时间和规律。 ‒他们习惯住的酒店。 ‒其他酒店给其公司的商务优惠或特别优惠。 ‒公司宴请供货商或客户以及公司职员出差之预算标准......”。

4、“.....可记录到商务客户资料档案内，分类出不同的公司定期营业探访的周期， 如每周每两周每月每两月等，对有效地跟踪销售十分有帮助，而且非常重要。 客户的背景资料 主要指联系人及公司的侧面资料，了解联系人的性格，爱好，生日及公司周年纪念日等，与 其保持密切良好的联系。 市场营销部人员的职责 ‒作定期的营业探访。 ‒与有潜力的商务客户保持良好的生意往来。 ‒积极向客人介绍酒店的设施及引导客人使用消费。 ‒经常搜集获取其他酒店新的动向和资料。 ‒进行市场调查，开拓新的客源，以推销酒店的客房餐饮等生意。 ‒参与及代表酒店所主办的特别配套计划之推销。 ‒了解所有在本地之政府机构地址及人员资料。 ‒了解所有大中小型公司及厂商企业等地址及重要人员资料......”。

5、“.....每 个市场营销员都应该在此会议上汇报其前天的探访行动以及当天打算进行的探访行动计划。 对客人的拜访不要仅仅是匆匆而过，以下是制定营业探访的引索 在进行每个营业探访时，应有个提议和预订的目标。 在作探访之前，应有自己的计划，并列出推销的重点。 计划赠送的礼品。 推销的礼仪 事实上，如何处理个营业探访计划是没有明文规定的，以下是个总体的介绍 清楚地向客人介绍自己 你不应理所当然地认为客户知道你，或知道你所需要的东西，即使你以前已经见过此人， 但不要希望他会记得你。你需要做的是对他重复你自己的名字......”。

6、“..... 言归正题 客人会因你没有浪费他的时间而感到高兴，他会更赏识你。 红林大酒店 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月日主题拜访客户制度及程序 分送 发布日期年月日 程序 推销的礼仪 事实上，如何处理个营业探访计划是没有明文规定的，以下是个总体的介绍 尝试令主顾感到重要 记住，你是希望你的客人能给予你帮助，至少在这种环境下，他无疑是十分重要的。在 这类的商业交往中，谦虚是种特别令人喜欢的美德。世界上的每个人都喜欢别人对他的 奉承，尽管他们知道这只不过是种进行推销方式时所采用的销售手法而已。 清楚地向客人介绍自己 你不应理所当然地认为客户知道你，或知道你所需要的东西，即使你以前已经见过此人， 但不要希望他会记得你。你需要做的是对他重复你自己的名字......”。

7、“..... 言归正题 客人会因你没有浪费他的时间而感到高兴，他会更赏识你。 尝试令主顾感到重要 记住，你是希望你的客人能给予你帮助，至少在这种环境下，他无疑是十分重要的。在 这类的商业交往中，谦虚是种特别令人喜欢的美德。世界上的每个人都喜欢别人对他的 奉承，尽管他们知道这只不过是种进行推销方式时所采用的销售手法而已。 红林大酒店 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月号主题免费房及自用房的制度及程序 分送 发布日期年月号 程序 目的 有效控制免费房和自用房，有效控制成本。 政策 免费房定义为了提高酒店声誉和争取潜在性顾客市场，从而提供不收取房费的客房予任何人士，该房 则定义为免费房......”。

8、“..... 自用客房定义因工作需要或特殊情况下,需要留宿酒店之行政级及当值行政值班经理该房则定义 为自用客房。 所有自用房免费房都须填写申请表,必须由总经理批准。 红林大酒店 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月日主题免费房及自用房的制度及程序 分送 发布日期年月日 程序 免费房程序 总经理可在酒店的利益前提下，有权决定提供免费房和其它消费项目与否，以及接待规格之档 次。总经理须在免费房酒店用房申请表上签字确认后方可生效。 市场营销总监或当值行政值班经理，均可按特殊情况，有权作出免费房的安排，并须在免费 房酒店用房申请表上签字确认后方可临时生效。其后，由总经理补签确认后，方可正式生 效。倘若补办手续不被总经理确认时，酒店有权向该职员所签的免费房......”。

9、“..... 作其私人挂账处理。 免费房住客所住宿天数超于已批免费期限时，将由前厅经理于当日下午之前,向总经理 确认并办理相关手续。 凡免费客房享用者，在办理入住手续时，由接待员向客人解释可免费使用的项目及方式。 接待人员须提前准备该免费房客之账务，并提前通知相关人员做好欢送准备。由前厅部负 责其后续跟进工作。 红林大酒店 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月日主题免费房及自用房的制度及程序 分送 发布日期年月日 程序 自用客房程序 申请人必须提前填写免费房酒店用房申请表份,然后递交总经理批准后方可生效。值班行 政经理除外，但必须到前台接待处填写住宿登记表及办理入住及签名手续。早晨之前亲自 去前台接待处退交自用房门卡,然后办理退房手续。 申请人必须将已批准的免费房酒店用房申请表交至接待处......”。