1、“.....在新世纪，经济全球化的步伐日益加快，将有利于中小企业走向 国际市场。因此，中小企业要生存和发展下去必须立即行动起来，积极参与 国际分工大力开拓国际市场。市场国际化将为中小企业市场创新提供个 更加广阔的空间。 补缺战略。所谓市场补缺战略是指中小企业进入被大企业所忽略的 细小市场，通过在细小市场进行专业化经营来获取最大收益的竞争战略。在 现代市场经济下，激烈的市场竞争使得中小企业生存变得格外困难，实施补 缺战略有利于中小企业避免与大企业的正面竞争从而在大企业的夹缝中求 得生存和发展。采用补缺战略的关键是要选准产品和目标市场，产品应当是 加工工艺简单生产周期短所需的投资少中小企业有能力推向市场的， 目标市场应当是大企业所忽视的或不愿涉及的批量小品种多领域。该战略 要求企业建立套高效灵敏准确的信息网，做到信息灵通，反应敏捷 同时在产品营销上，采取符合市场需求的营销战略......”。

2、“.....那就是市场不稳定，所以中小企业定要有长远的打算，以便随时调 整经营方向，寻找市场定向，开发创造新的市场，对于中小企业来说尤其重 要。加入后，我国的市场将发生巨大变化，可以这么说，市场是变化的， 变化就会带来新的需求，有新的需求，就有新的市场空白，些特定的小的 细分市场，往往被大企业所忽略，或者无暇顾及，如果我国中小企业填补市 场空白，进入被忽略的细分市场，足以达到求生存谋取发展的目的。 服务战略。服务创新是企业市场创新的重要组成部分。所谓服务创新 就是切能增加产品附加来便利消费者的新举措，如服务项目的增加服务 态度的改善服务设施的改进及服务方式的推陈出新等。随着消费水平的 提高，消费的需求将日益多样化高档化。这就要求企业对消费者的服务方 面应该不断创新，向消费者提供更多更好的附加利益，以创造企业经营特色， 创造消费者消费需求，企业必须适应这种要求，为消费者提供优质服务......”。

3、“.....还会赢得较高的服务效益。优秀的企业市场营销 与普通的企业市场营销的根本区别在于服务，年代以来，西方企业无不 以服务消费者为准则，他们的口号是让顾客满意。提出就是要为 顾客提供企业界最佳期的销售服务，松下电销企业与有关各方共同发展的 关键。 在商品交易中，服务业在经济发展中作用越来越突出，关系营销更优于 传统交易营销。第三产业服务业在我国国民经济中的比重不断加大的趋势 在世纪不可逆转，可见关系营销的前景大好。 关系营销是指企业为了建立维系发展与其运作过程中相关的外部市 场和内部市场的长期友好关系，而制定详细适当的营销计划，实施直接 有效的营销活动。 关系营销的内涵 强调建立维系和发展与顾客长期良好的关系，并努力实现顾客忠诚。 它以更广阔的视角来认识与企业相关的各方，通过协作合作等形式 同企业的外部市场和内部市场建立紧密持久的关系。 坚持质量服务顾客营销活动三要素有机结合的观念......”。

4、“..... 顾客市场其主体包括现有顾客和潜在顾客。内部市 场包括企业中的每个员工和每个部门。影响力市场 其主体包括行业协会政府机关政治团体法制机 构环保组织等。参考市场其主体主要包括代理商传 播机构。人才市场企业人力资源主要的获取场所。 供应商市场。 实施关系营销，首先企业要树立关系营销的观念，然后针对个市场的 特质制定特定的营销策略，根据不同时期的不同情况，决定个市场重要程 度的排序，分清轻重缓急实施关系营销。 全球营销营销走向无国界。 经济体化进程的势不可挡，贸易资本服务以及技术的自由化，使 全球营销成为企业发展的必然选择。经济全球化使市场范围进步由国或 地区转向国际市场，国内竞争国际化国际竞争国内化的趋势以被 越来越多的人士认同，世纪中国加入后，中国的企业面临的不是完 全开放的大市场，而是政府干预贸易保护主义非关税壁垒地方保护主 义广泛存在影响巨大的市场......”。

5、“..... 实施全球营销。 全球营销是将全球看成个统的大市场，在对其进行市场调研的基础 上，进行市场细分并选择自己的目标市场，实施营销策略组合。它强调企业 应在全球范围内寻求竞争优势和最佳市场。 全球营销的内涵 它追求全球性的传播效果。 全球化营销与本土化营销相结合。即科特勒提出的双枝营销开发 世界性产品的同时兼顾目标市场的差异化。 全球范围内配置资源，康佳在美国硅谷设立研究机构，海尔集团按市 场规律和原则对企业进行组织层次分解和外配资源 ，这些正是适应全球营销观念的种实践。 用超级营销的技巧，以减少进入障碍。 社会经济环境的协调发展呼唤绿色营销。 环保已成为世界关注的焦点。从国内方面看，我国的环境污染生态破 坏已经成为制约发展的头等大事从国际方面看，我国的主要贸易伙伴如欧 盟美日新加坡等国环保法规日益完善和严厉，绿色壁垒应运而生。同 时我国对外贸易依存度不断提高......”。

6、“..... 我国最优的发展道路就是发展绿色经济，企业开展绿色营销。 绿色营销企业在这个营销过程中充分体现环保意识和社会意识，向消 费者提供科学无污染。有利于节约资源使用和保持生态平衡的商品和服务， 采取无污染或少污染的生产和销售方式，引导并满足消费者的有利于环保及 身心健康的消费需求。 绿色营销其实质是追求企业的经济效益社会效益和环境效益的有机结 合，是社会营销的个分支。它是企业开拓国内国际市场的必然选择，是 国家实施可持续发展战略的个有效支撑。 最近，中国社会调查事务所对北京上海广州等个城市开 展的项有关绿色消费观念及消费行为的专项调查表明的人群表示乐 意消费绿色产品，绿色市场潜力巨大。 可见企业应尽早树立绿色营销观念，引导并满足消费者的绿色需求，实 施有效的绿色营销策略，培育完善的绿色市场......”。

7、“..... 他指出内部营销与外部营销都是企业整体营销的组成部分。内部营销，其 目的是获得受到激励的有顾客意识的员工。 内部营销是指将传统上企业用在外部的营销思想营销方法用于企业内 部，以便企业的每个员工每个部门每个层次形成顾客导向的内部最大合 力来满足最终顾客的需求，以求得企业的长期发展，交换被认为是现代营销 学的核心。在企业内部，管理者要将经营管理思想观念同员工的思想进行 交流，职能部门之间也要进行信息交换，可见内部营销有它存在的土壤。 内部营销有其独特的作用。 它有助于企业内部形成最大的合力。方面它强调激励员工，使员工 具有顾客导向意识另方面，它有利于各部门的协调发展。由于人们接受 的教育和训练不同，接受考核的业绩指标不同，人们会本能的认为本部门最 为重要，因而形成部门间冲突，解决的最好办法就是借助内部营销。内部营 销使员工认识到企业价值的形成过程是由若干紧密相关的活动构成......”。

8、“.....全体员工各个部门 只有协同发展才能最终实现价值链，这就使企业形成了全员营销全过程营 销的氛围。 内部营销是外部营销的最好支持。内部营销是外部营销的提提外部 营销强调的是企业向外部提出承诺，内部营销强调的是使员工具备有效履行 企业承诺的能力。外部营销是通过内部营销激励的员工来发展的。内部营销 是外部营销活动成功的保障。内部营销可检验外部营销计划是否具有经济 上技术上的可行性。例如，美国花旗银行在的自动取款机服务项目 前，对企业员工进行了内部营销，并经过了数年的检验和反复修改。内部营 销为企业解决内部管理问题提出了新的思路和方法，我国企业适当运用会收 到意想不到的效果。 对营销戴尔模式 大众营销时代即将结束，大批量生产大批量销售大量制作广告和大 众营销将被的理念所取代。企业进行营销的市场不再是个匿名的顾 客群而是针对每个客户......”。

9、“..... 现代营销强调的是顾客的长期价值和个性化消费的特点。为了适应这种 趋势，越来越多的企业将未来押在模式上和顾客进行直接沟通， 其中戴尔公司是最成功的例。戴尔公司是财富杂志最大家公司中， 唯家连续三年销售额和收入增长均超过的公司。如此辉煌的成就， 戴尔只归纳为直接关系直接服务直接销售。公司建立了个复杂而 庞大的全球信息通信网络，完全按照顾客的需要配置机器安装各种软件 提供相应的服务。三直使戴尔公司生产的计算机比竞争对手便宜， 现代市场经济条件下企业营销策略研究 中国联通公司企业营销策略研究 课题背景 市场营销是在现代社会化大生产和商品经济条件下产生和发展起来的 门应用学科。它在总结和概括工商企业市场营销实践经验的基础上，系统 地阐明了市场营销管理的基本原理原则战略和策略等。对于指导现代企 业有效地开展营销活动在激烈的市场竞争中求得生存与发展，日益显示出 越来越重要的作用......”。