1、“.....在以商业银行公司客户价值分析作为本论文主要研究问题的基础上，说明论文的研究目标研究方法结构安排和章节内容。研究背景随着新经济的到来，以产品为中心的竞争模式逐渐被以客户为中心的新型商业模式所取代，客户成为企业最重要的资源，但是对企业而言，不同的客户其价值是不同的。著名的法则表明公司的收益是由的客户带来的。亚特兰大咨询公司对家商业银行的调查也显示其最高层客户带来的收入是所花费用的倍以上......”。

2、“.....。加入世贸组织后，我国商业银行所面临的市场竞争日趋严峻，不仅要应对国际银行业进入中国市场的冲击，还要应对国内同业和其他金融机构的强有力挑战。中国建设银行中国银行中国工商银行等我国大型商业银行陆续完成重组改制并上市，已成为全球化的公众银行，其上市目的是为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最大发展空间，跻身最具价值创造力的银行之列。要实现上述既定经营目标，就要求国内银行必须以客户为中心，在向国际先进银行学习的同时，深挖客户价值的潜力，在客户营销体系和方式方法上实现新的突破。国内商业银行在多年经营发展中积累了大量的优质客户，成为利润来源的重要支撑，但国内商业银行直缺少对客户价值的分析，对有价值客户缺少发现，对部分亏损客户也难做出正确判断，对客户群体的取舍缺少依据。随着市场竞争程度的不断加剧，优质客户成为各商业银行竞争的焦点......”。

3、“.....国内商业银行的利润来源受到很大冲击，竞争优质客户的成本与越来越高昂，这将迫使国内商业银行建立套完善的客户价值分析与评价系统，加强对客户的分析，有效资源配置，有进有退，主动放弃些对银行没有贡献的客户，成为国内商业银行的现实选择。国内商业银行为提高以客户为中心的服务效率，大多聘请了国际较为知名的咨询公司协助进行流程改造，尝试建立客户关系管理系统。如建设银行已成功开发了客户关系管理系统，作为增强客户识别能力的有效工具，其他各大银行也纷纷上马建立客户关系管理系统。客户关系管理是新型客户维护模式，其基础是客户价值分析，理论上客户关系管理能提高商业银行的客户浙江大学学位论文建设银行长兴支行公司客户价值分析鉴别能力，提高商业银行的服务水平，但实际上，我国商业银行客户关系管理还处于起步阶段，并未真正的得到有效的应用。虽然大多银行都建立了客户关系管理系统......”。

4、“.....真正能利,浙江大学学位论文建设银行长兴支行公司客户价值分析陈春梅现代企业的客户资源管理武汉理工大学学报，陈明亮客户保持与生命周期研究博士论文，西安交通大学，黄敏鹃商业银行公司客户价值评价模型设计与实证研究硕士学位论文,浙江大学，李怀祖种新的客户企业价值评价体系的设计管理工程学报，林彦,蔡启明客户资源价值评价体系设计商业研究,齐佳音企业客户价值研究博士学位论文，西安交通大学，田同生从的实践看中国企业的应用中国营销传播网王海洲客户资源价值与管理经理世界，浙江大学学位论文建设银行长兴支行公司客户价值分析附录公司客户价值分析研究调查问卷尊敬的女士先生您好,感谢您参加问卷调查，本调查旨在了解商业银行中公司客户的价值构成。请根据您的认识和了解，选择最恰当的选项作出标记，如划。本调查以匿名方式进行，所填答案无所谓对错，调查结果仅供研究使用......”。

5、“.....您提供的任何信息我们都将予以严格保密。如果有需要，我们将对问卷调查的结果予以反馈。谢谢合作,背景资料请根据您的实际情况填写或填写选项前的字母代号。您所选择评价的目标客户名称请填写全称您所选择评价的目标客户的性质请填写代号已建立信贷关系未建立信贷关系您所选择评价的目标客户所处行业请填写代号制造业批发零售业政府机构及公共事业物流业贸易及代理其他您所选择评价的目标客户的企业性质国有企业政府机构及事业单位上市公司股份公司民营企业个人独资企业或合伙企业其他二下面列举了公司客户为商业银行所带来的各方面价值进行评价的指标，请根据您对该客户的真实了解作答，在您认可的选项下打填写说明根据价值由低到高的顺序，分别用到表示。该企业总资产规模为万元以下万元万元万元亿元亿元以上该企业的盈利能力非常差比较差般比较好非常好该企业对我行的负债业务价值......”。

6、“.....主要指贷款业务价值非常低比较低般比较高非常高该企业对我行的中间业务价值非常低比较低般比较高非常高浙江大学学位论文建设银行长兴支行公司客户价值分析为维护该企业我行所投入的成本，这里指的成本主要指客户维护成本非常低比较低般比较高非常高该企业存在贷款逾期的概率，如果该企业与我行未发生信贷关系，则指如果该企业与我行发生信贷关系，则其逾期的可能性判断非常低比较低般比较高非常高您认为该企业对我行的忠诚度非常低比较低般比较高非常高您认为该企业的发展潜力如何非常差比较差般比较好非常好在与该企业开展业务的过程中，我行能获得许多有价值的行业信息或其他企业信息。您对此表述的赞同程度为非常不赞同不赞同般比较赞同非常赞同与该企业开展业务有助于引导其他企业与我行开展业务或对其他企业有示范效应。您对此表述的赞同程度为非常不赞同不赞同般比较赞同非常赞同综合而言......”。

7、“.....得到了导师姚铮教授的谆谆教导和姚师母的直鼓励。在论文的完成过程中，我更是得益于姚老师的精心指导。姚老师严谨的治学作风和孜孜不倦的工作精神，深深影响了我姚老师在学术上富有启发性的点拨使我生受益匪浅。感谢建设银行长兴支行的领导公司业务主管相关客户经理和部分结算柜员，没有他们的帮助，我无法完成本研究的实证调查部分。感谢浙江大学上课的老师。是这些老师，使我对浙江大学求实求是的敬业精神有了深刻的体会。感谢年春班的全体同学，他们的热情和朝气蓬勃使我们班更具有向心力和凝聚力，特别是我们班的温州同学，他们下班后坐夜火车清早坐在教室上课的情形使我对温州经济有了更直观的认识，他们吃苦耐劳永不放弃的精神让我辈子受益无穷,最后我要有衷感谢我的先生......”。

8、“.....论文的完成多年来直默默支持我，感谢我的婆婆，几年来对我生活上的照顾让我有精力在做好本职工作的同时完成学业。感谢我的女儿用她年级第的好成绩来支持妈妈的工作和学业。再次感谢你们，我的好家人。最后，衷心感谢长兴建行的我的领导我的战友,王丽琴年月于杭州硕士学位论文论文题目建设银行长兴支行公司客户价值分析建设银行长兴支行公司客户价值分析摘要随着新经济的到来，以产品为中心的竞争模式逐渐被以客户为中心的新型商业模式所取代，客户成为企业最重要的资源，但是对企业而言，不同的客户其价值是不同的。加入世贸组织后，我国商业银行所面临的市场竞争日趋严峻，不仅要应对国际银行业进入中国市场的冲击，还要应对国内同业和其他金融机构的强有力挑战。国内商业银行在多年经营发展中积累了大量的优质客户，成为利润来源的重要支撑，但国内商业银行直缺少对客户价值的分析，对有价值客户缺少发现......”。

9、“.....对客户群体的取舍缺少依据。建设银行长兴支行在近几年发展中经营业绩和经营水平不断提高，但在发展过程中与国内大多商业银行样，面临对客户缺乏有效的价值分析手段，对客户价值潜力挖掘不够，客户关系管理能力欠缺等问题，这些问题限制了银行的进步发展。切实提高支行客户价值分析能力客户管理能力迫在眉睫。本论文在阅读国内外关于商业银行公司客户价值研究文献的基础上，从我国商业银行经营实际出发，探讨了商业银行公司价值的构成因素，构建了公司客户价值分析模型。并以建设银行长兴支行公司客户为研究对象进行了实证研究，根据实证结果分析了建设银行长兴支行客户价值分析中的不足之处，不足之处主要为中间业务价值重视程度不够对客户维护成本关注不够对企业发展潜力重视程度不够，对公司客户经营要素定性分析能力不足系统没有得到充分利用，客户资料利用能力不足等方面。根据实证研究结果以及建设银行长兴支行经营实际......”。