1、“..... 查询对象可以用直接拖放的方式，建立表格之间的关联与对应关系，自动产生语法 查询出我们想要的数据。 窗体设计对象可以设计用户接口，用来输入并处理数据。 报表对象利用视图向导的开发方式，简单快速的建立出需求报表或标签。 宏对象提供许多的宏功能，您可以把这样的宏连接到窗体设计中的任个对象，以达成 些复杂的功能。 模块对象撰写的程序模块，处理较复杂的问题与需求，该功能是采用事件驱动的模式， 类似的处理方式。 系统分析 客户关系信息管理系统是典型的信息管理系统,其开发主要包括是后台数据库的设计和前 台系统功能的实现两个方面。对于前者要求建立起数据致性和完整性强数据安全性好的数 据库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。 在数据库应用系统开发之前，对开发数据库的基本概念......”。

2、“.....数据库应用系统开发的目标是 建立个满足用户长期需求的产品。开发的主要过程为理解用户的需求，然后，把它们转变 为有效的数据库设计。把设计转变为实际的数据库，并且这些数据库带有功能完备高效能的 应用。考虑到使用的方便性，程序用技术来操作数据库，免去了注册步骤。 系统设计概要 客户关系管理系统功能设计 根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能 客户信息添加修改和删除功能 员工信息添加修改和删除功能 联系人信息添加修改和删除功能 销售信 理 城 市 区 域 信 息 管 理 系 统 参 数 设 置 安 全 密 码 管 理 图客户关系系统软件结构图 数据库设计 在前面的关于系统的描述中我们已经掌握了系统数据流动的来龙去脉，也知道了系统要使 用的些关键数据对象信息，下面需要的就是进行数据结构即数据库的设计......”。

3、“..... 不容余而又高效的数据库表结构是个信息管理的重中之重，而与程序设计语言是没有什么关 系的。软件程序数据结构，其中的数据结构是核心，所有的程序无非就是从数据结构那里取 数据，处理数据，存储数据，就是这么简单，所以我们先抛开所有的程序设计语言，分析下 这个系统的关键数据结构......”。

4、“.....个公司可以有多个联系人。 主联系人只设置两种情况是否，客户可对应多个联系人，主联系人具有决定性作 用。 业余爱好和特别纪念日记录了联系人相关信息，在业务往来中，难免有应酬场合，了解 联系人的业余爱好既可以作为谈资使对方有亲切感，而特别纪念日也往往在必要的时候成为成 功赢得客户的机会来源。 数据库物理结构设计 通过对系统功能的分析,我们得到了关于系统的关键对象，下面我们就需要在数据库中将这 些实体的描述用数据表的形式建立起来,所有数据库物理表结构是和实体属性图相对应的,我们 建立的些关键的表包括客户信息表，联系人信息表，市场活动信息表，日程安排信息表，机 会信息表，销售信息表，反馈信息表，城市区域信息表，系统参数表，登陆信息表。 主要功能详细设计 通过对系统的需求进行分析,我们得到了系统的所有功能结构......”。

5、“.....并且在数据库中完成了物理表的结构设计，下面就是使用门程序设计工 具来管理这些数据库信息，完成各种功能的实现。 系统登陆的实现 为了系统的安全,当然只能运行管理员的身份才可以登陆系统进行各种信息的管理,本模块 的功能就是为了验证管理员身份的,只有在登陆页中输入了正确的帐号和密码才可以登陆系统 的操作主界面进行各种信息的管理，系统的登陆界面运行。 程序实现原理登陆功能的实现在中实现的，它里面有个表单，里面有个 用户名和密码文本框，当首次进入本页时只是显示这个表单，管理员在两个文本框中分别输入 帐号和密码，然后点击登陆按钮，会接受到用户输入的帐号和密码的值并据此 查询登陆信息信息表，如果帐号密码信息都正确就会设置个变量,在以后 的其他页面中可以根据此变量的值来判断操作者是否已经登陆了系统，如果没有就会重新定向 到此登陆页，然后转到操作主界面......”。

6、“.....当首次进入系统操作主界面时显示，左 边是菜单显示区，右边是工作区，通过在左边选择相应的功能菜单，该功能的实现界面就在右 边工作区中展示出来,主界面的实现在中实现，它里面使用了两个框架，个 用于显示左边的菜单，个用于显示右边的工作区。左边菜单的实现在中实现，它使 用了技术控制各个菜单层的显示，右边的工作区随左边选择不同的菜单调用不同的 程序。 客户信息管理 作为客户管理系统信息管理的个重要功能模块无非是对各个客户的信息进行有效的管 理，它是本系统的核心功能，其他的功能都是与客户对象离不开的。对客户信息的管理包括按 各种条件进行查询，客户信息的录入，修改和删除。 客户信息查询功能实现 在左边菜单的客户管理下选择客户信息列表，在默认情况下它会分页显示所有的客户信息， 在信息列表的上方有个客户名称文本框，可以在这里输入要搜索客户名称的关键字，有个客户 类型的下拉框，可以在这里选择客户的类型......”。

7、“.....有个客户行业的下拉框，可 以选择待搜索客户所属的行业，有个客户状态下拉框，可以搜索该状态的客户信息，当然可以 将这个条件任意组合进行查询，查询结果还是在下面分页显示出来。 程序实现客户信息查询的实现在后台的文件中实现，它会 取得各个搜索条件的值，如果选择了个条件，则提交给程序的相关变量的值就不为空，这时 就根据该条件进行查询条件语句的拼接，最后进行客户信息的查询和展示。 客户关系管理系统输入输出设计 输入设计 客户信息录入窗体 输入说明用键盘进行输入，客户编码应依照代码的要求，为了尽量减少系统管理员的手 工操作，增加了下拉列表框的个数，许多字段只需在下来列表框中点选就行。其中客 户名称客户编码国家地区设为必填字段，如不填会报错。 联系人信息录入窗体 输入说明用键盘进行输入，其中客户字段通过控件和控件与客户 览表相关联，客户不能超出列表框的范围，否则不合理......”。

8、“.....其中相关客户和相关联系人字段通过控件和 控件与联系人列表相关联，相关联系人和相关客户不能超出列表框的范围，否则不合理。 折扣如无则不填。 服务反馈信息添加窗体 输入说明用键盘进行输入，其中相关产品相关客户和相关联系人字段通过 控件和控件与联系人列表和销售信息表相关联，相关产品相关联系人和相关 客户不能超出列表框的范围，否则不合理。反馈主题为必填字段。 输出设计 数据输出可分为屏幕输出和打印输出，输出格式按照系统的格式要求和报表格式进行设计。 输出打印信息时，屏幕输出采用日前常用的的分辨率显示输出模式。所输出的内容有 客户信息查询联系人信息查询销售信息查询和服务反馈信息查询报表则有四个表客户 基本信息报表联系人基本信息报表销售信息报表服务反馈报表。输出的的格式如下 查询窗体界面设计 注其它联系人信息查询销售信息查询服务反馈信息查询 基本信息报表 输出说明因为客户的基本信息字段比较多......”。

9、“.....所以 题目中小企业的客户关系管理系统分析 院部开放教育学院 专业市场营销 学号 学生姓名 指导教师 二年九月八日 摘要 系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁 实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在 起，是完全实现客户产品财务售后服务团队管理业绩考核日常办公协同工 作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统的规范化管理中。 系统基于架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户联系人产品合同 回款售后日程公告知识库备忘录个性网址邮件群发图表统计自动提 醒团队管理等功能模块，数据库。本设计完成了客户关系系统的开发工作， 通过数据库对系统涉及到的各种数据对象和数据关系进行设计，再使用程序设计工 具通过技术对数据库的信息进行管理......”。