1、“.....使从业人员都知晓自己的工作责任，以达到全员管理的目的。管理处主任岗位职责及任职要求文员岗位职责及任职要求仓管人员岗位职责及任职要求工程部人员岗位职责及任职要求保安队长岗位职责及任职要求保洁领班岗位职责及任职要求强电弱电电工岗位职责及任职要求综合维修工岗位职责及任职要求保安人员岗位职责及任职要求消控中心保安人员岗位职责及任职要求保洁人员工岗位职责及任职要求统的员工行为标准以基本的行为标准要求全体员工，以展示公司的服务形象新职工转职岗职工，应进行安全教育，经考试合格后方可正式上岗作业。当班前必须充分休息......”。

2、“.....当班时不得打瞌睡，不得酒后工作。电气设备设施发生故障，应报请有关部门维修，不得擅自拆修，以防触电。严格执行办公楼安全规定，结合工作实际，开展安全预想活动，消灭不安全因素。仪容标准总体要求整洁，舒适大方。着装穿着规定的服装佩带职务标志。仪容讲究卫生，手脸清洁，不歪戴帽子，不敞胸露怀，不穿高跟鞋特殊需要除外，不戴戒子项链耳环，保持仪容整洁。语言标准总体要求亲切和蔼，语言文雅，使用普通话。服务用语使用您好请谢谢对不起再见十字文明用语不讲服务忌语。接到电话时您好，请讲，再见。动作标准总体要求举止大方，精神饱满，姿态端正，注意小节。服务动作清扫卫生时，要先征得客户同意维护秩序时，要说服动员，不要推搡顾客处理违章时要实事求是，不要扣押顾客物品举止动作不准背手插腰抱膀颤腿或手插衣裤袋里不准嘻笑打闹......”。

3、“.....乱扔杂物不准当班吃零食,在禁烟区内抽烟服务标准主动热情诚恳周到纪律标准总体要求坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项规章制度和作业程序。作业纪律上岗不准接听私人电话，不准使用手机穿着规定制服，上岗不挂牌不符合标准不得上岗不准离岗串岗和聊天不准私自调休替休岗位纪律不侮辱刁难和以粗野语言对待乘客四周全的应急预案火灾应急预案治安事件应急外围与内围楼层室内与室外相结合。公共区域卫生清洁以前完成大堂地面及电梯间走廊通道的第次清洁工作打扫好卫生间，检查卷纸情况喷洒空气清新剂集中收取垃圾袋装，及时清运出办公楼专人负责停车场办公楼外围保洁及绿化维护，确保清洁无杂物做好大堂内外门玻璃，二楼以下内外玻璃的清洁，表面无浮尘，无污渍，光泽透明地面清洁天不少于次墙面清洁周不少于次，有灰尘或杂物随时清理公共走廊推尘天不少于次......”。

4、“.....外表光亮无污迹，筒外周围无痰迹，垃圾不外露室内摆置品盆景等保洁工作，保证目视无灰尘大堂天花灯筒各组灯饰各类出风口无蜘蛛网墙面各开关面板消防设施设备的清洁工作电梯门及轿厢无灰尘无印渍，地毯无灰尘，无杂物保证卫生间地面台面无水迹无杂物，镜面无水迹，光亮照人水流通畅，无异味厕纸娄纸不得堆出表面，厕间门光洁无污渍茶水间热水器外表面洁净光亮，地面无水迹无杂物所有裸露在走廊的门窗台面的清洁。会议室的清洁会议结束后保洁人员对会议室做彻底清洁工作，确保室内所有物品器具洁净光亮平时加强对会议室的卫生检查工作，发现有异常情况立即采取清洁措施，以确保会议室可随时启用。对沙发地毯等物品进行局部去污清洁等依据保洁作业手册对室内部分物品进行专业清洁服务工作......”。

5、“.....以备非正常状态时的清洁工作。三维修服务为确保办公楼楼层设施设备的正常使用与安全，让业户有个安全良好的工作环境，我们将严格执行维修工作手册工作流程，规范操作，安全管理。日常设施设备维护工程人员参与办公楼接管，了解各类设备的使用功能，熟悉水电管线走向建立检查制度周检月检保养计划周计划月计划，做好楼层内给排水供电设施以及照明系统的日常管理工作，发现异常及故障要及时维修，以免影响正常使用接到报修通知后，快速到达现场修复或提出维修方案，文明安全操作，维修合格率达，同时做好修复后卫生清洁工作，让业户满意。加强设备机房安全管理爱护设施设备，加强节能降耗管理组织对会缩化粪池的清理疏通等工作。智能化系统维护了解办公楼消防设施监控系统及会议使用各类音响话筒等设备的性能，熟悉各类设施器材的安存放位置......”。

6、“.....每月进行系统保养次，发现问题及时解决或上报物业处协调处理确保各类设施器材性能良好，正常运行使用。电梯使用管理每天对电梯巡视次，发现问题及时与电梯保养公司联系督促专业公司对电梯的维护保养工作加强电梯日常使用管理，懂得电梯困人急救办法配合电梯保养公司做好年检及其它相关工作。空调系统设备管理空调系统是物业工程管理的重要内容，必须引起高度的重视，对空调系统的管理应作好以下基本管理建立健全各项必要而简略的规章制度并认真组织落实，必须有经过专业培训的合格工程技术人员从事空调设备操作。空调操作工人应是经过培训的技术工人,掌握装置操作技能,经有关部门考试合格后,方可进行工作。应严遵守操作规程和系统原理图，以便万发生事故时，能迅速切断有关阀门，防止事故扩大。要建立良好的规章制度。操作规程制度，设备维护保养制度，技术安全规程，岗位责任制......”。

7、“.....经常检查设备机房，使之保持良好状态。综合办公楼物业管理方案综合办公楼位于县文化广场东侧楼高六层。主要设施有电梯智能监控消防系统空调系统办公自动化系统等。针对物业特点，将严格按照商务办公楼标准，单独设置物业管理处对该项目作系统管理，提供优质服务。物业处机构设置图物业管理有限公司综合办公楼物业处工程部保洁部保安部办公秩序维护智能监控系统管理消防服务管理车辆管理公共区域卫生清洁接待室会议室清洁日常设施设备维护接报修服务综管部仓库管理文档资料管理高低压配电间值班二物业处人员配备序号职位人数职责备注项目主管负责办公楼区域全面服务管理工作。相关人员必须熟悉办公楼服务流程，有从业经验，经过培训，且素质高责任心强，有吃苦耐劳精神。文员兼仓管做好办公接待文档资料整理及仓库管理等工作......”。

8、“.....保安员负责办公楼门岗值勤楼层巡视智能监控消防管理及车辆管理等工作。保洁领班负责辖区内的清洁管理工作保洁员负责办公楼内外围清洁卫生工作以及领导办公室的清洁工作等......”。

9、“.....配电室巡视制度配电室设备缺陷管理制度配电室设备维护保养制度配电室停电管理制度电梯维护保养制度生活用水安全管理制度维修人员安全防火制度消防设备维护保养制度保安管理制度消防管理制度交接班管理制度搬迁大件物品管理规定消防设施器材的维护保养制度易燃易爆危险品的管理制度庭院道路管理制度动用明火管理制度机动车停车场安全巡检制度安全巡检制度保安值班管理制度安全工作督察制度消防安全检查制度治安管理制度非机动车管理制度对讲机管理制度二次装潢安全管理危险品管理制度安全档案管理制度安全门及消防通道的管理制度灭火器维护保养制度保洁部管理制度员工劳动纪律清洁设备领用使用制度高空安全操作制度绿化监管及摆放养护管理制度大堂接待管理制度邮件报刊发放管理制度客户投诉处置管理制度明确的岗位职责及入职......”。