1、“.....如遇到较脏门框可以用多功能小毛刷配合洗车香波进行清洗。注意事项擦门框时应注意每擦完个门框之后应把手中的毛巾换个面，每条毛巾有个面。擦完门框是不要将门关上，以空出门板中的水分。开关门时应注意安全，避免发生意外事故。擦拭后备箱时注意不要让水流到后备箱里面。二十五擦拭发动机工具发动机专用毛巾流程将引擎盖打开后先将引擎支杆干净，然后按照从上到下从里到外的顺序进行擦拭。同时检查雨刮水水箱水机油变速箱箱油刹车油方向机油等，雨刮水水箱水不足时给予补充，其他部位有异状时，应告知车主。注意事项引擎运转时请勿擦拭，注意避免烫手。有些车采用专用玻璃水和防冻液，加注前需经过车主同意，水箱盖打开时注意水温，避免烫手。二十六刷洗脚垫工具吸尘器板刷自助流水枪脚垫甩干机脚垫烘干机毛巾产品洗车香波流程将脚垫取出具体方法在第三部里讲过，放到适当位置，清洁方法有两种干洗......”。

2、“.....再使用板刷刷洗。湿洗。将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用清洗剂均匀喷洒脚垫绒面。用专用板刷，逐行进行刷洗，尽量将污渍去除。用水枪或水管将脚垫充分冲洗干净。甩干烘干。收存保管实行谁清洗谁收存保管负责制。甩干脚垫厚且重的情况下分几次甩，把最小的反着压着下面压紧，接着按起动键观察甩干机的运作情况，在甩干机高速平稳的情况下方可离开，般这个时间为十秒左右，这样是为了出现情况时及时的按停止键减少事故的发生注意事项般较名贵的车诸如奔驰宝马富豪等的脚垫在其表面不是很脏的情况下实行干洗。负责本道作业者在完成洗车后，应同时将脚垫置放到车内。要认清楚脚垫是那辆车的在有事需要离开时要交待清楚以免放错......”。

3、“.....将内饰清洗剂喷洒在潮润的毛巾上少量，按从上到下的顺序，先将顶棚上的浮土擦拭干净，顺序依次是主驾驶顶棚前区仪表档位扶手前挡风内侧主驾驶前门板主驾驶座椅顶棚后区后挡风内侧后储物台主驾驶后门板主驾驶后座椅副驾驶后座椅副驾驶后门板副驾驶顶棚前区副驾驶仪表前挡风内侧副驾驶座椅副驾驶前门板完成。最后进行上光护理，将内饰上光剂倒在小海绵上，轻挤海绵使溶剂均匀摊开，然后在仪表台上进行上光美容洗车只做仪表台，涂抹要均匀，方向盘和手刹不需上光，完成后需用毛巾简单擦拭，主要针对桃木件。注意事项在清洁的过程中应注意先后顺序。使用专用的毛巾进行清洁，毛巾以拧不出水为准。遇到门板上有皮鞋印记可用纳米海绵配合内饰清洁剂进行擦拭。清洁完成后需将挪动的物品及挂件还回原位。室内作业人员应妥善保管好车上的物品，不得挪用窃取车内物品和现金！不许在车内使用车上音响系统！二十八内饰吸尘工具吸尘器毛巾流程从主驾驶开始做起......”。

4、“.....开始吸座椅部位的边缝，再将座椅移到最后开始进行地板吸尘，吸完后须把座椅移到最前，方便后面操作，顺序是主驾驶前座主驾驶后座副驾驶前座副驾驶后座后储物箱。注意事项在吸座椅的时候应先用潮润的毛巾将吸尘器的吸口擦干净，以免把座椅弄脏。有些车的座椅是可以分开的宝马，打开后将残留已久的沙粒吸干净。洗尘的过程中要将吸尘器移动到每个位置，同时避免吸尘气的管道接触到车漆任何部位。如遇到较大垃圾不能随手扔，拿出来放进垃圾箱，二十九擦拭地毯工具毛巾长柄刷产品洗车香波流程用多功能小毛刷配合洗车香波对脚踏板进行清洗，完成后将其擦拭干净。然后对车内的地毯或地胶进行擦拭可以适当喷洒洗车香波，顺序依次是主驾驶前主驾驶后副驾驶前副驾驶后后备箱。三十放回脚垫流程确保脚垫干净无水的情况下，将清洗好的脚垫按照大小正副的顺序整齐置放。三十擦拭车窗玻璃工具毛巾干湿擦拭门边的干净毛巾产品玻璃清洁剂流程把玻璃降下来擦拭......”。

5、“.....然后把玻璃升起，用潮湿毛巾擦干水分三次为准，将玻璃升起半，擦干净玻璃最上部，全部升起，里外擦拭,选用湿毛巾擦拭第遍可配合玻璃清洁剂，然后用干毛巾擦拭擦干水印。注意事项毛巾不能太硬不能脱毛，而且吸水效果很好。要求做到无手印,无水印,不能有毛巾掉下的毛丝。三十二全车检查流程检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧前中网后视镜车门边缘内侧车门把手内侧后备箱边沿内侧油箱盖内侧车身底部轮毂轮胎挡泥板及排气管等部件。四门边及后备箱是否关好，外部饰件应无尘无污垢无水痕玻璃光亮如何内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。车上物品是否全部放回。并填写质量完检表。注意事项检查时应该换位人们总是善于发现别人的缺点。配合洗车质检表进行。三十三通知前台流程交车时手持毛巾，如车主发现有不满意的地方，要及时进行清理，如没有其他意见，便放好迎宾脚垫并为车主开门，车主上车后......”。

6、“.....当车主注意到你时要挥手致意，表示你的友好。注意事项轮胎底部在上光时会有部分压住，提前和车主说明，带到车辆开出施工工位，停好后马上前去上光。其他人员再次检查遍车身。三十四陪同客户验车流程检查车辆的时候，接待引领客户逐项开展美容项目确认，向客户解说清楚美容项目已按要求完成，并最终确认签字。注意事项免费服务项目优先介绍，让客户感受实惠值，费用比较高的项目以配置，功能，好处方式介绍来体现价值。三十五结算交车流程邀请客户到前台结账，对照结算单，对本次的美容项目，费用明细及优惠情况要做出全面详细的解释说明。感谢客户惠顾，赠送客户贴心的小礼物。注意事项解释内容费用总额，工时费和材料费明细，折扣。递送名片，告知“关于车辆的任何问题，可以随时找我”，站在车辆前方目送客户车辆离开。三十六现场清理流程工具材料要注意归位。海绵毛巾等需要清洗后放回原处，施工场地打扫干净。注意事项施工过程中也要检查来车状况......”。

7、“.....驾车安全不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面以免被车撞到。车安全注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。门安全开车门时,注意会否与其它物品相撞关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里以免撞怀和被撞伤。车身的处理是针对有问题的车辆，如果是刚提出来的新车，或刚做过镀膜的车辆不需要做之前的漆面处理，可直接涂装水晶外衣。精洗三十六施工流程接待流程当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进接待区，并且定位。前台接待应该快步向前迎接客人，将迎宾脚垫放在门前，打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动热情耐心周到进行。前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客户休息区休息。注意事项顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。顾客特别交代车内部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗......”。

8、“.....仔细检查外观是否有碰撞现象。检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。检查完成后，将车辆钥匙交给前台。三填写施工单流程由主管或前台接待人员认真填写施工单，将车辆信息和车身状况填写完毕，并让车主同意签字。四作业项目和精品的营销流程客户签字完后，主管或前台接待应将客户及时引导进入客户休息区，适时的进行店内作业项目和精品的推销工作。注意事项礼貌用语使用。与客户交流时机把握好，尝试介绍店内产品和项目，如果客户没有兴趣千万不能强行推销。五引导车辆进入精洗工位流程由店内专职驾驶员与精洗员配合将客户车辆摆放至精洗专区。注意事项站在车辆侧面指挥，动作清晰，声音宏亮，注意安全。六撤脚垫流程从侧开始撤出，主驾驶主后排座副后排座副驾驶。注意事项撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜起，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。脚垫上的扣子不能要太用力拔如发现有掉了扣子脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工......”。

9、“.....七准备工具和产品流程将洗车用的工具熊掌海绵毛刷等产品洗车香波水垢去除剂铁粉去除剂等准备出来。八调试洗车机压力工具高压洗车机流程准备工具并开始洗车，在洗车前要先将水压调试好，根据车漆的脏净程度进行调试。注意事项调试的过程中不要直接对准车漆进行调试，以邻近洗车机的后轮胎进行调试，尽量避免在调试过程中发生意外情况。九冲洗车身工具高压洗车机流程冲车时应先从车顶部位开始冲起，呈度角，水枪和车身距离不得少于厘米。从后往前依次是车顶前挡风雨刮槽引擎盖左前叶子板主驾驶称左，洗车机般放在左边左前门左后门后挡风后尾箱左后叶子板后备箱侧面及后杠后杠底边左后轮毂舱轮胎轮毂左侧底边左前轮毂舱轮胎轮毂前杠前杠底边右前叶子板右前门右后门右后叶子板右后轮毂舱轮胎轮毂右侧底边右前轮毂舱轮胎轮毂。冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道次要压住次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗......”。