1、“.....不单靠技术何谓病人安全医疗执行的滥用医疗执行的缺乏医疗执行的误用美國定义如何落实医疗机构病人安全與风险管理全面病人安全品质教育建构病人安全指标运用病人安全资讯系统落实医院评鉴有关病人安全之要求建构病人安全委員会之运作加强病人安全供作之训练四大支柱优质領导顾客导向全员參与不断改进全面病人安全品质管理护理部品质指标护理服务滿意度般病房监护病房急诊住院住院病历完整率口服給......”。

2、“.....必须树立预防为主的观点，确定医疗质量稳态程序。第季度第二季度第三季度第四季度东部西部北部排列图按问题的大小进行排列，找出关键因素用数据证实。因果图问题找准原因分清逐层分解手术感染率增加要因分析圖魚骨圖團隊及社交因素病人因素個人因素溝通因素工作因素工作狀況因素問題教育訓練因素因果图个步骤清理资料......”。

3、“.....画于粗箭头上下侧分清中小更小箭头之间的原因关系列出原因有无遗漏加重印象法，对重要问题标记记号记入有关事项第四节质量管理的方法循环个阶段计划阶段执行阶段检查阶段处理阶段实施巩固提高检查结果个步骤循环特点完整性统性连续性大环套小环阶梯式循环上升原有水平改进新目标改进新目标不断改进阶梯式循环上升循环推动关键在阶段二持续质量改进是全面质量管理的精髓和核心，代表着全面质量管理中的不断进取，改进完善，不满足现状，精益求精的创新精神。持续质量改进基本概念适合病人健康需求和利益满足组织即质量标准质量改进是种活动过程质量改进要讲究效果效率质量改进是种不断完善的措施质量改进要不断研究医疗市场，研究病人健康需求，不断提高护理技术，质量战略高度，不断解决工作中的问题。持续质量改进原理持续性原理以病人为中心的质量改进，病人需要什么，提供什么服务。切为病人健康，以病人为中心，以病人满意为目标过程原理是指医院管理者要重视每工作环节，从门诊服务，办入院手续......”。

4、“.....创新原理质量标准质量控制质量评估质量改进质量创新竞争原理内部外部效益原理质量改进的本身成本效益，改进后所取得的效益持续质量改进创新循环链标准控制创新评估改进持续质量改进控制重点要严格把关对重点质量项目的改进要慎重要有严格的质量改进程序质量改进的灵活性质量改进的评审计划做检查处理计划责任评估服务症状标准资料收集分析评论部份做到可以做好胸痛描述不够需抓紧有时未观察加强观察观察好保持观察不记做记录发生变化有记记录不全美国健康保健机构评鉴联合委员会,三介紹国际部联合委員会,创建於年是美国医院评监联合委員會,下设的联合委員会资源部,的主要部门任务是经由国际性的咨询评鉴出版品与教育训练，帮助各国促进病人照护的品质致力提高医疗及环境之病人安全致力提高医疗及环境之病人安全十步法明确职责，工作性质服务范围制定质量标准定期评价服务的适当性分析结果描述护理的范围，护理对象服务态度定义重要的护理面提供护理的病人......”。

5、“.....指定指标建立评价阈值产后出血的预防胎儿娩出后出血量阈值分阈值会阴切口感染的预防评分分阈值收集和分析资料收资料病记录观察服务对象会谈观察调查约样本或件。对意外需收集分析讨论评价阈值与现状关系，查找原因，在阈值内是在稳定状态采取行动确定问题后针对原因采取相应措施解决问题评价行动的有效性改进方案后指定负责人跟踪观察效果沟通信息测量评价的结论，包括问题的原因解决方法写成报告，报告医院质量委员会四质量革新管理要控制最终产品的质量就必须保证过程质量“零缺陷”成为质量工作的标准能免除由于质量不符合要求而产生的代价，也就是降低成本关注过程质量，高质量产品的同时去除不必要的成本通过质量的提高降低成本，提高顾客满意度，使竞争力得到提升六西格玛管理的特点是以顾客为关注焦点的管理理念六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求......”。

6、“.....降低运营成本，提高顾客满意度而为的。其，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂其二，基于事实和数据驱动的管理方法其三，聚焦于流程改进其四，有预见的积极管理。其五，无边界合作。其六，追求完美，容忍失误六西格玛项目瞄准的目标是提高顾客满意度二是降低资源成本六西格玛管理方法是种高度重视数据，依据数字数据进行决策的管理方法强调“用数据说话”“依据数据进行决策”改进个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。过程输出波动的大小。通过定义“机会”与“缺陷”任何过程都存在波动，包括生产过程服务过程商务过程等。而波动是影响顾客满意，即质量成本周期的“敌人”。提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程特别是核心业务过程的能力。过程能力用“西格玛”来度量西格玛越大，过程的波动越小过程以最低的成本损失最短的时间周期满足顾客要求的能力越强......”。

7、“.....设法减小变异,使工作处于不变异状态,使过程处于可受控状态过程能力用“西格玛”来度量西格玛越大，过程的波动越小过程以最低的成本损失最短的时间周期满足顾客要求的能力越强。“机会”与“缺陷”任何过程都存在波动，包括生产过程服务过程业务过程等。而波动是影响顾客满意，即质量成本周期的“敌人”。提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程，特别是核心业务过程的能力。从入院到出院挂号到看病结束体温血压心电图这个能力可以表述为过程输出波动的大小。完整的西格玛改进项目个阶段的工作定义测量分析改进控制五个阶段构成的过程改进方法，般用于对现有流程的改进，包括制造过程服务过程以及工作过程等等。每个阶段又由若干个工作步骤构成。等采用的工作步骤不尽相同，有的采用步法，有的采用步法或步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。西格玛度量的是过程能够满足顾客要求的能力......”。

8、“.....过程次就能把事情做好的程度而不是经过检验返修报废等补救措施后达到满足顾客要求的“服务业改善策略改善主要的客户主要客户次要其他主要客户服务水平实现客户驱动的管理顾客永远是对的时刻倾听顾客的声音提高服务水准改善内部员工的满意度内部员工的满意度外部满意人是创造财富主体以人为本文化素质解决问题主观能动性创造价值降低投诉数量及相关行为客户投诉作为突破口立项目攻关投诉财务量化成本近期中期长远目标防错原理消除失误和减少过程延误时间信息加强防错有形防错编组和计数防错有序防错防错原则防错原理简化原则检测原则减少原则替代原则消除原则人本原则个完整的西格玛改进项目应完成定义改进测量控制分析团队建设项目团队内部支持外部支持合适的领导有效的激励致的承诺相关的技能相互的信任明确的目标良好的沟通服务业的测量阶段对服务环境要素进行度量服务特性基本描述度量方法功能性基本特性顾客满意度测评顾客基本要求顾客投诉安全性顾客的生命不受威胁安全标准顾客的财产不受损失定性描述经济......”。

9、“.....提高个人素质和修养系统思考团体学习建立共同愿景改善心智模式自我超越建立无边界的组织......”。