1、“.....个性化服务是雇员与顾客之间雇员之间顾客之间相互作用的结果，伴随着大量的不可预见性，故服务不可能完全样地重复。因此，在服务管理过程中，不能总是明确了解是否正在按计划和促销时那样提供着服务。生产和消费同步顾客是在服务过程产生的同时获得服务的，而且在服务产生过程中体验到服务并进行评价。服务提供者自己在服务生产中扮演个角色，成为消费者的服务体验中的基本成分。由于生产和消费的同步性，大量生产很困难。服务质量和顾客满意度取决于服务实时发生时的情况，包括雇员的行为以及雇员与顾客之间的互动情况。④易变质性由于服务不能被节约储存转售或退货，需求预测和计划的包容性就非常重要。这对服务设计是个挑战。同时，由于服务不能退货或转售，温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究在服务过程中旦出现，还必须有及时和有效的补救策略，以恢复消费者信心和使其获得满足。瓦拉瑞尔泽丝曼尔,玛丽乔比特纳......”。

2、“.....本文所论述的服务是指家居装饰简称家装的服务，引入了服务营销理论作为本论文的理论基础，它不同于传统的售后服务理论，它己经涉及到将服务融于家装的服务。服务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。杨为民,吴春霞与上述服务的基本特征相适应，服务营销具有系列的压力，并认为应积极寻求对非常同意同意不确定不同意很不同意公司所有员工目标致，共同取胜的愿望很强......”。

3、“.....最重要的是哪几项可多选提高施工质量加大宣传力度加强与顾客的联系与沟通改进服务态度开展促销优惠活动提高设计水平以下公司的宣传方式中，你认为最重要的是哪几项可多选户外广告牌交通广播电话沟通报纸广告寄资料电视广告朋友同事亲戚推荐以下公司为顾客提供的售前服务中，你觉得最重要的是哪几项可多选广告服务公益活动家装展会小区推广活动装修信贷装修咨询参观样板房家装课堂参观工艺房以下公司为顾客提供的售中服务中你觉得最重要的是哪几项可多选设计组合服务材料导购代办开工手续室内环境污染治理装饰后配饰服务室内外绿化设计风水咨询制作隐蔽工程录像主材按市场询价代购为公司提供的售后服务项目重要性排序在括号中填小时维修服务装修保养咨询定期回访工程保修服务公司的组织机构很合理。温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究非常同意同意不确定不同意很不同意公司的招聘工作很规范......”。

4、“.....沟通的渠道很畅通非常同意同意不确定不同意很不同意我们公司员工都努力成为朋友并努力保持相互关系稳固。非常同意同意不确定不同意很不同意由于目前公司内管理层与员工协调沟通不够，影响了工作效率非常同意同意不确定不同意很不同意线员工能够得到充分授权。非常同意同意不确定不同意很不同意我总是能及时了解公司的动态与新的政策。非常同意同意不确定不同意很不同意公司管理层做决定时，会积极征求员工的意见。非常同意同意不确定不同意很不同意管理层做决定后，常及时给员工予以解释说明。非常同意同意不确定不同意很不同意我很愿意向上司或公司管理层提出我的建议或意见非常同意同意不确定不同意很不同意我向上级或公司领导反映的事情，总能妥善解决并及时反馈非常同意同意不确定不同意很不同意我认为我的薪酬收入很合理。非常同意同意不确定不同意很不同意如上题选择或，请回答本题我对薪酬不满的主要原因在于可多选与同事比较......”。

5、“.....不公平我的能力或责任增加，收入却没有相应增加不适应公司薪酬政策其他请注明加薪与我的工作表现直接相关。非常同意同意不确定不同意很不同意除了岗位与级别，我希望公司制定薪酬时考虑的因素还有可多选工作经验及个人能力学历在公司服务年限绩效考评的结果不希望有差别其他请注明工作中最主要的困难是可多选缺少岗位能力提高的机会工作职责不清工作协作性差缺乏对专业知识的及时更新缺少工作中的沟通温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究我认为公司只重视管理层培训公司对所有人员都很注重培训公司不重视员工培训有没有参加公司的培训有没有不确定公司所组织的培训能满足你的需要......”。

6、“.....为获得顾客对公司服务质量的珍贵评价，进步改进和完善我们的服务工作，我们正在征集顾客的评价意见。姓名性别年龄联系方式受教育程度专科以下专科本科本科以上职业装修面积套内平方米装修预算含材料，不含家电家具等万请在相应的选择项上打您通过什么渠道了解温州嘉和装饰有限公司可多选户外广告报纸电视广播朋友介绍家装公司现场促销活动逛装饰市场网站家装会展活动设计师自荐宣传单车身广告您选择温州市嘉和装饰有限公司的理由有以下哪些方面可多选施工质量好名气大声誉好服务态度好价格实惠设计水平高不会拖延工期施工材料有保证指定知名材料供应商促销优惠价格透明度高其他请填写以下本公司提供的售前服务中......”。

7、“.....且数量太少。材料导购只限于部分主材室内环境治理的结果没有出具权威部门的证明制作的隐蔽工程录像没有解说词装饰后配饰服务个性化不够其他请填写如果你的住宅完成装修已超过年继续回答以下问题，否则请跳过请为本公司提供的售后服务项目重要性排序在括号中填小时维修服务装修保养咨询定期回访工日趋白热化，装饰公司如何能在激烈的竞争中脱颖而出，获取高于行业平均水平的利润，获得并巩固企业的长期竞争优势，成为了企业和理论界共同关注的话题。因此......”。

8、“.....随着市场需求趋向的变化，服务因素在装饰行业市场竞争中，成为新的竞争焦点。这时，服务营销的概念就凸现出来,通过服务营销的相关理论，促进公司与顾客的和谐关系，最终获取利润和长期竞争优势。因此，研究建筑装饰业服务营销的理论和实践，具有重要的现实意义。研究的背景和意义温州市嘉和装饰有限公司以下简称嘉和装饰公司是温州大型的民营装饰企业，成立于年,现具有国家级施工资质。在过去的十几年中通过自身的开拓进取，逐步占据了温州地区的公装家装市场，成为了温州装饰行业中的龙头企业。近几年来，随着房地产市场的发展，温州城区建设的加快，老百姓家居装修观念的改变，嘉和装饰公司中家装工程的业务量呈逐年上升的趋势，并已成为公司的主业，见表。表嘉和装饰公司家装业务量净利润表年份家装业务量万净利润万但是随着温州家装业的蓬勃发展，外埠市场很多知名装饰企业纷纷进驻温州开办分公司......”。

9、“.....见表表温州本地装饰企业工商注册数截止年月日年份注册企业数老百姓的家居装修消费观念意识更加成熟，市场逐渐呈现出供大于求的局面，温州家装市场竞争日趋激烈。面对新的竞争态势，嘉和装饰公司原有的市场优势亦被逐步淡化，面对激烈的市场竞争，在继续保持优质工程质量规范化管理和适中的市场报价的前提下，及时调整公司的营销策略，高度重视内外顾客服务，提高内外顾客的满意度，势在必行。基于此，本文试图用服务营销的研究成果重建嘉和装饰公司的营销管理理念，挖掘其营销管理潜力，提高其营销管理能力，优化其营销管理行为，从而使嘉和装饰公司继续保持在行业内的竞争优势。同时，通过将服务营销理论应用于装饰装修行业的研究，以期能对装饰企业的发展提供相关理论的借鉴和实践上的指导。有关嘉和装饰公司的数据和资料均来自于公司综合办资料来自于温州市工商局内部资料温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究研究的范围和框架本文在前人的基础上......”。