1、“.....也可以是群人,如董事会他们做什么控制经费拨款决定经费使用表决权关注的问题购买对公司发展的影响从这个购买投资中,我们能得到什么销售机会之机会影响力使用者影响力作用评价产品的好坏，对其工作效率的影响他们做什么使用或管理使用你产品服务与产品使用相关的人员关注的问题工作能否完成产品的功能怎样使用是否方便销售机会之机会影响力技术选型人影响力作用挑选，辅助决策他们做什么衡量你的方案提出推荐方案不能说““......”。

2、“.....在买方的组织结构中在你自己的结构中以上两者之外提供和解释如下有关信息当前情况各种影响力各方可怎样取胜关注重点你怎样取胜常问问题我们怎样能嬴之销售机会阶段初次接触表示兴趣会见项目决策者导出需求提交解决方案演示评价修改方案客户口头答应合同谈判签订合同销售机会阶段销售成功的可能性之销售活动要素活动类型优先级状态活动描述客户联系人机会预定开始日期预定结束日期实际开始日期实际结束日期周期成本评价之销售活动类型之销售机会竞争对手竞争对手分析法优势劣势机会威胁之销售机会竞争对手竞争对手分析法分别从很多方面分析竞争对手与自己的比较优势劣势机会威胁品牌产品质量服务客户关系产品功能之销售报表报表类型依据不同线索客户报表机会报表活动报表销售代表报表依据时间日工作报表周工作报表月工作报表之销售报表日周月季度工作报表给销售经理主管副总裁所有管辖范围内员工天周月的......”。

3、“.....不需要总是培训销售人员企业销售知识库呼叫中心之销售机会管理客户基本信息销售机会生成产品信息产品报价销售模板之销售人员视图我的客户我的机会我的活动我的订单我的合同销售自助机会模板员工通讯录待办事务事务提醒报警能帮销售人业分析决策的基础。客户信息的安全性客户信息权限管理，不同的人看到的只是与自己相关的客户的信息......”。

4、“.....节日关怀个性化关怀客户关怀分类大客户活跃客户忠诚客户易流失客户对营销赠送产品或服务折扣之投诉分类针对产品的投诉质量价格性能等针对人员的投诉态度针对服务活动的投诉服务质量服务收费之投诉管理详细收集投诉信息客户时间地点投诉种类紧急程度重要程度处理历史投诉的分发权限之投诉管理投诉的处理分派服务活动提炼解决方案投诉的原因分析产品人员服务活动之服务请求要素服务请求题目服务请求描述服务请求对象客户分销商合作伙伴服务请求联系人服务请求产品服务请求状态服务请求严重程度服务请求优先级服务请求分类服务请求阶段服务请求工作组服务请求提出时间服务请求完成时间之服务请求要素服务请求来源服务条款服务请求订单服务请求合同服务活动解决方案产品担保书服务请求附件服务请求模板服务请求报表销售机会服务成本之客户服务活动类型外勤服务维修点服务电话支持传真书信支持自助服务呼叫中心之客户服务客户基本信息客......”。

5、“.....公司的物流部门把手机送到诺基亚公司的指定维修点。步骤完成服务订单下午维修点收到从诺基亚公司送来的修理好的手机，王五在服务请求中新建个活动打电话给李四确认送货上门时间,同时打印服务订单发票服务请求服务订单，与李四修理好的手机起交给公司物流部门。物流部门把手机送给李四，并按照发票的金额收取现金。王五将服务请求状态置为“完成”......”。

6、“.....消费频率消费金额之客户分析产品偏好购买的产品渠道偏好通过的渠道之客户价值评估客户的利润贡献度的利润来源于的客户客户生命周期价值如何评价客户的价值金牛瘦狗发展性近期利润之营销活动管理营销活动类型演示活动促销打折活动散发宣传材料广告之营销活动管理活动资源管理经费预算时间安排参与人员占用场地使用的设备散发的材料合作伙伴之市场调查调查模板的管理调查项的自动生成调查对象的选择对调查对象库的分析调查问卷的发放直邮电话调查结果统计的自动统计内容什么是客户关系管理机制下的销售管理机制下的客户服务机制下的市场营销机制下的决策分析与的整合典型系统的体系结构成功实施的九个步骤企业成功实施的案例中的决策分析决策分析的层次决策分析的内容决策分析的手段决策分析的层次报表分析预测智能报表发生了什么分析原因是什么预测将发生什么时间决策分析的内容目标营销客户保留欺诈检测购物筐分析客户细分信用打分信用风险评估销售收入和需......”。

7、“.....而的重点则在生产制造环节。在前台，在后台。联系定单管理财务管理库存管理与的整合整合的焦点两个系统之间数据尤其是客户信息订单信息等方面的数据的同步更新流程的整合整合的途径软件提供与完全兼容的中间件。软件提供和远程功能呼叫界面......”。

8、“.....以及实施带来的好处，减少各方面的阻力，增加项目成功的机会。及时将每阶段的信息传递给有关部门。第二步建立项目实施团队企业高层管理人员市场销售服务技术支持财务部门的主管经理，最终系统用户的代表技术研发人员外部顾问。成功实施的九个步骤第三步商业需求分析项目实施团队成员就系列问题向营销销售服务技术支持财务部门的高级经理进行了解并进行认真研究，在什么是要实施的系统这问题上达成共识。在每部门内确认的主要目标......”。

9、“.....怎样进步缩小选择范围考察案例成功实施的九个步骤在最终选定解决方案之前，还应考虑什么成本软件占，咨询实施和培训占。定制或客户化时，咨询实施和培训的额外费用第五步软件选择企业当前的技术基础和实际需求软件的功能客户与联系人管理销售管理远程营销远程销售管理成功实施的九个步骤客户服务管理营销管理商业智能领导管理电子商务第六步技术技术的灵活性与开放性能与企业现有的基础设施进行整合第七步挑选供应商最好是把复杂的计划委托给个拥有丰富和行业经验的咨询服务商......”。