1、“.....积极打造住在杭州这城市品牌。年以来，杭州加快了住房市场化进程，加大了住房开发建设的步伐，通过旧城改造经济适用房建设商品房开发，相继改建或新建了许多环境优美的现代化居民住宅小区，使杭州市住房状况发生了很大变化，许多居民住房条件得到不同程度改善，住房自有率以及人均居住面积位居全国前列，商品房均价直呈现上升趋势，供需两旺，市场繁荣，出现业内所广知的杭州现象。到了年，国家出台了较为严厉的宏观调控措施，全国房地产市场受到较大的影响，出现阶段性的萧条。虽然年的杭州楼市还是呈现出供需两旺的形势，但是通过年国家宏观调控措施的实施，杭州楼市年的投资开发量和房价的增幅都有所回落。基于杭州住房满意度调查的华安房产品质提升策略研究在年初，杭州市政府出台了系列新的地方调控政策，包括金融支持降低房地产交易成本完善公积金贷款和贴息办法重新推行外地人购房入户和改善住房供应体系等举措，努力实现房地产市场供求基本平衡结构基本合理价格基本稳定的目标......”。

2、“.....房地产暴利的时代将去不复返，房地产行业的竞争将更加激烈，房地产企业的发展将不能同以往样仅依托于产业优势，更重要的是要发展企业的核心竞争力，提升自身的能力和产品品质来赢得市场的认同。那么，房地产企业要从那些方面来提升品质，如何发展企业的核心竞争力呢要找出问题的根源，必须充分了解消费者的需求和真实想法，了解消费者需要什么样的房子，对目前的居住情况，居住满意度究竟如何哪些因素重点影响了居民的满意度感知为了真实准确的了解杭州住宅质量的满意度，浙江华安房产集团协助杭州市建设委员会与浙江大学房地产研究中心开展了杭州市区人居环境与住房满意度调查。本次调查旨在对杭州市区人居环境与住房满意度进行调查和分析，初步探索杭州市居住状况中的现象和问题，加深对杭州居民居住满意度的了解，同时也为加快制定有关住房发展政策和措施提供重要参考依据，促进政府对房地产市场的有力引导，促进国家对各种相关资源的合理利用。对华安房产集团来说......”。

3、“.....分析杭州住房满意度及其构成维度，并以公司正在开发的西溪山庄为案例，从建筑设计配套设施物业管理市场环境等环节提出产品品质提升策略与实施建议，从而为公司的市场决策提供科学依据，进而为公司进步完善产品品质提升公司品牌改进公司发展策略提供重要的借鉴和指导意义。研究思路和方法顾客满意度是近年来国外迅速发展，广泛流行的新质量管理理论。由于满意度直接来自市场和广大用户，因此可以准确深入地反映商品的受欢迎程度并感知其改进的主要方向。另方面，顾客满意度并非顾客感知的简单统计，而是对预期质量感知质量感知价值顾客总体满意程度顾客抱怨与投诉价格承受力对顾客忠诚度的影响因素等多项内容的综合全面反映，具有特别重要的意义。住宅是满足人民生活基本需要但又十分昂贵的耐用消费品，重复购买的频度不高。因此，华安房产集团希望通过此次满意度调查研究来了解市场的真实反映和需求，寻求产品的欠缺和不足，以提高本身产品品质满足客户吸引客户留住客户......”。

4、“.....杭州市区人居环境与住房满意度调查首先在年浙江省房地产交易会期间进行了部分问卷调查。然后，根据商品房经济适用房房改房等不同的住房基于杭州住房满意度调查的华安房产品质提升策略研究类型，遵循科学抽样原则，分别对居住小区和居民进行随机调查。取得基本资料后，用因子分析法层次分析法对数据进行统计分析，利用软件对数据进行信度分析。再次，根据杭州住房满意程度因素进行分类分项分析，寻求其中的原因，为实际工作提供指导。最后，根据调查报告数据的解读结合华安西溪山庄项目开发实际情况进行案例分析，提出华安房产产品品质提升策略。论文的结构安排论文分为五章进行阐述。第章绪论主要说明杭州市住房满意度调查的背景，提出论文研究的问题以及研究的思路和方法。第二章华安房产经营环境与经营现状分析本章简要论述了本章主要介绍华安房产集团公司的经营环境和经营现状。首先分析了华安房产经营的外部环境，随后，简要分析了华安房产集团的情况和具体的项目优势......”。

5、“.....并就调查结果简要分析了对华安房产的启示。第四章华安房产产品品质提升策略以西溪山庄项目为例本章主要针对本次调查所取得的结果，特别是通过不满意内容和不满意因素的分析，结合项目的实际情况，提出公司产品的品质提升策略。第五章华安房地产企业策略实施建议本章主要从企业发展的层面，从战略经营的角度，提出华安房产集团的策略实施意见。基于杭州住房满意度调查的华安房产品质提升策略研究华安房产经营环境与经营现状分析本章主要介绍华安房产集团公司的经营环境和经营现状。首先分析了华安房产经营的外部环境，国家宏观房地产市场和杭州房地产市场构成华安房产经营的外部环境。随后，简要分析了华安房产集团的情况和具体的项目优势。国家宏观房地产市场分析我国房地产市场发展历程年代以前，我国直是以计划经济为主导的社会，城市住宅建设也带有计划经济深深的烙印。住宅建设由国家统投资统征地统设计统建设统管理统分配......”。

6、“.....基本没有户型的概念，不强调功能的齐全和合理，建筑单体几乎都是千篇律的平顶板式楼，缺乏多样性。年，国务院号令对土地交易的法律承认，标志着我国房地产商品化市场化的开始。到目前为止，市场化的房地产已经有约年的发展企业靠产品质量靠诚实经营靠真诚服务而赢得的种无形资产，是基于顾客创造的，靠的是日积月累的缔造和维护。房产企业不单只是通过广告媒体等形式宣传公司品牌，更该意识要自身的社会责任。对房地产企业来说，发展品牌的核心是诚信和质量。质量是是品牌的物质基础，诚信是品牌的精神支柱。华安在自身的运作过程中要十分重视对品牌的树立，每年对品牌建设都要抓不同的侧重点。例如，服务年，我们以加强服务为主质量年，我们狠把质量关。第四，提高小区生活品质。随着物质生活水平的提高，居民更加追求精神生活的丰富多彩。为了满足业主的心理与社交需要，房产开发商和物业公司就要适时开展些富有特色的社区文化活动......”。

7、“.....增进业主与业主之间的交流，营造和谐的社区氛围。第五，物业管理公开化，具体化。由于些居民对物业管理公司的认识不足，不清楚其服务的范围与内容，认为就是简单的环洁保安而已，所以对公司的收费不是十分配合。对此，物业公司要使居民了解自己，将账目公开化，具体化，消除居民对物业乱收费的怀疑。同时，以人为本，注重管理的细节。基于战略合作的模式优化策略过去，长期积压的住房需求是单而巨大的，市场供给先期只是对通用性的需求做出数量的直接反应，还没有形成结构性的需求和细分的市场供给。这也是前几年房地产开发商选择出售收益性物业的主要原因。这个阶段的房地产开发实质就是个半成品，而不是个相对的产品。因为按照真正的房地产概念，它不只是土地房子的简单概念。对房地产产品来说，土地只是资源之，而不是唯的决定性资源。但是，本次住房满意度调查表明，顾客的需求是多元化的。同时，年开始的房产新政给房地产开发确立了个新的起点。因此......”。

8、“.....房地产开发企业要想长远发展，就要重点做企业，而不仅是做项目。房地产开发要求将各种最好的资源整合进去，包括企业的资本运作能力，经营管理能力。在现阶段的转型期，与品牌专业公司尤其是具有强大资本优势和先进经验的国外企业如房地产投资基金物业管理规划设计等单位合作，不失为种基于杭州住房满意度调查的华安房产品质提升策略研究较好的开发营运模式。随着我国房地产市场不断走向成熟，房地产企业在竞争中不断成长，房地产项目的开发运营模式可能有个从纯粹的出售逐渐向出售和出租相结合的演变过程，开发商除出售物业外，向逐渐拥有部分物业的所有权，通过出租经营获得长期收益的模式演变。即从只拥有开发权，向逐渐拥有经营权，最后拥有所有权和经营权，并参与经营管理的演变过程，从以土地为核心的开发模式逐渐演变为以资本运营为核心的开发经营模式，实现从房地产开发向房地产投资管理从物业驱动到资本驱动从经营项目到经营企业的转型......”。

9、“.....华安房产集团经过近几年的高速发展，积累了定的资源和优势，为了面对即将到来的竞争压力，联合结网是做大做强，确立竞争优势的条有效之路。与拥有互补优势的企业建立战略联盟，使企业在资源知识技能在联盟中进行新的组合和延伸，从而形成了种能更多获取潜在利润的能力，并为企业通过相互学习而形成新的知识和技能创造条件。由于不同的企业在战略和文化方面存在较大差异，且不可避免的存在信任问题，因此华安房产为实现优势互补和取得的战略协同效果，在建立和实施战略联盟时必须要重视注意加强合作者之间的战略适应性和文化适应性，并通过完善制度安排来促进企业合作。基于核心能力的竞争力培育策略房地产市场已经进入了多元化的竞争时代。规模的增长和项目难度的增加对房地产企业经营方式管理理念战略定位等方面提出了更高的要求。因此，对我们来说，培育自身的核心能力成为了企业发展的当务之急。北京大学张维迎教授曾经对核心能力的特性作了很形象的概括......”。