1、“.....三级掌握行业竞争者状况国家行业政策产业经济在行业中的市场份额竞争程度与竞争状况。四级在掌握行业基本信息的基础上，能够指导公司进行行业形势分析，并进行战略性决策。定义与分级基本知识部分第页财务知识包括会计学原理统计学原理税收工业企业财务管理工业企业会计会计电算化管理会计成本会计审计学等几个方面知识的总和。级了解或类所包含的基本知识。二级掌握类所包含的知识掌握类知识，了解类知识。三级精通类知识，掌握类知识。四级精通类知识。定义与分级专业知识部分第页投资知识包括投资管理投资项目可行性分析投资风险评估国际投资资产评估等几个方面知识的总和。级了解类所包含的基本知识二级掌握类中任意二类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识。三级精通类中任意二类知识，掌握其他类别所包含的知识。四级精通以上所有类别所包含的知识。定义与分级专业知识部分第页项目管理知识包括项目立项管理项目投资评估招投标知识项目风险管理项目控制。级了解中类所包含的基本知识，基本能按工作标准完成工作......”。

2、“.....熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用。三级掌握所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，不断改进。熟悉所包含的知识。四级精通类知识，掌握类知识及运作原理，并能对般项目进行全面的投资分析和管理。定义与分级专业知识部分第页宏观经济学知识包括经济学基础知识与原理供给需求和产品市场等微观经济学分析经济增长与商业周期的研究经济增长和宏观经济政策等几个方面知识的总和。级了解类知识。二级掌握类知识，了解其他知识。掌握类知识，了解其他知识。三级精通类知识，掌握其他知识。精通类知识，掌握其他知识。四级精通类所有知识。定义与分级专业知识部分第页战略管理知识是指企业战略管理的基本理论知识方法论工具等知识的总和。级了解战略管理的般理论基础知识概念并了解公司的战略。二级了解战略管理的理论知识概念，了解公司战略，对涉及本部门的公司战略及职能战略基本熟悉。三级熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径运作方向并能将涉及本专业本部门的业务进行战略分解......”。

3、“.....四级掌握公司整体战略策划与战略管理的知识含战略分析战略选择战略实施。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议。定义与分级专业知识部分第页市场营销知识包括消费心理学公共关系学客户关系管理营销通路管理价格管理销售终端管理预测与调研营销信息管理市场策划品牌管理广告学推销与销售技巧竞争情报知识。级了解类知识。二级掌握类知识，了解其他知识掌握类中任类知识了解其他知识。三级精通类知识中任二类知识，掌握其他知识。四级精通类所有知识。定义与分级专业知识部分第页管理学知识是指管理学的基本理论知识管理方法论管理实践知识等。级了解般的管理概念。二级掌握了管理的基础概念企业般的管理原理和方法，并能清晰讲述清楚。三级熟悉企业管理体系及其各系统间的关系，精通个或多个领域，并在工作过程中随时向所属人员传递这些知识。四级精通管理系统的内在逻辑关系，并在工作过程中，时时以这些知识正确指导自己和所属人员的工作......”。

4、“.....级了解般的人事管理概念内容框架和流程制度，包括人事档案管理人事考核考勤培训晋升薪酬福利招聘离职管理等基本人事管理方法。二级掌握人力资源管理的内容框架与般原理和方法，包括激励约束机制分配机制用人机制考核机制等，同时对劳动法律法规有初步的认知。三级熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通个或几个系统，并能进行初步的设计，包括人力资源规划人力资源评价绩效管理体系招聘体系培训开发体系薪酬福利体系等，同时还对劳动法律法规有较深的认识。四级精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提出成熟的建立人力资源管理的理念和方法论，同时还精通劳动法律法规。定义与分，能够很快调整自己的心理和行为，并有效地推进工作。四级面对紧迫的情景和压力，能很快地调整自己的心理和行为，并能够把握出现的机会或有效处理突发危机。定义与分级潜在技能部分第页演绎思维能力种对事物进行因果逻辑分析，并对结果进行检验的能力。通过把个事务分解成若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物......”。

5、“.....注意分析问题中几个部分之间的关系，判断简单的因果关系，按重要性排列任务的次序。二级注意并分析事物多层面的关系。用系统的方法将个复杂的问题分解为几个可以处理的部分，注意分析问题中若干部分之间的关系及若干可能的目标与行动结果。通常要预计可能遇到的障碍，提前对下步工作进行思考和准备。三级做出复杂的计划和分析。系统的将个复杂的问题分解为几个部分，使用各种方法将复杂的问题简单化，并加以解决，分析各个部分之间的因果关系。四级做出非常复杂的计划和分析。系统的将个复杂的多层面的问题分解为若干个部分，运用多种分析方法和技巧，制定多个解决方案并权衡各种方法的优劣。定义与分级潜在技能部分第页目录宁波蒙迪能力素质模型基本框架二基本要求定义三经验定义四知识定义与分级五技能定义与分级六职业素养定义与分级七能力素质模型的完善与应用第页诚信行使权利和履行义务过程中，对待内外顾客诚实善意的品德。级在工作中不弄虚作假。二级在工作中不弄虚作假，而且能勇于承担责任。三级在工作中不弄虚作假，以身作则......”。

6、“.....四级能坚决抵制并揭露弄虚作假的行为，以身作则，积极主动地创造良好的诚信文化。定义与分级基本职业素养部分第页敬业精神敬业爱岗，遵照工作职责与岗位规范制度等要求完成和改善工作的精神。级能够遵照工作职责与岗位规范制度等要求来做事，并能够对工作中存在的问题进行积极地思考。二级能够积极地完成工作，对任何问题，尚能主动去界定工作中存在的问题探求因果，思考可以改进的空间。三级能够主动勤奋地完成工作，对任何问题，主动积极去定义问题探求问题因果关系，找到真因，并能有效提出改善对策。四级不浪费时间，不畏劳苦，对交付的工作能抢先或超前完成，并能快速提出改善对策，问题得不到解决，绝不甘休。定义与分级基本职业素养部分第页团队合作以团队利益为重，主动与团队成员协作和共事。级能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。二级尊重团队中的每位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先......”。

7、“.....当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。四级能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。定义与分级基本职业素养部分第页服务意识在工作中满足内外顾客需求的意识。级根据工作职责提供必要的服务。二级能根据工作职责主动提供服务。三级以内外顾客需求为导向，改善工作流程方法以提升服务质量。四级关注内外顾客的需求，积极主动协调相关资源，最大化提供服务，直到满意为止。定义与分级基本职业素养部分第页责任感基于工作职责完成任务的意识。级能够基本按照工作要求和标准来做事。二级基于工作职责，有较强的自觉性与主动性。三级能够主动对工作职责进行思考并提出些改善意见。四级能够经常性的对自身和相关工作职责进行思考和分析，并提出有效的改善方案。定义与分级基本职业素养部分第页廉洁不利用岗位和权力便捷，损公肥私。级能遵守基本职业道德，不做有损公司利益的事。二级积极引导员工遵循员工行为准则，不做损公肥私之事。三级在以身作则的基础上......”。

8、“.....提出修改建议，防微杜渐。四级能坚决与损公肥私的行为作斗争，并不断的思考与创新，创造良好的廉洁奉公氛围。定义与分级基本职业素养部分第页保密意识自觉遵守公司保密制度，保守和维护公司商业秘密的意识。级熟悉公司保密制度，明确职责范围内的保密事项，并根据制度采取相应的维护措施，但保密意识还需提高。二级以身作则，自觉严格遵守公司保密制度,有较强的保密意识,对保密制度未明确界定的问题能够很好的处理。三级影响身边的同事，宣传保密制度，必要时提醒同事发现保密制度的缺陷和漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见。四级发现他人违反和破坏保密制度时，积极抵制，能够及时向公司有关部门报告,并分情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果，处理得当。定义与分级基本职业素养部分第页职业礼仪在工作过程中，体现出来的对待内外顾客的职业化礼仪的意识。级职业化的衣着举止给客户建立良好的形象。二级在级的基础上表现愿意帮助客户的态度，对客户的需求及时回应，快速采取行动......”。

9、“.....并在二级的基础上能让客户感到友善礼貌和有耐心。四级在三级的基础上让客户感到讲信用可信赖和有责任心。定义与分级基本职业素养部分第页客服导向全力将努力的焦点放在发掘和满足顾客的需要上。级对客户提出的询问要求抱怨进行跟催，让客户了解计划进展的最新状况，并能与客户在共同的期望上保持清晰的沟通。留意客户的满意度，并且提供亲切愉快的服务。二级收集有关客户真正的需求，即使远超过原先所表达，也能找出符合其需求的产品或服务，为客户提供价值，为客户着想，让事情做的更完美。三级以长远的眼光来解决客户的问题。为了维持长久的关系，可能会付出短期而立即的成本作为交换，为客户寻找长期的利益，或采取行动为顾客创造可以预见的成果，然后把成果归功给该客户。四级站在客户与自己组织的立场，思考自己组织的长期利益为着眼，或督促自己和管理阶层解决顾客相关问题，面对有事实根据的客户抱怨申诉时，站在客户的立场处理。定义与分级基本职业素养部分第页成就导向把工作做好，或设定更高的标准挑战自我，追求卓越......”。