1、“.....均应向客人表示歉意。麻烦您，请您„„如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。不好意思，打扰下„„当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。谢谢或非常感谢对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。再见或欢迎下次再来客人告辞或离开金基时使用。五电话礼仪接电话的四个基本原则电话铃响在声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间地点对象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项拿起电话听筒，并告知自己的姓名您好，金基大信新都汇。如上午点以前可使用早上好电话铃响应声以上时让您久等了，我是╳╳部╳╳╳电话铃响声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用喂回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名确认对方╳先生，您好......”。

2、“.....点钟见。等等确认时间地点对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人结束语清楚了请放心„„我定转达谢谢再见等放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点认真做好记录使用礼貌语言讲电话时要简洁明了注意听取时间地点事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打顺序基本用语注意事项准备确认拨打电话对方的姓名电话号码准备好要讲的内容说话的顺序和所需要的资料文件等明确通话所要达的目的问候告知自己的姓名您好,我是金基大信新都汇╳╳部的╳╳╳。定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌确认电话对象请问╳╳部的╳╳╳先生在吗麻烦您，我要打╳╳╳先生。您好,我是金基大信新都汇╳╳部的╳╳╳必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后......”。

3、“.....请对方做记录对时间地点数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点结束语谢谢麻烦您了那就拜托您了等等语气诚恳态度和蔼放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点要考虑打电话的时间对方此时是否有时间或者方便注意确认对方的电话号码单位姓名，以避免打错电话准备好所需要用到的资料文件等讲话的内容要有次序，简洁明了注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语言外界的杂音或私语不能传入电话内避免私人电话注讲电话时，如果发生掉线中断等情况，应由打电话方重新拨打。六名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，是标明你所在的单位，另个是表明你的职务姓名及承担的责任。总之，名片是自己或公司的种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。名片的准备名片不要和钱包笔记本等放在起，原则上应该使用名片夹......”。

4、“.....要保持名片或名片夹的清洁平整。接受名片必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些请多关照请多指教之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看遍对方职务姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务职称，如经理教授等。无职务职称时，称先生小姐等，而尽量不使用你字，或直呼其名。七客人接待的般程序客人来访时使用语言您好,早上好,欢迎光临等。处理方式马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。询问客人姓名使用语言请问您是„„请问您贵姓找哪位等......”。

5、“.....应重复您是公司先生事由处理使用语言在场时，对客人说请稍候不在时对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录引路使用语言请您到会议室稍候，先生马上就来。这边请等处理方式在客人的左前方步前引路，让客人走在路的中央送茶水使用语言请请慢用等。处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出送客使用语言欢迎下次再来再见或再会非常感谢等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼访问客户在招商阶段经常因各类公务有机会去访问拜访客户。因此，访问时礼节礼仪也是非常重要的。访问前应与对方预约访问的时间地点及目的，并将访问日程记录下来。访问时，要注意遵时守约。到访问单位前台时，应先自我介绍。我是同╳先生预约过的实地的工作精神，应不断注意提高在招商洽谈工作中的效率......”。

6、“.....就不是称职的招商洽谈人员。在洽谈时的语言表达上，要清楚准确，不能模棱两可，不要轻易承诺，对我方不能做到的事项，要根据实际情况讲明道理，以便取得招商洽谈对方的理解。在招商洽谈中要把握好洽谈策略和洽谈时机，按照洽谈方案中所预设的各条防线，坚持我方对关键问题的原则立场，维护我方在招商中的切身利益。假如在招商洽谈中出现僵持的局面，可将所谈问题暂时放置不谈，改谈其他有关的问题，在其他问题都已取得致的情况下，再来谈这个问题就会容易取得致。招商洽谈人员相对稳定在招商工作人员中，招商洽谈人员应相对地保持稳定，应避免在同个招商项目洽谈中更换招商洽谈人员的情况。在组成招商项目谈判班子时，要有招商项目洽谈人员，如条件允许，可有套不直接出场洽谈的幕后班子。幕后班子成员在招商项目洽谈人员不在或人员更换时，可以走向前台，成为招商项目洽谈人员......”。

7、“.....不要临场换马。招商幕后班子要为招商谈判服务，做好各种实际工作，收集招商项目洽谈资料，调查分析研究各有关资料，为招商洽谈提供参考资料。货比三家在招商项目洽谈时，对个招商项目，尤其是重大的招商项目，应货比三家，可多选择几家招商对象。这样做不仅可以扩展招商对象，拓展我方谈判人员的视野，了解该项目各方面的信息，而且可以加强我方在各招商对方中的谈判地位，如果能将这个地位把握得很好，那么在该项目的招商中将会获得意想不到的效果。注意对外交往中的礼节禁忌及各国风俗注意对外文往中的礼节招商洽谈，尤其是对外招商洽谈，是有关各方相互交往的重要活动，招商洽谈各方都希望获得洽谈对方的尊重和理解，因此，招商洽谈人员要获得并掌握必要的礼节，这是招商洽谈人员所必须具备的素质。礼节是人们自重而又重人的生活规范，是对招商对方表示尊敬的方式。同时，礼节作为种道德规范，也是人类社会文明的重要表现形式......”。

8、“.....因此，对外招商洽谈人员应了解对外交往的礼节，如迎送礼节会见礼节交谈礼节赴宴礼节馈赠礼品的礼节日常交往的礼节电话交往的礼节日常卫生方面的礼节出席文体活动的礼节服饰方面的礼节称呼方面的礼节，等等。注意对外交往中的禁忌入境而问禁，入门而问讳是指到地要打听了解地的禁忌，避免说犯禁的话，不做犯禁的事，以自己的言行适应地特定的要求。在世界上，不同的国家和地区由于地理上气候上生存环境上民族自身发展上等的差异，导致出不同的民族文化特点不同国家和地区的人们有着自身的价值取向，具有不同的发展历程，对事物有不同的态度及看法，形成不同的民族文化特点。任何个民族文化形成的禁忌都不相同，这样，不同文化的接触就有个相适应的问题。为搞好对外招商引资工作，每个招商洽谈工作者都应了解掌握招商对象国的禁忌，尊重对方的文化，为招商洽谈制造良好的气氛......”。

9、“.....注意对外交往中的风俗在对外招商活动中，我们面临的是世界各地的招商对象。不同的人种，不仅语言不同，风俗也有较大的差异。在对外招商活动中，尊重招商对象的风俗及特点，将有利于对外招商工作的顺利推进。尤其是在对外招商洽谈中，如果能因人而异地去运用谈判技巧，做到有的放矢，将会收到意想不到的效果。所以，对外招商洽谈者应尽可能多地了解各主要招商对象国的风俗习惯。及时总结经验教训任何个招商洽谈项目都不会与其他招商洽谈项目完全相同，因为每个招商洽谈项目都可能在项目本身技术标准招商对象时间地点等方面不同，但对我们招商洽谈人员的要求则是每次招商洽谈都要比前次好。那么，怎样才能提高招商洽谈人员的洽谈水平洽谈技巧避免这样那样的和缺点呢只有种方法，那就是每个招商洽谈人员都要不断地学习，不断地总结经验。从种角度上来讲，对招商洽谈人员来说，总结经验显得更为重要，因为对外招商洽谈水平的高低......”。