1、“.....而是通过隐含的语言身体动作表达，这时，需要及时揣摩沟通对象心理。培训教材沟通技巧的第项修炼看预测沟通对象需求有位顾客对你说“我想买辆昂贵的汽车”，请问哪些可能是他的五种需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求顾客想要辆昂贵的车车开起来省钱，油耗少，而最初价格并不便宜顾客想要优质的服务，贵东西要有好服务附送空气清新剂或汽车美容礼券顾客想被他的朋友看成是识货的人培训教材沟通技巧的第二项修炼听听的两大问题大部分人至多是中等程度的听者。人们总爱挑自己爱听声音的去听。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉半以上的内容。两个月后，般的听者大约只能记得的内容更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。让聆听成为种习惯培训教材专注移情接受意愿培训教材沟通技巧的第二项修炼听如何聆听不同的场景需要不同的听法。几个聆听的原则......”。

2、“.....有效聆听的个重要部分是通过适当的方式来回应对方。七种不同的回应方式。作适当回应培训教材积极倾听的行为表现避免打断对方，除非万不得已。站在对方角度，理解对方。目光接触，展现赞许，恰当表情。必要时复述对方意思。有效提问和反馈。避免分心的举动和手势。培训教材沟通技巧的第二项修炼听移情换位感同身受移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容，而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。移情换位不光能对沟通的对方说“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。表层的移情换位听者简单地解析重述或总结沟通的内容。深层的移换位听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。培训教材试试你的回应沟通技巧的第二项修炼听甲“你用了整整周时间来学习这项操作，但做出来的质量还是比其它的员工差低......”。

3、“.....因为你已经非常努力地学习这项操作，但仍然不如你的同事。”丙“你下了那么大工夫但仍然没有你的同事做得好，你感到有些气馁。当你非常努力但还达不到预期目的，你定非常难受。发生这种情形时，人们很容易陷入失望并觉得对不起自己。”培训教材沟通技巧的第二项修炼听听的原则去除干扰信息接收的障碍采取正确态度“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”用信号表明你有兴趣保持视线接触不时表示赞同别让理性因情绪失控保持意志集中让人把话说完，避免打断别人从说话者的立场看事情“穿别人的靴子走里路，才能看穿他的心事。”谚语培训教材沟通技巧的第二项修炼听听的原则积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度反复思考听到的讯息从琐碎的事情中，挑出有用的语言背后的感受把握话题背后的重点自己作判断这是事实吗这是好建议吗听信这些话会有什么后果培训教材沟通技巧的第二项修炼听听的原则勇于发问，检查理解力不清楚的地方，要问到清楚为止以具体量化的方式......”。

4、“.....再提意见或疑问法增强记忆做笔记日后核对进度检查避免纷争培训教材沟通技巧的第二项修炼听练习话音后面的潜台词培训教材沟通技巧的第二项修炼听七种不同的回应方式定义通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告用途当个主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见定义挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点用途帮助人们澄清他们的想法和感情，或帮他们把问题想得开些定义将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来用途当需要比较时可以转移主题，让对方知道其他人有相似的经历评价式碰撞式转移式定义要求对方澄清所说的内容或提供进步的信息或例子用途当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题时，可以问清情况探测式培训教材你会使用吗沟通技巧的第四项修炼说“你必须先填完表格，才能排队”“你能吗”“你应该先通知下我再作决定。”“你能吗”“你必须在点之前给我们打电话，否则就下班了”“你能吗”“这里这么多沟通对象在等着......”。

5、“.....而应给出建议婉转的说法会让你工作更容易培训教材沟通技巧的第四项修炼说先说明原因以节省时间先说明原因会更快吸引人们的注意先说明原因会比单纯传达技术信息更容易让人理解可以更容易赢得更深入的合作“为了节约你的时间”“为了让我更快满足你的需要”“为了我们可以更好为你提供便利”培训教材沟通技巧的第五项修炼动身体语言语音语调语言我们如何从他人那里获得信息培训教材沟通技巧的第五项修炼动身体语言语音语调语言我们如何从他人那里获得信息培训教材面部表情不看对方试图掩饰什么眼睛瞳孔放大炯炯有神而生辉欢喜瞳孔缩小，神情呆滞......”。

6、“.....内疚嘴角悄悄向上拉或向上拉注意倾听嘴角下拉不满和固执沟通技巧的第五项修炼动培训教材手势拳头紧握紧张挑战决心用手指或其他东西敲打桌子或乱画不耐烦两手指并拢并置于胸前充满信心手与手连接放在胸腹之间谦逊，矜持，不安两臂交叉于胸前防卫伸出食指指明方向，训示或命令沟通技巧的第五项修炼动培训教材身体的姿态和动作身体语言也包括脚的动作注意整体行为模式个体态语言的明确含义要看整体的体态语言身体语言要与有声语言相联系身体语言还要与交际场合和情境相联系沟通技巧的第五项修炼动培训教材做个文质彬彬的营销人员运用身体语言三忌忌杂乱忌泛滥忌卑俗改善身体姿态三部曲第步，要注意观察和适当模仿第二步，符合标准姿势第三步，注意整体效应沟通技巧的第五项修炼动培训教材不可忽视的细节面部表情是世界语交际无小节......”。

7、“.....若错了方向，最终会不会南辕北辙效率正确地做事方法问题注重过程方向对了，若只有老牛拉破车的速度，结果会如何培训教材再次进行撕纸游戏要再次进行撕纸游戏请团队小组先开会，明确游戏的目标......”。

8、“.....人事部门认为聘先生，因为其原有工作经历更加符合职位要求。而用人部分坚持聘先生，因为其工作态度好，能接受公司加班的要求，要求的待遇比低。双方各持已见，在会议过程争论的不可开交。您若作为他们的上级如何协调培训教材冲突解决方法暂时搁置争议。讨论评判标准。就评判标准达成致。综合分析各方观点所占的立场。评价各自观点与评判标准的差异性。讨论统解决之道。培训教材结束语导游的责任无限风光在险峰谢谢大家！沟通与协调培训培训教材培训风格的融汇的贯通知识之旅的导游大家起快步前行共览路靓丽风景导游起知识交流和知识诱发的作用培训教材目录大纲管理者角色和人性分析沟通的定义和沟通障碍沟通技巧的五项修炼冲突解决之道沟通提升之道培训教材管理的定义管理指使用和通过他人，有效率地和有效益地完成即定目标的过程......”。

9、“.....将目光集中在自己身上段时间后，才会去看别人的尊容。差异性地表现三个词的五个联想中山森林成功培训教材人性的弱点被动性地表现只有你开口就有的机会如果你不开口就永远没有任何机会保护性地表现美国成功企业家都是手牵着律师，手牵着心理咨询师。培训教材突破人性的弱点克服内心中的不情愿以主动的宽容的态度用欣赏他人的眼光开放地与人沟通培训教材管理者应具备的技能技术技能指使用领域相关的程序技术知识和方法完成组织任务的能力。人际技能指处理人际关系的技能......”。