1、“.....工业建筑在组织空间创造环境和采用新技术方面积极汲取国外先进经验。大型工业项目的建筑设计已接近或达到国际先进水平。工业经济开发区保税区海关区仓库区生物园区软件园区的出现，使工业建筑又上了个新的台阶。第四，村镇建筑，在推进乡村城市化和发展小城镇的进程中，得到大力发展。为村镇居民提供布局合理设施完善质量完好的生活环境。如南方的浙江大学学位论文宁波市明州建筑设计有限公司业务流程与创新研究张家港佛山等小城镇的发展，都得到国际上很高的评价。四是建筑设计服务创新加快。具体表现在第，建筑设计的社会服务功能创新日益强调。如地下建筑方面，初步形成与地面建筑相结合的地下人流物流车流的综合公共空间城市体系打好基础。第二是建筑设计的方法和手段有了较快的发展。电脑的使用已普及到设计人员，逐步实现软件集成化网络化智能化......”。

2、“.....受到国外建筑师的好评。第三是建筑设计服务观念更新。中国根据条款，在建筑设计服务领域开到矩阵式组织中，组成项目设计联合小组是能够集中分散的知识并有效实现业务流程创新的组织结构。除了相对稳定的组织形式外，临时性课题研讨会经验分享会客户培训联谊会等非正式的组织形式，也是很必要的。其实，不管建立何种组织结构，建立鼓励业务流程创新及其过程的制度是十分关键的。般而言，客户需要设计企业提供可靠的基于专业知识的服务，提供最贴近人性，最有个性，最有吸引力和最经济的设计成果。设计企业的知识服务创新不只是个由上到下的过程，而且也可能来自企业底层的内企业家。内企业家的形成主要基于员工自身的资源如个人知识和能力，通常这种能力和资源不为企业所拥有。如果要成为企业能力......”。

3、“.....为此，设计企业必须成为个学习型组织。世纪年代，组织学习已经成为最有影响力的管理趋势之。组织学习是个过程，个组织的“系统思考”过程，即要把存储在个体头脑中的知识体系化，使其符合“整体大于局部之和”的原则。通过这个过程，企业和企业中的个人不断开发各自的能力进而更深入地开发企业自身的能力。同时，要注意加强企业与客户的信任网络。信任是企业和客户互动创新的基础。客户对设计企业的信任来源于他们认为企业的行为将能充分考虑他们的利益，相信企业的行动以客户为中心，在难以预料的情况下，企业能够做出让大家共同受益的方案。信任是建立在长期互动的基础上，互动越充分，获得信任的机会就越多。这种充分的互动能推动更深层次的亲密关系的建立，与客户的关系越亲密，就越有可能了解到服务领域的最新动态，就越有可能实现服务创新......”。

4、“.....从该案例企业目前面临的现状为研究背景，分析了企业的现状国内行业现状及国际同行运作惯例。提出了本论文研究的必要性，即如何加强内部的人员管理，促进员工素质的提升理顺管理制度，加强企业对外部环境的适应能力不断消除企业内部管理的缺陷，建立灵活适应的内部业务管理机制完善企业内部的信息管理系统建设，促进内部知识的流动与共享。要解决以上问题，需要深入研究案例企业的管理体系和业务流程，寻求相应的对策。第二部分具体剖析了宁波明州建设设计研究院业务发展现状与流程。分析提出建筑设计业务属于知识型服务业，随着市场竞争的加强消费需求的差异化，需要通过知识创新来完善建筑设计业务的创新，进而提出建筑设计业务的创新包括产品形式创新产品内容创新产品功能创新三个层面......”。

5、“.....寻求新的业务发展模式。论文第二部分具体分析了案例企业发展的概貌，深入解剖了设计院的业务流程。提出建筑设计业务的流程包括项目策划方案设计初步设计施工图设计图纸交付和跟踪服务六个阶段。在整个业务流程中，呈现以下特点项目团队的知识流动企业内部的知识交流平台与客户的互动知识学习与外部的知识学习机制等。论文第三部分深入剖析了明州建筑设计院业务管理中存在的问题。具体表现在是企业服务模式不完善。服务模式的不完善反映在对“客户导向”认识的误区设计过程的黑箱服务。二是设计服务创新过程的不完善，反映在完成服务创新过程的业务活动和客户服务创新活动的不连续，设计院与终端客户层面的中断等。三是服务创新支持系统不完善。主要表现在企业内部创新机制和员工激励措施不完善......”。

6、“.....四是知识管理平台不够完善。如没有建立有效的信息服务体系等。论文第四部分针对以上存在的问题，提出了具体的对策建议。具体包括是制定业务流程创新发展战略，从业务创新战略高度实现业务管理创新和服务创新扩大服务内容提供差异化服务等几方面入手。二是加强创新文化和学习机制浙江大学学位论文宁波市明州建筑设计有限公司业务流程与创新研究的建设，具体可以从培养创新文化加强创新机制两方面着手。三是不断完善服务流程，建立客户关系管理。四是优化信息支持系统，促进业务流程创新。主要包括加快公司的信息化建设，完善公司内部网站完善内部数据库集成协助软件的使用构建客户数据仓库等。五是完善学习机制，推进业务流程创新。强调了学习对于设计创新的重要牲,只有不断的进行自学同行互学向客户学习，成为个学习型的组织，才能设计创作出用户满意的作品......”。

7、“.....这些分析存在的问题包括是对业务流程分析和业务管理创新分析还不够全面和透彻对知识在知识服务创新过程和模式中的运用缺乏更深入的认识尤其是作者在收集有关资料时，发现几乎找不到足够的数据支持。二是对知识服务创新是目前比较新的问题，在理论上还有待进步的深入，包括对业务创新过程业务创新轨迹业务流程优化的系统创新过程各个作用者之间的关联模式等有待作进步探讨。三是建筑设计业务管理是与整个企业的战略员工考核激励等紧密相关，还与设计企业的竞争格局和竞争差异化趋势紧密相关，如何从系统层面来考察建筑服务业创新，需要更系统的分析。四是本论文是属于案例研究型，这里的对策是否有更大的适用性，还需要更多的案例支持。以上这些局限性，也是下步可以研究的课题......”。

8、“.....年月刘洪玉发展的新里程碑中国房地产报，年月日总第版赵静心上半年房地产开发继续高位增长青年时报，年月日第版。良文加入在即，中国私人建筑设计市场年大开放投资导报，年月日郑军副部长在建筑设计大师座谈会上的总结讲话建筑情况通报魏江知识特征和企业知识管理科研管理,年马克鲍登魏江知识密集型服务业与创新第版杭州科学出版社，年月王德禄知识管理竞争力之源第版南京江苏人民出版社，黄映辉学习型企业知识创新的模式与推进因素大连海事大学学报社会科学版金雪军毛捷潘海波中国知识服务业发展问题探析软科学钱焱知识经济时代中国应如何发展知识型服务贸易经济问题探索赵曙明沈群红知识企业与知识管理第版南京南京大学出版社......”。

9、“.....浙江大学学位论文宁波市明州建筑设计有限公司业务流程与创新研究周霆房地产业发展的现状及对策研究特区经济高汝熹等知识服务业世纪上海经济的支柱产业上海改革美菲茨西蒙斯夫妇服务管理营运战略和信息技术第版北京机械工业出版社，年月陈劲王安全朱夏晖软件业服务创新系统研究大连理工大学学报社会科学版，年月陈劲王安全朱夏晖服务创新初探中国地质大学学报社会科学版，年月余光胜企业发展的知识分析第版上海上海财经大学出版社，年月澳罗斯道森开发基于知识的客户关系第版北京电子工业出版社，年月谢良安实施客户关系管理的策略经济论坛，年徐建平客户关系管理和企业文化改造管理经济，年林慧岳等论知识分享自然辩证法研究，年潘鸿雁汪安佑发展我国知识型服务产业的战略思考技术经济......”。