1、“.....心中有数，了如指掌，负责安全检查工作，为客人活动提供优良的设备及良好的环境。十负责处理本部门日常服务过程中发生的问题，负责本部门安全卫生检查，若出现设备设施故障，应及时做好报修工作。十妥善处理浴客对洗浴服务工作的意见建议和投诉，不断提高服务质量十二观察考核下属工作情况，按时向部门提供评估报表。十三抓好员工纪律服务态度，了解员工思想情绪业务技术水平和思想作风。十四负责本部门更衣室的安全防盗工作，现场督导，总结经验方法，时刻提高警惕，加强环境控制责任心。十五按时参加部门例会，及时汇报工作，向下传达会议精神，并认真地落实。十六负责临时增派任务的组织管理工作。十七协助其他部门处理紧急情况。四洗浴部部长工作规程按照工作班次安排准时履行洗浴部部长的岗位职责。二提前分钟到岗，要求着企业制服，精神饱满。三负责组织洗浴部工作人员进行交接工作，要求交接及时快速清楚。四当班期间，做好当班记录......”。

2、“.....当班期间未解决的问题记录清楚。意外情况记录及处理结果。宾客投诉记录及处理结果。经营状况的整体概述。五日常检查巡视检查员工到岗考勤情况。检查员工仪容仪表。检查上班完成工作情况及跟查落实。检查洗浴部电源环境水环境洗浴设施桑拿房蒸汽房是否运转正常，确保洗浴设施安全运转如发现故障，应及时报修。检查更衣室浴区等管辖区域的卫生打扫情况，随时检查洗浴部卫生环境保持情况。检查员工现场眼务规范情况。检查各岗位员工的工作表现和工作纪律。负责做好贵宾接待工作。检查洗浴部更衣室物品摆放是否符合要求，浴区洗浴用品摆放是否齐备整洁。检查浴区卫生间内打扫是否干净，有无异味。主持部门例会，总结问题，批评，表扬优秀，布置任务。六常规工作掌握市场信息，了解客情和客人需求，做好浴客信息的收集和积累工作并及时反馈给主管领导。准时参加每周部长级管理会议，汇报工作，向员工传达会议精神每周组织班组会议，研究和布置周工作。落实督导每日卫生工作完成情况......”。

3、“.....无异味。负责处理本部门日常服务过程中发生的问题。出现不能立即解决或无法解决的问题，及时上报部门经理或值班经理听取意见。负责收集每日浴客反馈信息，与员工和浴客保持沟通，及时向上级主管汇报有关情况信息。，受理浴客投诉，解决般性问题，耐心解释，真诚致歉，让浴客满意，在任何情况下，都不能与浴客发生争执和吵闹。当值部长要检查更衣室门电源开关空调开关更衣柜锁牢固程序音响效果水温桑拿房蒸汽房的温度湿度是否符合营业需求，做好安全和节电工作。密切监督更衣室的安全工作，密切注意防止切不安全因素，确保浴所浴客人身财产安全。负责员工的考勤考核班次安排，制定对员工的培训计划。密切注意客情变化，了解不同时间段的客流量，合理调配上岗人员。加强现场管理，及时发现和纠正服务中出现的问题，使服务流程顺畅。熟悉洗浴服务过程中所能提供的商品饮品技术服务种类，培养及训练员工的促销意识和推销能力。分配检查督导服务员的服务工作，严格按照工作规范进行接待服务......”。

4、“.....与其他部门保持联络，互相配合，协调工作，为浴客提供满意服务。认真填写当班工作日志，主持班前班后会。完成领导交办的其他工作。第三节管理人员的基本素质和任职要求洗浴部管理人员的基本素质良好的职业道德。良好的职业道德是对每位社会从业人员的起码要求，作为名管理人员更应以身作则，身体力行，在具体的管理工作中体现出良好的职业道德，为下属树立正确的从业态度，培养下属的优良的职业道德观。二综合管理水平高。作为名管理人员，除了具备较强工作能力，在管理工作中必须懂得运用不同的方法，因人而异，具体解决各种工作难题。既要运用传统的管理策略积极调动下属的工作积极性，又要敢于创新，运用灵活多变的组织协调能力，加强团队建设，形成高效团结的集体。这些都需要管理人员在不断总结经验的过程中，不断提高自己的综合管理水平。三较强的消费引导策划能力。宾馆餐饮服务业的销售活动主要在前厅完成。洗浴服务业不同于宾馆餐饮服务......”。

5、“.....更重要的是在洗浴部得到有效的引导，只有通过洗班必须戴工号牌，上班前员工必须检查自己有否按浴所规定进行穿戴女员工要求化淡妆，并自觉接受领班对仪容仪表的检查。十二设备出现故障，要想方设法尽快排除，并在第时间报告当班负责人，作好交班记录。十三迅速准确地走单输单，以防跑单，由于动作迟缓造成跑单者，承担损失赔偿并给予相应的处罚。十四工作中要认真听取浴客意见和要求，并尽最大努力满足浴客要求。十五通过浴客口头评论直接投诉提供建议等方式，随时记录浴客反馈的信息，并把它们收集起来向上级领导汇报。十六随时保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放置在工作现场。十七梳妆台浴客使用台面或暴露部位不允许放茶杯手提包书刊杂志劳动工具等与服务无关的东西或是私人物品。十八各种单据表格交班本记录本等除宾客留言簿定摆放整齐，放在隐蔽位置，不允许放在梳妆台沙发椅凳商品架及其他浴客能看到的台面上。十九语言统使用普通话......”。

6、“.....不允许尖声细语装腔作调嗲声嗲气。二十回答浴客的问询或服务答复，神情定要专注且语言要稳重大方，不允许左顾右盼转移话题抓头搔痒倚扶或把玩他物，更不允许与客人过份亲热或长时间谈论与工作无关的事情二十提供服务时，要注意与同事间的配合，反应要灵活，不要只顾自己分工范围内的工作，应该随时为浴客提供力所能及的问候和帮助。二十二为客人消费填单，要及时准确清晰，走单要及时，以免遗忘或跑单。二十三客人提出的问题或要求，要耐心回答，尽最大程度满足，让客人满意。二十四客人在更衣洗浴梳妆或身体暴露时，不允许直盯客人身体看。二十五不允许向客人问询其服装首饰等随身物品的价格及购买地点体重配偶子女职称薪水等个人隐私情况，更不允许对客人的物品表示强烈兴趣。二十六不允许私自议论浴客身体的胖瘦美丑，更不允许对浴客的奇装异服身体缺陷等表现出鄙夷不屑或好奇，这是极不礼貌的行为。二十七浴客来到员工面前，要显示职业性的笑容，不能面无表情，不理不睬......”。

7、“.....以免客人产生误会。二十九浴客交待的事情，要想方设法去完成，如洗衣等服务要报上完成时间，要有时间观念答应去办的事情，办不成的话定以报歉的口吻向浴客解释清楚求得浴客谅解，办成了也定回复浴客，不要以为完成了自己知道就可以了。三十般不要替客人看管或转送物品，如需要时可交由总台服务处代办寄存物品或代为转送，履行相应的收发手续。三十浴客遗忘的毛巾澡巾饮品等物品，不要立即扔弃，应该在浴客更衣离开前代为保管，统放在固定的更衣柜内。三十二随时清扫区域内的卫生，经常擦拭地面，保证无水干燥，提醒客人小心地滑，不要乱动客人的物品。三十三时刻注意区域内的空气温度是否适当，注意空调的调节使用，保持最佳的温度。三十四要经常更换烟灰缸垃圾袋等，及时补充公共洗浴用品。三十五经常上前主动问询浴客先生女士，需要我为您做点什么吗时刻准备着为客人提供拿取所需物品引导香烟点火倒水取毛巾等日常必需服务。三十六注意与宾客之间的距离要适当，不要太远也不要太近......”。

8、“.....洗浴过程中多加注意观察，防止意外。三洗浴部电话使用规范洗浴部员工必须接受公司使用电话的礼仪规范培训，掌握电话沟通的基本礼貌，熟悉使用电话的基本技能要求，通过培训考核合格方可。二严格遵守企业电话使用管理规定，违反规定者按相关条例给予处罚。三洗浴部男女区域各设部内线电话，分别安装在更衣室，电话须摆放或悬挂在固定的恰当的位置。四更衣室服务员规范使用电话的同时，应积极传递工作信息，保障工作沟通，为浴客提供快捷服务。五内线电话为工作使用，严禁使用电话传递个人信息聊天恶意攻击调侃开玩笑，否则，按有关规定从严处罚。六接打电话定要讲究文明礼貌，运用起码的语言规范，电话找人要积极协助，电话接转要热情文明，不允许高声喊叫，更不允许不理不睬，态度冷淡无礼。七每班次须检查电话使用是否正常，出现故障要及时报修。八保持电话卫生，特别是听筒和按键，须定期消毒擦拭，严防病菌传染。九严禁携带手机传呼等通讯工具......”。

9、“.....四洗浴部工作人员纪律要求仪容仪表要求按公司规定着装保持仪容整洁，仪表大方。二准时上班，上班时间以到达工作岗位起算，下班时间以离开工作岗位时间起算，而不是上下班打卡的时间。三上班打卡应提前分钟，提前分钟整理着装上岗进行交接。四严格遵守用餐规定，时间不得超过半小时女员工含补妆时间，选择就餐时间应考虑避开客流高峰期。当值管理人员可视工作情况更改员工的就餐时间，并及时通知员工餐厅就餐时间。五尊重领导，下级服从上级，绝对服从领班部长经理的指挥调度，不得中断工作，有意见也只能先执行后汇报，不得以任何理由和方式不听现场指挥或中断工作。六不得在营业区内梳头洗头化妆洗脸刷牙，严禁在规定洗澡时间之外私自洗浴。七严禁打接传私人电话，包括预约其他组人员到员工餐厅吃饭或预约下班后等待。八当班期间未经许可不能离开岗位，去洗手间用餐下班等均要向当值管理人员请示。去洗手间用餐等填写员工去向表，下班时定待交接班结束后，按规定时间打卡离岗......”。