1、“.....方面是企业逐渐接受了外包的理念，认为自己应该专注于具有核心竞争力的主业，等支撑服务包给更为专业的外包公司较好二是由于企业发现通过外包公司可以有助于降低人员使用隐形成本的问题，可以不用考虑培养工程师的费用，也不用担心工程师离职所带来的服务水平受到影响等。但是，目前在中国，将外包给专业外包服务公司的制造企业依然还为数不多，从比例和数量上来讲都还远远低于国外同行，这其实意味着，在中国，外包服务市场尽管规模在年年扩大，但依然还处在起步阶段。在面对这新的服务方式，和不太成熟的外包市场，大多数制造企业的心态是又兴奋又担忧，兴奋的是他们手中又可以多种降低成本提高竞争实力的武器，担心的是不知道在将企业的服务外包出去之后，是否会遇到什么新的更大的问题和挑战。将并不擅长的服务外包给专业外包服务公司，从而使企业能够轻装简行，将更多的精力用于核心业务的拓展和规划，无疑最为符合成本收益最优化原则，也正因此，越来越多的企业将业务外包出去......”。

2、“.....经济危机过后，世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将促使这趋势的进步加强，服务外包市场规模会得到进步扩展。在服务外包市场不断发展提高成熟度的进程中，对企业来说，选择了外包其实就意味着风险的引入，毕竟企业信息化不仅是项十分复杂的系统工程，它不仅包含网络管理信息管第章绪论公司外包风险控制问题研究理软件开发与系统平台管理，还包含服务台台桌面支持数据中心业务灾难恢复网站和电子商务系统等，甚至涉及到企业战略管理经营管理知识管理，与企业的可持续性发展密切相关。服务外包是摆在很多企业管理者面前的个现实问题，各种基于服务外包的基础理论和成功的案例都说明服务外包的确有着很大的优势，但是在飞速发展的外包市场中，如何能够把理论上的优势转化成为企业的实际效益或是成为能够切实推动企业核心竞争力提高的实际动力，则是个复杂而困难的过程。年德勤咨询公司在其题为外包市场呼唤改革的研究报告说那些已经进入和商务流程外包市场的大型企业......”。

3、“.....尤其具有讽刺意味的是，受访企业对外包业务最大的不满，恰恰就是那些原本被认为在外包之后就能获得改善的地方，比如削减成本和降低管理复杂性。那些曾经对外包效果感到失望的组织，往往都对外包曾经有着过高的期望，尤其是在降低成本方面。其实外包不能被简单地认为是种价格低更好或者更快的服务，而是具有更复杂的内涵。不管原来参与外包业务的组织出于何种原因，比如为了降低成本缓解管理技术人员的难度和公司内部技术能力不足等选择外包，还是有许多公司发现，外包不仅没有简化运营，反而还出人意料地增加了复杂性增加了成本并且影响到了组织的价值链，需要更高级的管理者关注和更高级管理技巧。所有这些，并不是说要否定外包，而是说要发挥出外包的价值和能量，远非做够预算订下合同按时付款这样就可以简单做到的。因此，将外包出去其中蕴藏着多种的风险，企业外包会带来质量管理甚至企业技术泄漏的风险，企业如何规避风险控制风险......”。

4、“.....在种种风险中，知识转移管理不到位所带来的外包削弱甚至使得企业人员失去能力的风险对企业长远发展有着重要影响，而外包过程中对服务质量失控的风险对外包能否成功则有着更为直接的重大影响。为此，本文希望对该问题进行些研究，提出应对之道，以此希望能够促进更多企业外包实践活动的成功。刘磊越包越贵，还是越包越便宜中国计算机报公司外包风险控制问题研究第章绪论第二节研究的意义和价值研究的意义美国著名的管理大师彼得德鲁克早在年就曾预言在至年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会的活动业务也应该采用外包的形式。哈佛商业评论也将外包称为过去年来产生的最重要的管理思想之。这些其实都是在告诉企业做你擅长的工作，把其他的工作交给专业的人和公司，这样，你将获得更好的收益。因此，当企业面临如何把有限的资源有效地应用于企业核心业务，最快地获取专业的支持能力，实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性......”。

5、“.....更好地管理运营成本，提高企业的竞争力时，服务外包便成了解决上述企业问题的关键有效手段。随着经济全球化的发展，企业经营战略的制定开始围绕着产业结构分析和全球竞争策略分析来展开，目的在于选择有发展潜力和高盈利能力的产业，力图将自己的主要精力集中到附加值高自己拥有垄断优势的核心业务领域，而将不擅长不具有优势其他企业能够比自己干得更好的业务剥离外包转移出去。企业专业化经营的需求与专业化服务的需求日益促进了企业信息化建设的外包模式。当外包成为时下经济对企业发展的要求，成为企业顺应市场变化，为维护产品或服务竞争优势而不得不采用的管理模式，成为企业寻求提高核心竞争力降低运营成本的战略性手段，追求企业价值链产生最大价值时，研究外包所伴随着的风险问题便具有不是放任自由，在看到外包收益前，必须要对外包服务商进行管理和控制。有能力的自己控管，不具备必须能力的，第三方监控是个很好的解决之道，可以帮助企业有效率地实施外包，达成既定目标......”。

6、“.....研究其风险规避风险控制和风险管理已成为种必然。公司作为个有定代表意义的中小型外资企业，其在运用外包服务的过程中，面对服务质量失控的风险以及内部人员能力削弱的风险方面，所采取的应对措施值得其他企业借鉴。研究回顾本论文首先对服务外包风险的历史研究文献进行了阅读，从中比较相关的观点和拓宽思路，接着对服务外包的发展现状和未来趋势做了说明，概括了服务外包中蕴含的主要风险，并分析了其风险形成机制，之后本文以公司外包项目的具体事例，分析了其外包过程中外包结束后碰到的风险问题，这些问题其实反映了公司在外包中由于经验能力的欠缺导致没有能够将问题防患于未然，通过在实践中摸索，总结教训，找到发现主要的障碍或风险因素在什么地方，从而应该如何有针对性地规避或应对。应当说，公司后来能预期取得其他业务外包的成功......”。

7、“.....公司的财力以及规模不足以支撑其购买知名服务商比如的技术服务，因此在良莠不齐的服务供应商市场，要分析自身所外包的业务特点选择切合自身要求的服务商，选对了供应商本身就意味着外包成功了半，对不希望发生内部人员能力削弱风险的企业来说，更是要注重选择具有相应意识和能力的服务商。二完善外包合同公司通过加强对合同条款的弹性细化以及在合同里明确服务商的阶段性绩效考评，并使之成为付款的依据，使得服务商的工作态度执行效率时间概念均得到明显提升。公司外包风险控制问题研究第五章总结与展望三引入第三方监管公司通过对所外包的业务进行有选择地引入第三方监管，使得其外包业务实施得到了专业级的过程监督，有效地帮助控制了来自于服务商方面的服务质量风险，其人员也获得了来自于第三方专业性的咨询服务。二总结通过以上研究可以得到如下结论服务质量失控风险的控制企业应该分析自身的能力，根据自身要外包的业务的特点选择切合需要的服务商......”。

8、“.....这种能力可以给予外包商种激励，并且确保企业得到它想得到的东西。有选择地引进第三方监控，是个贴近实际具有较高可操作性的方法和建议，可帮助规避潜在可能的交易质量风险以确保及时有效地获得服务，和获取外包最大可能性的成功。二内部人员能力削弱风险的控制企业在选择服务商的时候就必须注重服务商是否具备所要求的知识转移的意识和能力。企业还必须注重贯穿于整个交易生命的合同后知识转移管理，这种管理能够确保企业拥有自己的能力来掌握自己的命运，有效地达到所需的服务性能。本文从企业实际需求的立场出发，探讨了公司外包服务过程中出现的服务质量失控风险以及内部人员能力削弱风险问题，虽然本文只是从公司的外包中总结出来的风险应对，但是，本论文所阐述的风险应对方法的适用对象及使用范围并不会局限于特定企业，也不会局限于特定行业，服务外包风险因素的固有共性决定了本文所提出的外包风险控制方法应该有更广泛的适用范围。第二节研究存在的不足与展望在进行论文写作的过程中......”。

9、“.....第五章总结与展望公司外包风险控制问题研究研究存在的不足对知识转移知识管理等理论和方法缺乏系统的和深层次的研究。二确定风险控制方面也只是基于笔者对企业的些基本了解和对相关文献资料的分析，这难免会产生主观偏差和流于表面，在日后的研究中，需要着重从这些方面加强和完善。二研究展望企业服务外包是项系统的综合性的工作，外包的风险贯穿于外包过程中的每个环节，需要仔细进行风险控制。对纯技术外包而言，外包什么，外包给谁，合同内容，过程监控，技术转移这些环节都蕴含着不确定性，详细监控这些风险和在工作中自始至终管理它们是非常重要的。笔者相信随着越来越多的企业应用外包服务来满足企业的发展需要，过程中不可避免地会发生各种各样问题，必然也会有更多来源于实践操作的风险控制方面的探讨和研究，对外包风险控制问题的深入研究有助于企业外包的成功，也必将促进外包更广泛的应用......”。