1、“.....二为什么我们要医患沟通徐矿院自我形象建立良好的形象优雅的风度自我销售与患者交朋友比什么都重要营销决定竞争力主讲吴春容。二为什么我们要医患沟通徐矿院徐矿院三医患沟通的要求三医患沟通的要求基本内容疾病诊断治疗方案及措施重要检查的目的及结果患者的病情及预后诊治严重后果药物不良反应术式并发症及防范措施医疗药费情况徐矿院三医患沟通的要求不同方式新入院者预防为主针对性沟通期望值高挑剔者科室部门参与预后不良预防性沟通保护性医疗交换沟通对象徐矿院三医患沟通的要求分层次普通患者床位医生疑难危重病人主治医师以上参与医患纠纷科主任参与本科不能处理的医患纠纷医务处组织相关人员徐矿院徐矿院四病人心理特点及需求四病人心理特点及需求特点主观感觉敏感，甚至焦虑恐怖。内科病人出现焦虑。情绪不稳小事而吵闹。亲友来访，却变得异常亲热激动。孤独感加重徐矿院特点自尊心增强重视尊重，好待遇。依赖性增加意志减弱，依赖性也随之增加。强烈的期待心理病情不论急慢与否......”。

2、“.....四病人心理特点及需求徐矿院四病人心理特点及需求徐矿院特点七疑虑疑心增加八自怜无能为力，无可奈何，悲哀又怜悯的状态。病人需求高层次需要受挫低层次的需要相对突出四病人心理特点及需求徐矿院四病人心理特点及需求徐矿院生存需要医疗基本空间膳食病房环境。四病人心理特点及需求徐矿院安全需要安全环境安静又能适应的刺激诊断治疗方案正确预后药物不良反应手术的并发症治疗者的背景情况四病人心理特点及需求接纳与被接纳的需要被医方认识和了解被其他病友认识和了解患者相互照应和包容被认可必不可少徐矿院尊重与被尊重的需要个人被重视提供定领域病情被重视床旁多人讨论接受探视精神科探望环境四病人心理特点及需求徐矿院自我实现的需要帮助别人“管闲事”对医院管理的指责四病人心理特点及需求徐矿院五医生心理及心态五医生的心理特点优越感职业生命科学健康相托主宰欲和控制欲被接纳和尊重同行患者社会徐矿院五医生的心理特点获得成功自我恐怖。内科病人出现焦虑。情绪不稳小事而吵闹。亲友来访......”。

3、“.....孤独感加重徐矿院特点自尊心增强重视尊重，好待遇。依赖性增加意志减弱，依赖性也随之增加。强烈的期待心理病情不论急慢与否，总企求于早日康复。四病人心理特点及需求徐矿院四病人心理特点及需求徐矿院特点七疑虑疑心增加八自怜无能为力，无可奈何，悲哀又怜悯的状态。病人需求高层次需要受挫低层次的需要相对突出四病人心理特点及需求徐矿院四病人心理特点及需求徐矿院生存需要医疗基本空间膳食病房环境......”。

4、“.....使其参与技术重要,更重要是同理心站在病人角度五医务人员应具备的人本观点徐矿院五医务人员的烦恼分析最无奈的信任危机最烦心的业务外的事最担心的权益谁保障徐矿院五医护人员的职业倦怠定义服务系统工作人员的种不良状态，最终结果表现在工作当中失去关心和失去关爱。徐矿院五医护人员职业倦怠欧美国家发生率最高表现在工作心态心情压抑打工的心态，没有工作激情最简单方式应对工作徐矿院五控制我们的情绪避免不良沟通单向沟通防卫性沟通情绪性沟通徐矿院休息会儿也是沟通徐矿院徐矿院七医患沟通基本方法沟通的三个方式六医患沟通基本方法语言其它肢体语言口头语言书面语言动作眼神表情距离持物从沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对待别人......”。

5、“.....你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。到沟通上的“白金定律”经过行为科学家年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字声音肢体语言徐矿院资料“当时医生根本就没听”“我说那么多，医生声哼哼都没有”认真和仔细倾听没能被病人所觉察。医者聆听的艺术徐矿院倾听的具体方法听的技巧倾听通讯干扰，心二用积极倾听，获取益点反复思考，加深理解勇于发问，表达感受归纳总结，多做笔记徐矿院以探索的方式获得更多的信息种不同的回应方式倾听促进对方表达意愿鼓励询问反应重述告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思病人述说病情时徐矿院诉说痛苦，徐缓低沉“哦”同情诉说康复或病情好转，音调高扬而短促的“哦”是祝福倾听后的应对，感受到“大夫在认真地听仔细地想”，医者聆听的艺术徐矿院什么情况下要询问倾听☻没有听清楚☻没有理解☻想得到更多的信息☻想澄清说明☻想要对方重复或者改述徐矿院倾听是职业人的基本素质听的不好习惯喜欢批评......”。

6、“.....对病人可以使用医学术语徐矿院“你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说“您说的有道理，我也有个不错的主意，您听听如何”“我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也”说话的弹性诉说徐矿院病人医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。医生不可能！这药对肠胃没有副作用的......”。

7、“.....我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。医生是吗这药对胃肠没有副作用的。病人真的那为什么这两天恶心呢用语言表达的方式不，导致不同的沟通效果。徐矿院留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号察看积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松消极的身体语言离你远快速点头捂着鼻子目光接触少看天捂嘴巴急促呼吸身体后倾握紧拳头徐矿院人与人的沟通是种复杂的过程，特别是面对面的沟通更是如此。沟通能力很重要，是可以训练的，非常重要的环是把生活中遇到的沟通情景，作为实践机会，从而持续不断地提高自己的沟通能力......”。

8、“.....沟通就是幸福,理解就是万岁，互动就是成功架个天梯给孩子王开敏女士为什么要沟通沟通无时不有无处不需无人不用。徐矿院“耳听为虚”需要沟通，我们习以为常。“眼见为实”是“真的”吗要不要沟通张图片个动物察看徐矿院打开我们的心灵之窗察看二徐矿院打开我们的心灵之窗察看二察看三大象几条腿徐矿院请大家讨论思维习惯和理解不同不同认知个人理解其他人的意图。不清楚的要沟通为什么会这样徐矿院察看的关键不是看，而是察的不同次看到看清看懂看透看准看好。是造成不能相互理解相互协作工作效率低下的原因。徐矿院为什么要沟通没能有效沟通是达成共识的最大障碍,发生扯皮矛盾和个人冲突的非常重要的原因研究表明，我们工作和生活中，错误是不善于沟通，或是不善于谈话引起徐矿院为什么要沟通这是沟通吗有效吗我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！跟他近乎......”。

9、“.....什么事儿都是他对。哪个象他！他不尊重我，我怎么会尊重他发错药是医生医嘱的事，为什么不找他我看不上他，懒得搭理。这是沟通障碍徐矿院二为什么要医患沟通徐矿院二为什么我们要医患沟通患者的需求为生存安全归属尊重和自我实现医患信息不对等患者与医生是平等的，二者绝对不是对等的，而且永远不会。徐矿院二为什么我们要医患沟通法律规定执业医师法医疗机构管理条例医疗事故处理条例是医疗机构的法律法规文件，病人的知情同意权，履行告知义务诊断治疗所必需。徐矿院融洽医患关系基础和谐的环境，良好的沟通良好的医患关系，娴熟的医患沟通技巧。减少纠纷的需要九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通。二为什么我们要医患沟通徐矿院自我形象建立良好的形象优雅的风度自我销售与患者交朋友比什么都重要营销决定竞争力主讲吴春容......”。