1、“.....家庭单位与家庭生命周期阶段单身期新婚期满巢期满巢期满巢期空巢期空巢期老年单身期等。二经济环境间接影响因素经济管理体制经济发展阶段产品分配形式通货膨胀的压力等。直接影响因素消费者收入消费者支出消费者储蓄与信贷等。三政治环境政局和政治事件国家政策等。四法律环境建立健全法律法规体系公众利益团体力量增强。五科技环境科技进步导致产品生命周期缩短科技进步导致市场营销组合的变化科技进步影响消费者购买习惯。六自然环境些自然资源短缺或即将短缺环境污染日益严重绿色营销势在必行。七社会文化环境社会核心文化具有较强的持续性社会亚文化比较容易发生变化。课堂案例分析香港启动缤纷冬日节力求吸引内地家庭及商务游客为推广香港旅游，庆祝圣诞，今年冬天香港旅游发展局将于年月日至年月日期间，推出年利用案例分析法总结归纳并进步巩固相关知识。度的香港缤纷冬日节大型旅游活动，这活动将为旅客及市民提供多项旅游节目。月日......”。

2、“.....香港旅游发展局主席说，该局已经开始安排各项节庆活动，并串联各界的优惠其他机构的精彩节目，力求吸引更多不同类型的旅游人士，包括家庭游客商务游客等。此次活动为迎接内地游客来香港，特别推出动感之旅动感热舞嘉年华动感色彩夜动感大派对幻彩奇妆大巡游购物天堂等系列活动。预计节日期间将有万人次的旅客来港参加活动，较去年同期上升。在为期个半月的冬日节庆里，维多利亚港两岸的摩天巨厦将纷纷缀上闪烁亮丽的节日灯饰图案身为父母的游客可以和孩子参加连串多姿多彩的亲子活动还有珍馐美食无穷购物乐趣和海港灯饰汇演，恭候游客的光临。缤纷冬日节期间，位于香港岛中区的皇后像广场内将漫天色彩，片灯影缤纷，令人仿佛置身于童话世界。其中的圣诞巧妙乐园里将竖立起棵巨型圣诞树，取名为千色许愿树，在黑夜里发出万丈光芒，点亮在场的每位游客的心愿在树前真心许愿，说不定会梦想成真呢,场内将有不同款式的圣诞树及观光号鹿车......”。

3、“.....友善可爱的圣诞老人将成群出动，唱圣诗，耍把戏，献上精彩的节目，为您造就温情洋溢的亲子时刻。串串清脆的铃声，为圣诞铃许愿廊增添节日的气氛。游客漫步其中，欣赏维多利亚港两岸的节日灯饰，摇动铿锵悦耳的圣诞铃，然后在大道两旁挂上真诚的祝福，香江之夜将更加璀璨夺目。总结归纳并进步巩固相关知识。小结市场营销微观环境分析市场营销宏观环境分析思考题结合实例说明环境对旅游景区发展的影响。课后记通过启发讨论引出消费行为的概念通过案例分析引出消费行为的特点和消费行为的影响因素。旅游消费者的消费行为分析第三次课旅游消费者的消费行为的概念和特点旅游者消费行为的概念分为狭义和广义两个狭义的旅游者消费行为强调种外在表现形式，仅指旅游者进行旅游的行为和对旅游产品的实际消费。广义的旅游者消费行为则包括了旅游者旅游的全过程，般指旅游者利用收集的各种信息，根据自己的经验主观判断偏好性格等做出决策并进行旅游消费的过程......”。

4、“.....最后到对旅游产品的实际消费过程。它是种特殊形式的的行为，是旅游者在搜集旅游信息进行旅游活动旅游消费和评估旅游产品过程中的行为表现。二旅游者消费行为的特点注重价值导向。信息索取趋于多便捷。追求个性化独特化。主张创新而不是单纯选择。关注和注重社会利益。二旅游者消费行为的影响因素影响旅游者消费行为的因素般包括空间因素文化因素社会因素个人因素和心理因素。空间因素空间因素主要是距离知觉影响旅游者的动机态度决策以及随之而来的旅游行为。主要表现在两个方面阻止性和激励性。文化因素对旅游者消费行为具有最广泛最深远的影响，包含文化亚文化和社会阶层三部分内容。例如法国人性格特点自由热情乐于助人，追求生活乐趣，通过启发讨论进步理解影响消费行为的因素喜欢物美，避免价廉，说话滔滔不绝，用手势加重语气，忌讳菊花杜鹃花纸花和黄色花朵。旅游行为度假行为低于德国和英国......”。

5、“.....喜欢多点停留的周游方式，青年人乐于冒险，喜欢异国风情和历史文化，单独旅游挑剔卫生和接待条件，热衷学习，爱参观游览名胜古迹。美国人性格特点性强，自信好胜，喜欢探新求异，举止随心所欲，业务交往喜欢准时，不太注重穿着，喜欢群居，结伴行事，热衷社团活动，开朗直爽，热情好客，慷慨大方，喜新厌旧。旅游行为旅游花费高，旅游者收入高，社会地位高，年龄较高，文化程度也较高，度假猎奇，喜欢中国的历史古迹和人类创造，喜欢住豪华饭店，注重卫生安全，希望热情服务，人均花费高。日本人性格特点注重礼节，纪律严明，办事严谨，团结致，保密性强，注重人情关系，衣着大方整洁。旅游行为其主要旅游动机地是美国韩国新加坡中国香港和台湾，以观光度假为主，在定与实施问题。人员推销队伍策划销售人员的组织结构策划销售人员的招聘策划销售人员的培训策划销售人员的激励策划销售人员的评价。二公关策划公共关系策划的含义是指企业有计划地持续不懈地运用沟通手段......”。

6、“.....建立和维护良好形象的种现代管理职能。公关策划是策划人在公关调研的基础上，为企业制定并指导实施的既富有创意，又经济有效的战略性或策略性公关促销活动方案的过程。公关策划的主要功能树立景区形象，提高景区的知名度和美誉度。协调良好的公众关系。挽回危机事件的不良影响。促进产品销售分析预测影响企业发展的因素趋势。公关策划的程序分析公关现状。通过策划方案的分析讨论，引导学生自主思考，引出关于公关策划的内容。重点理解掌握公关促销专题活动策划，达到知懂会。确定公关目标。确定公众对象。策划公关活动方案公关活动效果评估。公关促销专题活动策划新闻发布会。展销会业务洽谈会赞助活动对外开放参观庆典活动危机事件处理三策划是英文的简称，译为销售促进营业推广或销售推广。菲利普科特勒对的定义是刺激消费者或中间商迅速或大量购买特定产品的促销手段，包括了各种短期的促销工具。策划的特点通常是短期考虑。通常都是为了立即反应而设计......”。

7、“.....而且这种方式都有强烈的刺激性，如果长期使用，就失去了刺激性的特点。策划工具的多样性。由刺激和强化市场需求的花样繁多的各种促销工具组成。现今的活动比以往的折扣商店内示范样品赠券产品配套竞赛抽奖以赞助为目的的专门性音乐会交易会购买点陈列等方式有了更加丰富多彩的内容，还出现了联合促销服务促销以顾客满意为目的和标准的满意促销等。策划注重的是行动。要求消费者或经销商亲自参与，行动导向的目标是立即销售。通过策划方案的分析讨论，引导学生自主思考，引出关于策划的相关内容。策划目标的针对性。策划通常是在定时间内给购买者种激励，这种激励或为金钱或为商品或为项附加服务，以诱使购买者购买特定产品，极具针对性。效果的即时性。策划的步骤确定目标选择方式针对消费者的方式赠送样品是介绍种新产品最有效的方法，费用也最高。优惠券种证明券，可以代替定的金额，购买商品时免付的额度......”。

8、“.....也是有效的方式。廉价包装种加量不加价的包装促销方式。需在外包装上注明以引起注意。有奖销售购买产品有获得现金旅游或物品的机会。现场示范。销售现场演示以证明产品性能或特性，让消费者有直观的感受。折价券种证明券，是购买商品时享受的折扣幅度。退款证明主要用于新产品的鼓励试用。如无效退款之类。包装兑现积攒商品包装到定数量可以兑换现金或奖品。针对中间商的方式批发回扣般是为鼓励大量购进产品而给予的数量折扣。推广津贴主要为了鼓励中间商采用积极的方式促进本企业产品的销售。重点掌握策划的方式，达到知懂会。归纳总结，巩固知识。销售竞赛根据定时期的销售实绩，给予优胜者的奖励，可以是物质的也可以是精神的。节日公关。利用节日举办各类招待会，邀请中间商参加，以加强彼此的合作。业务会议如举办订货会洽谈会，在短期内通过订货，促成大量交易。工商联营企业分担定的营销费用，如广告费用，建立稳定的购销关系。针对销售人员的方式销售竞赛，免费人员培训......”。

9、“.....制定方案实施方案确定之后，就是方案的实施过程，方案实施要注意的问题加强人员和部门之间的协调掌握好工作进度监督方案的实行情况并及时进行反馈，如发现问题，必须立即进行调整，从而保证最终目的的实现。效果评估小结人员推销策划的含义内容公共关系策划的含义功能公关促销专题活动策划策划含义特点策划的方式思考题为个熟悉的旅游景区做个策划方案课后记实施步骤二决策与计划分钟教师向学生说明工作任务，引导学生熟悉工作任务内容教师布置实训任务教师提出具体要求组织学生做出详细的实训计划并提交做好分工及组织工作实施步骤三学习工作任务的实施分钟按计划实施实训教师通过各种方式掌握学生实训情况随机指定同学汇报交流实训方案全体同学上交实训策划方案。实施步骤四检查评估与反馈分钟检查学生工作任务是否完整完成专业能力社会能力和方法能力有哪些提高任务目标是否完成按照自评组内互评教师评估标准评估每位学生工作态度工作的质量情况整理并保存各位学生的策划方案......”。