1、“.....发现客户的重要资料方式客户舒服,自然,增长知识寻问客户的担心需要开放,限制聆听寻问目的对客户的需要有清楚,完整,有共识的了解。寻问清楚客户的具体需求这需求为何对客户重要举例完整客户的所有需要需要的优先次序举例有共识你和客户对事物有相同的认知举例只有清楚,完整,有共识,才最有效寻问何时问想获取资料时问什么用开放式和有限制式寻问探究客户的情形和环境需要寻问情形和环境需要的产生不是无中生有,是由于情形和环境而产生。•“因果论”•客户的业务上的情形和环境分为几个层面行业发展趋势,大环境。医院政策。策略。科室组织,目标,工作步骤,问题,。工作职位,责任,问题,面对的挑战。寻问情形和环境情形和环境经常会发生变化,你知道的越多......”。
2、“.....快结束,拿承诺担心停止讲话客户会失去注意力赶紧将我知道的说出来怕被提问局面是我控制寻问聆听不同表现充耳不闻心不在焉选择性听专注的听设身处地的听积极的沟通态度寻问讨论积极的聆听表现为何重要聆听不抢话,不打断不听怎么明白肢体语言目光交流,点头,微笑,身体前倾激发及维持兴趣简短回应是,对,明白,有道理激发及维持兴趣重述解义,摘要寻问积极的聆听心灵的潜水寻问成功的代表•寻问怎样问开放式和有限制式的寻问寻问开放式鼓励客户自由地回答几种方式搜集有关客户情形和环境的资料发掘需要鼓励客户详细论述他所提到的资料但易跑题寻问限制式问把客户的回答限制于是或否在你提供的答案中选择个经常可以量化的事实几种方法获得有关客户情形和环境或需要的具体资料确认你对客户所讲的有正确的理解解义后确认有重点,但象盘问......”。
3、“.....限制式寻问了解客户的需要,为何有此需要了解客户的情形与环境•用限制式确认理解请记录下客户所表达的需要练习客户的需求•清楚•客户的具体需求是什么•该需要为什么对客户如此重要•完整•如果需要背后还有需要,那背后的需要是什么•排序•共识•双方的观点致有哪些关于客户情形和环境的资料事实,情况或事件帮助你了解为什么客户有这个需要说服说服寻问是用来搜集所需资料的技巧说服是提供有关你公司的产品或资料的技巧说服何时说服当客户表示个需要时你和客户都清楚明白该需要你知道你的产品和公司可以处理该需要说服客户觉得你只是急于推销自己的产品,怀疑你的诚意你提供的资料,可能变得不具体和不实际你的介绍,可能不是最能满足客户需要的产品说服如何说服•二种方法讲特征讲利益说服如何说服三步骤表示了解该需要让其知道其真正的需要非常重做找到伤口,扒开撒盐,问他要不要改变克服不关心业务代表如果能帮助客户找出他们未察觉的问题,并提供解决方法,客户会对我们更加尊重......”。
4、“.....时间几分钟,保证不会施加压力讨论议程对客户的价值,询问是否接受克服不关心如果客户没有这种利益,会有什么情况出现我可以问什么,才发现问题特征利益从客户的情形和环境中寻问判断机会是否存在显示有机会我该怎么问去确认问题是否存在如果客户没有这种利益,会出现什么问题写个寻问的句子,以确定这种情况问题对客户的影响克服不关心确定需要的存在是说服否觉察•知识就是力量熟悉产品和客户的情形与环境,充分准备去克服客户的顾虑客户的顾虑怀疑客户表示不相信你的公司或产品能做到你所说的误解客户以为你不能提供种特征或利益,而其实你是可以的缺点客户完整正确了解情况,却因为产品或公司现存的种特征或利益而不满客户的顾虑不相信你所介绍的项特征或利益时以为你不能提供项特征或利益......”。
5、“.....认为你不能消除客户的顾虑消除怀疑举例处理表示了解该顾虑回应时让客户知道你明白和尊重他的顾虑,但别入套,不要让客户以为产品和公司有问题你说的对,其他人也这么说给予相关证据资料,研究成果,第三者如果不接受提供第二个证据你认为什么证据可以接受如果是中华牌杂志可否接受询问是否接受消除客户的顾虑消除误解举例处理确定顾虑背后的需要说服该需要表示了解该需要介绍相关的特征和利益询问是否接受消除客户的顾虑消除误解从维护客户自尊心的角度出发,误解不应被视为是客户本身的问题克服客户的顾虑消除怀疑与误解业务代表有没有寻问了解第个顾虑寻问了解第个顾虑怀疑表示了解该顾虑给予相关证据询问是否接受误解确定顾虑背后的需要说服该需要表示了解该需要介绍相关询问是否接受消除客户的顾虑克服缺点处理表示了解该需要把焦点转移到总体利益上重提先前已接受的利益以淡化缺点询问是否接受举例......”。
6、“.....引到总体利益如不介意,花几分钟,把讨论过的重点回顾下,将有助于您做决定如果未能淡化,继续寻问发觉需要,陈述利益,客户如果接受,再淡化只是专注不足,按不关心处理实在不行缩小范围,谈判,暂时放弃准备工作找出易怀疑的客户,准备证据找出客户与竞争对手关系提醒不要忽略客户的顾虑处理反对意见通式缓冲探询聆听答复,虽然艰难,但毕竟是通向前方的路目标让每位代表掌握核心技巧在实践工作中能够和客户达成基本的沟通使公司代表在客户心目中更显专业性促成优秀绩效销售的概念方主动将其产品服务思想方法观念意识等推荐介绍给另方,以满足其需求,在这其中双方达成共识的种行为发展过程......”。
7、“.....将重点放在客户的需要上......”。
8、“.....医生会决定你是不是个值得他倾听的人重要的是要证明你的拜访是有必要的,并且留下个良好的印象开场白目的对将讨论的内容或想达成的事项取得协议开场白访前准备寒喧提出议程陈述价值寻问接受开场白拜访客户前做什么准备•客户见我,他的目的顾及其需要,陈述对其的价值•我见客户,想的目的为拜访制定目标。•在自己的环境中如何表达寒喧营造舒适的气氛开场白小建议尽量不要把目的在开场白中表达如果和客户非常熟悉......”。
9、“.....但至少要有议程开场白激发兴趣的开场白客户的时间有限熟悉程度不够客户感到疲倦和紧张客户对产品认识和经验不够客户正有心事病人,家事举例开场白陈述议程对客户的价值客户为何要和你谈重点放在客户举例开场白小结拜访有个正面的开始迅速导入谈话正题能有效运用与客户起的时间寻问寻问平时的拜访如何寻问问什么思路清晰达到目的代表最重要的技巧用有效和合乎逻辑的发问方式,发现客户的重要资料方式客户舒服,自然,增长知识寻问客户的担心需要开放,限制聆听寻问目的对客户的需要有清楚,完整,有共识的了解。寻问清楚客户的具体需求这需求为何对客户重要举例完整客户的所有需要需要的优先次序举例有共识你和客户对事物有相同的认知举例只有清楚,完整,有共识,才最有效寻问何时问想获取资料时问什么用开放式和有限制式寻问探究客户的情形和环境需要寻问情形和环境需要的产生不是无中生有,是由于情形和环境而产生......”。
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