1、“.....不确定装修时间有装修需求，并准备装修准备装修，并在好几家中选择觉得我们较适合评估谈判促成交易漏斗管理系统调整工作重点缺哪个层面，就着重补充哪个层面业绩不稳定根据签单周期，有此系统的话，工作才能有计划性，你才能知道哪些客户与你签单，业绩才能稳定制定计划和目标制定计划和目标做为通过电话销售来确定客户，定定定要注意的是要制定自己的计划和明确自己的目标。制定计划和目标决定电话销售业绩的因素商业意识筛选客户的准确率有多高电话量不做计划电话量肯定不够电话沟通的效果第三讲以客户为中心的电话销售小流程上电话前的准备明确打电话的目的和目标为达到目标所必须问的问题定站在客户的角度，让他觉得我们能做什么设想客户可能会提到的问题并做好准备设想电话中可能发生的事情并做好准备所须资料的准备态度上做好准备不要紧张......”。

2、“.....比方说“前几天我和探讨什么，提到您”介绍打电话的目的间接提示，突出对客户的好处确认对方时间可行性会示意继续往下说转向探询需求提问题结束，但不要太低级第四讲以客户为中心的电话销售小流程中探询客户的需求对客户需求的了解完整的了解,有哪些清楚的了解,为什么会产生明确的需求和潜在的需求口渴关系为导向提出高质量的问题问题的种类探询客户的需求对客户需求的了解完整的了解哪方面的需求最重要，侧重点的选择清楚的了解为什么会做计划电话量肯定不够电话沟通的效果第三讲以客户为中心的电话销售小流程上电话前的准备明确打电话的目的和目标为达到目标所必须问的问题定站在客户的角度，让他觉得我们能做什么设想客户可能会提到的问题并做好准备设想电话中可能发生的事情并做好准备所须资料的准备态度上做好准备不要紧张，定要有微笑的感觉电话销售的开场白开场白最好能写下来门自我介绍相关的人或物的说明吸引客户注意力的个方法，比方说“前几天我和探讨什么，提到您”介绍打电话的目的间接提示......”。

3、“.....但不要太低级第四讲以客户为中心的电话销售小流程中探询客户的需求对客户需求的了解完整的了解,有哪些清楚的了解,为什么会产生明确的需求和潜在的需求口渴关系为导向提出高质量的问题问题的种类探询客户的需求对客户需求的了解完整的了解哪方面的需求最重要，侧重点的选择清楚的了解为什么会产生这样的需求探询客户的需求明确的需求和潜在的需求明确的需求客户主观表达的种要解决问题的愿望，潜在的需求客户目前所面临的问题困难及对现状的不满以关系为导向的电话销售关系，是以探询客户潜在需求为主的，去引导客户......”。

4、“.....只要前面的准备工作到位电话中的促成达成协议的步骤总结客户购买后的好处给客户建议下步行动引导客户签协议确认客户是否接受电话中的促成未达成协议时要争取到的客户承诺接受产品宣传材料同意约见销售代表亲自到公司来参观建立信任度非常好的途径电话后的跟进根据电话结果对客户进行分类真正的客户近期内会有需求的客户短期内没有需求的客户对新客户的跟进方法建立初步的信任关系对准客户的跟进方法解决销售人员的恐惧心理采用不同的跟进方法和手段对近期没有需求客户的跟进方法根据周期与客户保持联系接触时要采用多样化手段让客户转介绍客户的压力在哪里建立非常好的信任度跟进时获得转介绍的要点征求客户对自己的意见将转介绍的目标范围缩小确定在认识的人当中积累自己的老客户，阶段性跟进发慰问短信提供优质服务提供优质服务的要点任何家公司的产品，不可能让客户百分百满意......”。

5、“.....比如问工程质量措辞要积极只和已经要有自信语言简洁身体语言对声音的影响要微笑要站着打电话与表达的感情相结合和客户建立融洽关系建立融洽关系的要点适应客户的性格老鹰孔雀鸽子和猫头鹰赞美客户针见血指出问题提问的技巧提问的能力与销售的能力成正比问题的种类开放式问题封闭式问题提开放式问题的好处搜集有关客户环境的信息提封闭式问题的好处确定客户有明确需求与客户交流时应提问的问题判定客户资格客户对服务的需求客户的预算竞争对手的信息客户的时间期限引导客户达成协议提供信息给客户提问的技巧提问之前要有节节奏反问提问之后保持沉默同时间只问个问题倾听的技巧积极倾听的技巧确认澄清反馈记录听出客户性格不要打断客户表达同理心和确认的技巧目的让客户觉得我们和他是站在起......”。

6、“.....怎样让别人不挂电话例你好，陈总......”。

7、“.....我们这段时间我不需要！对方就挂断了这种情况是目前电话销售中出现最多的，在后面进行讨论电话营销的职能电话营销其实包含了电话销售，它的职能包含了两个方面营销职能两个概念的区别销售职能电话营销的职能电话营销的营销职能搜集各种信息产生销售线索组织会议和研讨会建立营销数据库更好的提高效率并且分配资源电话营销的职能电话营销的销售职能销售产品提高销售客户服务电话销售六个关键成功因素电话销售六个关键成功因素准确定位你的目标客户比如说对象的选择准确的客户数据库良好的客户关系管理系统利用品牌建立信任度广告直邮方面的市场支持高效的电话销售队伍明确的电话销售流程典型电话销售组织结构典型电话销售组织结构寻找客户新客户维护客户老客户第二讲以客户为中心的电话销售大流程以客户为中心，以客户的什么为中心以客户的需求，客户的决策比方租房子客户在需求没满足的时候，也会做评估，然后重新做决策，最后从价格等各个方面考虑选不选择你电话销售模式以关系为导向的销售流程在客户对现状满意还未有需求的时候，介入进去，去跟客户接触保持种关系......”。

8、“.....保持长期联系，将会收获很大。我们在客户满意的时候就进行接触，而且是步步引导客户需求，解决客户需求，所以即使而临竞争，我们的竞争优势也会非常的强。电话销售模式以交易为导向的销售流程在客户准备去选择的时候才会去接触客户。能够明确两种销售流程的不同点，前者强调保持，引导，后者强调直接的电话结果，并且在金额上也有着区别的定义。后者需把品牌建设好，尽可能主动的吸引客户打电话来咨询。站在企业角度看电话销售流程开场白探询需求←问候←↑↑日程安排确定需求广告市场↑∣设定目标推荐产品∣↑∣工作计划∣成交∣↑∣漏斗管理系统←跟进订单∣↑↑∣合格销售线索巩固关系←执行↑漏斗管理系统漏斗管理系统将客户进行分类所有接触过的客户有装修需求,不确定装修时间有装修需求，并准备装修准备装修，并在好几家中选择觉得我们较适合评估谈判促成交易漏斗管理系统调整工作重点缺哪个层面，就着重补充哪个层面业绩不稳定根据签单周期，有此系统的话，工作才能有计划性，你才能知道哪些客户与你签单，业绩才能稳定制定计划和目标制定计划和目标做为通过电话销售来确定客户......”。

9、“.....制定计划和目标决定电话销售业绩的因素商业意识筛选客户的准确率有多高电话量不做计划电话量肯定不够电话沟通的效果第三讲以客户为中心的电话销售小流程上电话前的准备明确打电话的目的和目标为达到目标所必须问的问题定站在客户的角度，让他觉得我们能做什么设想客户可能会提到的问题并做好准备设想电话中可能发生的事情并做好准备所须资料的准备态度上做好准备不要紧张，定要有微笑的感觉电话销售的开场白开场白最好能写下来门自我介绍相关的人或物的说明吸引在企业角度看电话销售流程开场白探询需求←问候←↑↑日程安排确定需求广告市场↑∣设定目标推荐产品∣↑∣工作计划∣成交∣↑∣漏斗管理系统←跟进订单∣↑↑∣合格销售线索巩固关系←执行↑漏斗管理系统漏斗管理系统将客户进行分类所有接触过的客户有装修需求,不确定装修时间有装修需求，并准备装修准备装修，并在好几家中选择觉得我们较适合评估谈判促成交易漏斗管理系统调整工作重点缺哪个层面，就着重补充哪个层面业绩不稳定根据签单周期，有此系统的话，工作才能有计划性，你才能知道哪些客户与你签单......”。