1、“.....以个人家庭公司或社团法人为收信人，通过邮递快递或传真方式，传达给收信人，让人阅读的产品资讯，具有较强的说服力。读懂客户的心理电话行销人员要与客户建立感情，使对方考虑你的产品，消除不必要的拒绝和失败，这就要求你读懂客户的心，抓住客户的好奇心与客户进行充分交流，了解对方的喜好，然后再适时地推出自己的产品站在客户的立场上换位思考对方的心理情感。介绍产品的策略销售理论引起注意提起兴趣诱发欲望采取行动制定个性化服务方案无论什么时候，都是把客户放在第位，无论成交与否，我们都强调为客户提供套服务方案，也许最终不能成交，但是能为他相关的决策提供定的建议和支持作用，让他感受到你重视他，同时你要强调这点，生意不在人情在嘛。始终保持耐心地说服永远不要直接告诉对方“他错了”，这样他不会同意你的观点，因为你直接打击了他智慧判断力和自尊心。永远不要这样开场“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说“我比你更聪明。我要告诉你件事，使你改变看法......”。

2、“.....并把它叫出来，等于给对方个很巧妙的赞美，因为他感受到了你对他的重视。有位推销员指出，客户的姓名是推销员的潜在资产，这句话说出了姓名资源的重要性。你应该懂得，姓名虽是人称的符号，但更是人生命的延续，许多人生奋斗都是为了成功出名，所以人对姓名的爱就如爱自己的生命。这样你要想能运用别人的力量来帮助自己，首先要尊重别人的姓名。善于倾听的技巧就人性的本质来看，我们每个人当然最为关心的是自己。他们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。你要使人喜欢你，那就做个善于和积极的倾听者，鼓励对方多谈他们自己。应对拒绝的技巧客户拒绝十大借口善意谎言什么才是真正的反对理由在面对拒绝反应时，你可以采用些技巧。适度赞美的技巧好话句三冬暖，恶语伤人六月寒。有效提问的技巧最有效的行销电话是的发问与谈话，的聆听，十三条发问技巧问题是不是简明扼要在准客户能明确回答你之下午，因为是周末......”。

3、“.....回家的心情比较迫切，所以沟通时间也不宜过久。其余的时间来说，我们分为，这段时间是快要午餐和午休时间这段时间是快下班时间，经理的工作安排都不会很紧凑，他们有时间和你沟通本职工作之外的事情。利用非高峰时间打电话，往往会取得意想不到的效果。使用录音电话约见客户。专题四成功接触拍板人十分钟法则想方设法获得拍板人的姓名灵活应对“客户不在”借口掌握接听电话的准则如何处理客户的抱怨掌握有效成交技巧成交后的反馈和不同性格的客户成交技巧十分钟法则关键只有十分钟，你要做到见面三分情初次见面只能谈十分钟再见面时谈论重点十分钟完成交易后务必在十分钟内离开售后服务十分钟每日检讨自己十分钟想方设法获得拍板人的姓名怎样和前台沟通怎样和企划部经理等中层干部沟通怎样和办公室秘书等第二障碍人沟通灵活应对“客户不在”借口不要硬碰硬，不和接线人争辩，没有必要，因为你是个高尚的人。接线人态度恶劣，般是上级不在现场，所以询问接线人的姓名，会使他紧张。如果他不回答，就要求直接问他上级，或者提出其它能够确认接线人身份的问题......”。

4、“.....这是接线人通常已经知道你的意图。在没有问出对方的名字叫什么上级是谁以及其它资料之前，不要回答对方任何问题。记下对方的名字，以表示你对这件事的认真态度。如果你没有带纸和笔，可以暗示他少等片刻，你要取纸笔。记名字的时候，要郑重其事地重复他所说的。只允许对方挂断电话，而你不能挂断。灵活制造声势，可以假借些权威机构的名义，表明自己的权威性。般情况下，接线人不会把这种情况报告给拍板人，因为他不愿意涉及上级的私事，所以专门去验证的概率不大。掌握接听电话的准则只要是拨进来的电话，无论是咨询找人叙事，还是抱怨，都要认真去对待。电话铃响两遍的时候接最好。确认对方。如果对方要找的不是你，你应该说“请稍等，我为您去找！”耐心听完对方的抱怨。如何处理客户的抱怨技巧接受认同甚至赞美准客户的意见，永远都是“我”的错，客户永远都是对的，不要和客户争辩。技巧认同之后请尽量避免用“但是”“可是”，转折性的言论容易让客户感到你实际上是在否定他，对他不尊重。技巧回飞棒，将问题巧妙地还给客户。技巧回避问题......”。

5、“.....技巧化反对问题为卖点。技巧以退为进，退步海阔天空。掌握有效成交技巧间接选择法。光环辉映法。情感压力法。沉默法。紧逼法。“最后个”法。间接假定法。折扣法。正负法。公平法。成交后的反馈在电话沟通下单后，后续的跟进是很重要的，也是讲究技巧的，否则急于求成，功亏篑。当客户下了订单之后，你定要感谢他对你工作的支持，称赞他做出了明智的选择，并感谢他在百忙之中抽出时间与你交谈。另外，在事后可以寄张感谢卡给客户，使大家保持种和谐的关系，增进友谊。最后，等对方挂上电话后，你再挂上电话，这是尊重对方，礼貌的表现。和不同性格的客户成交技巧顽固的客户优柔寡断的客户冷淡的客户耀武张扬的客户专题五北京人才市场报个案研讨怎样和打交道的工作职责在组织的地位需要怎样的工作支持竞争对手分析“知己知彼，百战不殆。知其，胜负各半。”孙子北京市场同行业状况服务特点，性质，优势等分析您的策略电话销售培训完成课程后，你应该能学习怎样建立电话销售人员应有的电话销售态度和素质掌握专业的电话销售流程......”。

6、“.....探寻客户需求，处理反对意见，介绍产品的技巧有效地进行电话销售课程内容专题明晰电话行销必备素质对电话行销给予充分重视学习丰富的知识掌握熟练的技巧培养良好的习惯永葆热情的态度树立坚定的自信心掌握客户的消费行为习惯培养承受拒绝的忍耐力对电话行销给予充分重视我们必须明确，电话是现代化销售的利器通过电话的沟通，可以极大地提高工作效率，降低成本电话还可以排除不可能成交的非意向客户，帮助营销人员找到真正的有需求的目标客户。目前从事电话行销的行业或者公司包括电信广告咨询和报社等等，虽然可能是电话采编客户服务电话咨询等众多称谓，但是其效果是和电话行销致的，很多内容都有共通的东西。永葆热情的态度有四句话，可以送给各位以共勉性格决定命运，气度决定格局。每天进步。成功从简单的重复开始。热情可以融化颗冰冷的心。树立坚定的自信心在讲授电话行销课程的时候，反馈比较多的是电话行销人员自信心不足，缺乏和客户公司高层打交道的勇气，以致电话里畏首畏尾。自信心不足，方面是自身知识结构还不完善......”。

7、“.....另方面是对于自己所从事的营销工作感到羞涩，不好意思，过不了心态关，后者般是问题的根源。客户需要的待遇只需要告诉我事情的重点就可以了，你能够给我解决什么问题，不要浪费我宝贵的时间。告诉我实情，不要欺骗我。我需要位有道德的推销人员，不是为了达到目的不择手段。给我个理由，告诉我为什么这项商品这个项目对我来说再适合不过了，这样的理由对我来说是充分的，而不是单薄无力。你说你的产品和服务是最优秀的，证明给我看，让我眼见为实，毕竟耳听为虚。让我知道我并不是你产品的唯客户，如果不是定制化的个性服务，告诉我个与我类似客户的成功案例，让我相信你。给我看封满意的客户的来信，让我了解你们的客户对你们的真实评价。我关心的是当我购买你们产品后，会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看，让我相信。向我证明价格是合理的或利润是可观的，性价比最优我捡了便宜。你长篇论调别把我搞糊涂了，我只想了解关键的对我有利的地方。当我面临做出最后的决定时，提供几个选择方案，让我有比较。我希望受到尊重......”。

8、“.....不要和我争辩，让我感到很难堪。创造客户价值永远是你的工作职责，强化我的决定，让我感到受重视。不要认为你的学识超群，不要用瞧不起我的语气和我谈话。我永远希望听到赞美的话语，不要告诉我负面的事。创造我的价值，为我提供最大的方便，告诉我最好的购买方式。客户永远是对的，别说我购买的东西或我做的事情错了。倾听是种美德，我在说话的时候，注意听，不要随时打断我的谈话。让我觉得自己很特别，受到重视和尊重。你的幽默让我感到愉快，让我笑出来。让我感到你是个真诚的人，你的真诚体现在说话要真诚。让我感到我所从事的职业虽然酸甜苦辣，但是你的赞美表明你对我职业的兴趣，我们之间有共同的话题。你承诺什么，定要做到，别让我失望，无法做到就不要草率承诺。帮助我决定，你有义务保持我的秘密，你成为我的朋友就不要出卖我。当我无意购买时，不要用堆老掉牙的推销伎俩向我施压，强迫我购买，那样只会让我更加厌烦，丧失以后的合作机会。培养承受拒绝的忍耐力反对和拒绝是常有的事情，你要分析产生的理由，以实施相应的对策......”。

9、“.....在准客户心中有疑惑或者是尚未得到答复的问题，你的解释并没有打消这些疑虑，他们不可能冒着风险做出决定。准客户想订立合同，或者有兴趣合作，但他需要说明，或者他想要以更划算的价格购买，又或是他需要第三者的许可。准客户现在没有需求，并不想合作。专题二掌握电话行销基本流程练就“开门红”的技能作业学会巧妙地提问对方读懂客户的心理介绍产品的策略探寻客户的需求制定个性化服务方案善于回答客户的疑问始终保持耐心地说服练就“开门红”的技能“开口就谈生意的人，是二流推销员”。位日本推销专家认为，推销是从融洽双方感情密切双方关系创造个有助于说服顾客的良好气氛开始的，不要通过庸俗的价值交换破坏你们之间的沟通氛围。作业是企业将欲传达给客户的企业信息，借助平面大众传播媒体，以个人家庭公司或社团法人为收信人，通过邮递快递或传真方式，传达给收信人，让人阅读的产品资会让我更加厌烦，丧失以后的合作机会。培养承受拒绝的忍耐力反对和拒绝是常有的事情，你要分析产生的理由，以实施相应的对策......”。