1、“.....全面质量管理阶段二全面质量管理的定义和内涵最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司质量经理菲根堡姆，他指出全面质量管理是为了能够在经济的水平下并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究设计生产和服务，把组织各部门的研制质量维持质量和提高质量的活动构成为体的有效体系。著名质量管理专家朱兰博士指出过去的世纪是生产率的世纪，而世纪是质量的世纪。质量是全民的事业，与人有关人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监督质量活动。必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量。全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的切事情。日本著名质量管理专家石川馨博士指出全面质量管理是经营的种思想革命，新的经营哲学。国际标准化组织对全面质量管理的定义是个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径......”。

2、“.....即持续不断地改进质量其二是追求用户满意的目标，要不断地满足或超出用户的期望。全面质量管理强化源头质量观念，就是要让组织的每位成员都忠于职守方面把工作做好，另方面如果出现偏差能够及时发现并主动纠正。事实上组织的每个成员自己工作的质量检查员。当所完成的工作成果传递到下个环节，或者作为整个过程的最后步传递到最终用户时，必须保证其达到质量标准。全体职工和有关部门人员建立质量保证体系适用性产品图三全面质量管理的特征全面质量管理的特征可以概括为三全多样。三全全员全面全过程全员影响产品质量的因素是多方面的，因此质量管理工作不仅仅是个环节个部门的人的事情，而是需要企业全体员工参加，并对职工进行全面质量管理业务的培训，实行严格的质量责任制，广泛开展群众性的质量管理小组活动。只有建立在扎实的群众基础上的全面质量管理才能不断提高产品质量。全过程全面质量管理不仅强调将不合格的产品或服务消费在它形成的过程之中......”。

3、“.....必须贯彻防检结合，预防为主的思想，从事后检验把关转到事先控制上来。另外，全过程的质量管理要求从过去那种仅仅控制生产工序扩大到控制产品全生命周期，即从市场调查开始直到用户服务的各个环节，形成个周而复始不断上升的过程，使产品质量不断提高。全面全面质量管理的质量概念是全面的，即不仅仅是狭义的产品质量，还应该包括产品制造的服务过程的工作质量，设计质量，制造质量，服务质量，即质量管理不仅要管理物，还要管理人与工作的过程，要不断提高人员素质质量意识与质量控制技能提高工作质量。多样方法多样四全面质量管理的基本观点面质量管理的基本观点可以概括为三个方面,个目的三个方面目标上树立质量第的思想方式上调动全体人员的积极性手段上运用现代科学管理技术五全面质量管理的工作方法循环质量控制般认为，全面质量管理的工作方法最早是由美国质量管理专家戴明博士提出的，因此它也被成为戴明环。它的基本思想是把质量管理看作是个周而复始螺旋上升的过程......”。

4、“.....螺旋上升。每经过次循环质量获得次提高，这样质量就会朝着零缺陷方向向上滚动。其四个阶段分别为计划阶段计划阶段的任务是制定质量目标，根据目标制定质量计划。计划内容包括质量目标计划质量实施计划。计划阶段有四个步骤分析现状，找出存在的问题找出问题的原因或影响因素找出问题的主要因素制定措施计划。计划实施阶段计划实施阶段是质量管理的关键，要保证计划能被很好地贯彻执行，必须做五个到位人员到位组织到位措施到位监督到位激励到位。检查阶段把执行的结果与计划的结果对比，评价结果，找出问题。总结或处理阶段根据检查阶段的结果，把成功的经验和失败的教训加以总结，使之标准化。对没有解决的问题找出原因，放到下个循环中去解决。另外在计划阶段的措施计划包括，即为什么制定该计划要达到什么目标何时执行该计划由谁来执行在哪里实施计划怎么样实施计划同时，循环具体实施的八个步骤如下分析现状......”。

5、“.....顺序执行。每执行次循环，总结次，提出新的质量目标，不断达到新的高度。另外，质量循环是个大环套小环，不断促进的过程。整个企业的质量管理活动可以看作是个大的循环过程，而每个部门或小组也有个小的循环。企业的质量管理带动部门的质量管理工作，形成个大环带动小环大环指导小环良性循环过程。如图图当然我们还可以把循环看作是首先寻找问题的循环，那么以此类推根据出发点位置的不同，我们还可以将,会儿引入六西格玛管理,今天学习精益管理,明天又开始导入零缺陷管理„„每日里疲于奔命,陷入了追逐流行的泥潭。似乎只要掌握了这些最新最流行的质量工具就可以让质量水平步登天了。有些企业则认为全面质量管理就是学会排列图因果图,学会统计控制就可以了,结果由于缺乏系统的理论支持和科学的规划,导致图表报告列了大堆,实质问题没触及到......”。

6、“.....成果却微乎其微,最终是不了了之。那么，结果真的如此吗全面质量管理真的过时了么全面质量管理和质量管理体系认证六西格玛管理精益管理零缺陷卓越绩效模式等这些新的管理手段和理念又有什么样的关系呢产品质量控制质量改进不仅仅局限于生产过程,还包括市场调研产品设计原材料采购产品检验销售及售后服务等全过程全员的质量管理是将质量责任落实到上至高层管理者,下至普通员工的所有人,每个人都要承担质量相关的权利和责任全面质量的管理指大质量的管理,它包括两层含义首先质量不仅指产品的固有特性质量,还包括交期售后服务工作质量等其次企业不但要满足顾客要求,还要履行社会责任,提高经营质量和绩效质量,满足股东和社会相关方的要求。持续改进，企业要想达到长期的经济效益和社会效益,必须要不断地改进自身整体业绩。通过建立系统的方法和机制,形成适合自身发展的质量改进模式。全面质量管理起源于美国。后来,日本从美国引进全面质量管理......”。

7、“.....通过开展质量管理小组的形式,使全面质量管理活动迅速发展起来,取得了丰硕的成果,引起世界各国的瞩目。近几年,随着市场国际化经营的多元化和技术高新化的趋势,以及以计算机技术为代表的信息技术的高速发展,为企业实施全面质量管理提供了新的更加先进的工具和手段,丰富了全面质量管理的内涵,形成了更为系统的全面质量管理理论。综上所述,全面质量管理是质量管理发展的最新阶段,它强调以科学的系统的观点为指导进行全面综合治理,以质量为核心开展组织的经营管理活动,并强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量,从而不断满足并超越顾客及社会的期望。新质量管理模式的内涵没有改变那么,全面质量管理和质量管理体系认证六西格玛管理精益管理零缺陷卓越绩效模式等这些新的管理手段和理念又有什么样的关系呢首先,全面质量管理是这些管理手段和理念存在和发展的理论基础。从以上的讨论我们得知,全面质量管理是现代企业管理理论的项重要内容......”。

8、“.....全面质量管理中的质量环七大质量工具关注顾客满意等思想,都可以在包括六西格玛管理精益管理零缺陷在内的质量理论中找到它们的身影。还有,卓越绩效模式中强调要关注企业整体经营业绩和质量也是从全面质量管理发展而来的。所以说,没有全面质量管理做理论基础,也就没有现在这些新的质量理念和手段。其次,这些新的管理手段和理念是全面质量管理在新的历史时期新的经济条件下发展到定阶段的产物,是对全面质量管理的创新和发展。它们在许多方面反映了全面质量管理的思想,但是它们也仅仅是全面质量管理的部分,而不是全部。同时,这些新的管理手段和理念又是全面质量管理具体应用和实施的载体。全面质量管理是个企业达到长期成功的管理途径,但成功地推行全面质量管理必须要有个完善的管理体系作为基础。对大多数企业来说,利用系列标准建立质量管理体系是开展全面质量管理工作的种最有效的方法与手段......”。

9、“.....能够使企业形成稳定的适合自身情况的组织结构过程和资源,从而为企业有效地进行全面质量管理提供保证通过卓越绩效模式更是将全面质量管理的内涵进行具体化和条理化,为企业不断追求卓越提供了可供实施的管理框架和具体要求另外通过零缺陷的导入,可以帮企业制定和分解合理的质量方针和质量目标而六西格玛又可以为企业提供条有效的以项目管理为形式的持续改进的方法,它具有直观的可量化的目标评价手段另外,等统计技术又为企业了解现状,制定目标提供了有益的帮助,使得决策更加科学。这些管理手段和理念都是实现全面质量管理的有效手段和根本保证。总而言之,质量体系认证六西格玛管理精益管理零缺陷卓越绩效模式等这些管理手段和理念其内涵还是全面质量管理,只是表现形式不同具体实施中的侧重点不同,它们是全面质量管理发展的过程中对自身的不断补充和升华。所以不管是推广卓越绩效模式开展六西格玛管理,还是导入零缺陷活动等,始终都是围绕着全面质量管理工作展开的......”。