1、“.....甘于平凡二不辞劳苦,不计报酬“眼睛睁,忙到熄灯”有人这样概括“工作来了找秘书,出了问题怨秘书,福利待遇压秘书,功劳簿上没秘书”没有无私奉献精神,是搞不好秘书工作的三自尊自重,克己奉公四谦虚谨慎,平等待人五严守机密,提高警觉养成保密习惯不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不该写的不写不在公共场所私人通信中涉及机密,不在亲属与朋友面前谈论机密秘书的职业道德处理好人际关系的重要性真诚慷慨地关心赞美别人二牢记别人的姓名三做个忠实的听众四注意礼仪,发挥微笑的魅力处理好人际关系的秘诀秘书如何具体处理与几类人的关系与领导的关系对领导应有深切的了解了解他的人生哲学处世态度个性兴趣工作方法生活习惯交际圈等,才能与其配合工作,以减少应彼此之间不了解而产生的困惑要善于处理各种情况发现领导的缺点时应尽可能多方面帮助他做事无条理毫无怨言的帮他收拾时间观念不强帮他预先安排时间......”。

2、“.....或不理不睬,闷闷不乐最好的应付方法是尽量保持镇定,若无其事的不快不慢地走向你的办公室或工作位置,平静的继续做自己的工作例董事长收到封有长年生意来往的代理商寄来的无理信函于是,董事长把秘书叫来,要他速记回信内容“真没想到会收到这么不讲理的信,虽然我们有过长久的生意往来,也只能到此为止了对此事,我还打算对外公开”他要秘书依据以上内容,迅速复函给对方“是的,遵命”把这封信压起来劝阻董事长“请您三思”当天傍晚或经过段时间董事长息怒后,将打好的信件,送给他过目,并说“您觉得这样可以寄出去了吗”关键争论时遵守的原则看准时机心平气和设身处地提出办法最后,发现自己有错时直接主动承认错误领导可能会原谅安慰训斥或警告你,应遵循以下原则诚心接受责备并向领导道歉,切勿强辩不要将受责备的事向同事宣扬,自我辩护,更不要说领导的坏话不要自此以后颓丧......”。

3、“.....不掺杂自己见解,言辞要得体做好领导与同事之间的意见沟通工作挫折是指个人从事有目的的活动时，由于遇到阻碍和干扰，其需要得不到满足时表现出的种消极情绪状态。秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在与上司沟通不好上司给的份工作感觉吃力，难以胜任对琐碎重复的工作感到怨烦与上司发生争执情感方面。秘书如何面对工作挫折人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。没有河床的冲涮，便没有钻石的璀璨没有挫折的考验，也便没有不屈的人格。正因为有挫折，才有勇士与懦夫之分。记住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”巴尔扎克说“挫折和不幸，是天才的进身之阶信徒的洗礼之水能人的无价之宝弱者的无底深渊。”遇到挫折时应进行冷静分析，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。要有个辩证的挫折观......”。

4、“.....要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。向他人朋友们倾诉你遭受挫折心中不快以及今后打算，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向未来。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强，满怀信心去争取成功。人在遭遇挫折时，又应如何进行调试呢补偿。原先的预期目标受挫，可以改行别的途径达到目标，或者改换新的目标，获得新的胜利，即“失之东隅，收之桑榆”。这是人的种心理防卫机制。升华。人在落难受挫之后奋发向上，将自己的情感和精力转移到有益的活动中去，使之升华到有益于社会的高度。这也是人的种心理防卫机制。应善于化压力为动力。遇到挫折和失败或即将遇到挫折和失败，会面临很大外在的心理压力，在这个时候，你是气馁，当逃兵，还是奋起，继续而勇敢地追寻这对人是个很大的考验，很多名人伟人在挫折和失败面前，从不低头气馁，而是善于化压力为动力，从逆境中奋起。他们的成功经历很值得我们大家去深思，去学习......”。

5、“.....或三五成群，或边说笑边哼小调,也不要双手插入袋中行走走姿行如“风”蹲姿上车下车拾东西职业便装职业礼服行礼的方式度行礼度行礼度行礼穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西不同款式的领带斜纹果断权威稳重理性，适合在谈判主持会议演讲的场合圆点方格中规中矩按部就班适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案活泼有个性创意和朝气，较随意，适合酒会宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下处女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式商业界女士如何选择套裙面料匀称平整润滑光洁丰厚柔软悬垂挺阔,不仅弹性手感好,而且应当不皱皮不起毛不起球色彩冷色艳色流行色图案格子圆点条纹点缀贴布绣花花边金线彩条扣链亮片珍珠皮革尺寸长短宽窄造型„‟型„‟型‟型„‟型等型型上衣较为宽松......”。

6、“.....裙子则大多是喇叭式型上衣为紧身式,裙子则为宽松式型上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主款式平驳领字领圆状领青果领披肩领西装裙步裙筒式裙百折裙旗袍裙开叉裙„‟字裙女士套裙的礼仪长短要电话沟通的技巧保持最优美的声音速度音调音量笑容接电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话打电话的技巧拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话......”。

7、“.....放好或拿在左手上,再和人握手多人同时握手时,注意不要交插握手,不可左手右手同时与两个人相握,也不宜隔者中间的人握手,不妨等别人握完再伸手在来者较多的聚会场所,可只与主人或熟人握手,向其他人点头致意可通常应站着握手,而不要坐着握手,伸手宜用右手握手力度的大小和握手时间的长短,往往表明对对方的热情程度握手用力要适当,时间秒钟左右即可若久别重逢,时间可长点,力度可大点,还可上下摇动,不必太使劲男女握手时,女士只需要轻轻的伸出手掌,男士稍握下女士的手指部分即可,不能握得太紧,更不要握得太久握手时,应友善地看着对方,微笑致意,切忌东张西望,漫不经心介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事名片礼仪如果是坐着......”。

8、“.....率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片第四节公务礼仪办公室礼仪要树立整洁端庄的个人礼仪形象在办公室上班要做到六不四要六不不对他人评头论足，不谈论个人薪金不要诿过给同事，不干私活，不打私人电话，不打听探究别人隐私四要办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待商务交往的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头商务送礼四原则商务送礼是门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁送什么怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送胡送滥送。根据古今中外些成功的送礼经验和失败的教训......”。

9、“.....算好时间出发至客户办公大楼前进入室内见到拜访对象商谈告辞中餐的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座西式自助餐的礼仪依序取菜次最好取至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食西餐注意点正确地使用餐具各种食物的进食方法要正确进食的姿势要正确谈话奉茶和咖啡的礼仪准备好器具将茶或咖啡等用品放在托盘上先将托盘放在桌上再端送给客人奉茶或咖啡时客人优先留意奉茶或咖啡的动作拿起托盘退出会客室共乘电梯的礼仪伴随客人或长辈来到电梯前电梯来时进入电梯后到达目的地少说抱怨的话讽刺的话拒绝的话命令的话批评的话融合团队的大招术多说宽容的话尊敬的话商量的话关怀的话鼓励的话急事,慢慢地说大事,清楚地说小事,幽默的说没把握的事,谨慎的说没发生的事,不要胡说做不到的事,别乱说伤害别人的事,不能说讨厌的事......”。