1、“.....分管消防的经理具体负责实施监督检查消防措施的落实。第六条由物业公司制定商场消防应急方案。组建商场专职消防队，经常开展训练，定期考核，各部门应积极配合，确保各班次岗位有义务消防队员参加。第七条凡新建扩建改建工程，必须符合有关消防法规的要求，经公安消防部门批准，并报物业公司备案，方可交付施工。第八条新建扩建改建工程施工现场的消防管理工作，由负责组织部门与施工单位签订管理合同，确保工作消防安全，室内装修应采用非燃和难燃材料第九条凡施工安装维修设备需要动用明火作业时，施工单位必须事先向物业部提出申请，凭物业公司签发的动火许可证方可实施，同时，严格执行动火制度，采取防火措施，做好灭火准备第十条严禁储存易燃易爆等化学物品，必须存放的，应事先经物业公司批准，选择适当地点，指定专人负责，制定安全措施，限量保存，严禁宾客携带上述物品进入商场。第十条严禁焚烧可燃物品燃放烟花爆竹......”。

2、“.....防止引起火灾。第十二条不准使用电炉电熨斗电烙铁燃气灶具等加热器具，确因工作需要，要求增加以上设备时，须经公司总经理批准，报物业公司备案第十三条工程部和长驻工程安装公司要按照有关电力技术规范的规定，定期检查电器设备开关线路和照明灯具，凡不符合安全要求的，要及时维修或更换第十四条全体员工必须掌握消防器材的使用方法，熟悉疏散路线，遇有火灾发生时，应采取先宾客，后自己的疏散原则第十五条工程部定期检查各种线路和管理系统的仪表阀门和电线接头处，对不符合安全要求的，要及时维修或更换第十六条要经常保持走道楼梯出入口畅通，严禁堆放物品。疏散标志和指示灯应急灯防火门要经常检查，保证完整好用。第十七条管理处负责与有关部门确定防火重点部位，建立防火档案，制定重点部位防火规定和措施，会同工程部进行经常性的常规检查，对出现的不安全因素和隐患，物业公司发放消防整改通知，限期解决......”。

3、“.....要书面上报公司以便采取措施，防止火灾发生。第十八条为方便火警报告，消防监控中心的报警电话不得他用，随时保持畅通第十九条消防监控室昼夜值班，随时观察记录仪器设备的工作情况及时处理火警信号第二十条员工旦发现火情，必须及时报警，并迅速采取扑救措施，其他部门的人员应监守岗位，随时听候指令，需要时尽快引导宾客转移，做好疏散工作第二十条火警发生后，主管领导护管主管和消防领班在接到火警报告后，应立即带领专职消防员和义务消防员及时赶扑火场扑救火灾第二十二条除设有自动报警和自动灭火系统外，还应设置轻便灭火器材和救生器具第二十三条由物业公司统管理检查更换各类防火器材，包括提供宾客和服务人员自救的安全绳防毒面具等避难救生器具，任何部门及个人不得损坏或变更设备安放位置第二十四条工程部要随时检查自动报警系统和自动灭火系统，发现问题及时维修或更换......”。

4、“.....更不得挪作它用第二十六条消防给水系统需要大规模停水维修时，必须经公安消防部门批准。发生火灾水灾治安事件电梯事故重大投诉物业工作人员与业主纠纷等行政主管部门委托方当班护管保洁员客服人员工程维修员车辆管理员发现情况情况不严重，当班人员自行处理处理完毕，向直接主管领导汇报直接主管负责人填写，将存档客服中心向分管领导汇报不能处理当班人员立即报告客服中心能够处理客服经理安排处理行政备案当班人员立即控制防止情况恶化记录存档处理完毕紧急情况处置流程图消防应急控制流程图人工报警系统报警判断火情监控中心控制室判断地点误报重大火警轻微火警组织人员疏散进行安全隔离组织人员灭火切断火路工程人员切断电梯电源迫降电梯检查消防系统运作情况......”。

5、“.....是集商业金融娱乐餐饮住宅为体的半封闭式管理区。人员复杂环境特殊出入口较多，物业管理有限公司根据管理区内在各种情况下可能出现的重大问题，制订以下应急应变措施和处理方案。般火灾应急处理接到火警后消防值班室人员向现场人员问清情况和侦察火情后，根据火警范围大小程度多少确定报警范围。通知护管部门和应急分队通知着火区域单位负责人赶扑现场通知工程部人员到犯罪或骚扰，直至恢复正常为止。在紧急电源提供的照明供电不足时，保安员应注意车道的交通情况。若停电发生在晚上，应及时使用应急灯作为辅助说明。在没有提供应急灯的情况下，主要通道配电房银行财务室保险库停车场区域的保安员应手持电筒当值，直至恢复正常为止。各部门坚守岗位，监督情况，直至恢复正常为止。当供电恢复正常后，值班工程师应通知当班物业部人员......”。

6、“.....七煤气易燃气体泄漏应急处理当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并迅速赶到现场查看究竟，问题严重及时通知消防大队和公安机关。通知所有人离开现场。当抵达现场后，要谨慎行事，不可按任何或使用对讲机通话器，也不可开灯开风扇和任何电掣。必须立即打开所有门窗，关闭所有煤气或石油掣。严禁现场吸烟。通知有关公司煤气公司到现场检查，劝阻闲杂人等在现场围观。如发现在建筑物内有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员几警务人员到来。将详细情况记录下来，尽快呈交主管。巡逻人员在平时巡逻中提高警惕，遇不寻常气体味道时，应小心处理。对于煤气或石油气总掣的位置和开关方法应当了解和掌握。八地震应急处理地震是突然而来的种自然现象，虽然能预测地震的发生，但不能准确预测时间，所以做好地震预防措施绝对需要的，当地震发生时，应进行以下措施当地震局发出地震预警时所有外包工程应暂停施工，把物料放置在安全位置......”。

7、“.....所有危害人身安全的脚手架应立即拆除，悬挂物拆下。施工地点应做好加固措施，把地沟盖了，防止人员疏散时跌伤或碰伤。检查所有消防通道，保持畅通无阻。检查所有消防器材是否足够良好，并放置在易见易拿的地方。发通知给所有职员关于地震的疏散路径，让他她以最高速度离开建筑物，到达空旷地方。地下停车场暂停使用，地面停车场亦可暂停使用，以便预留空间给逃灾人员或避免高空跌下物体压伤车子。维修组指定两名人员做好准备，随时准备把煤气总开关闭上。所有员工监守岗位，提高警惕。准备所有应急物品，例如食品药品手电收音机和扩音器等。当预震发生时机房所有设备停止使用，切断电源消防系统及生活用水除外。关闭油库到机房的油管。关闭煤气总开关。办公楼商场停止使用。根据新闻消息，协助疏散职员和客人。当地震发生时机房所有设备停止使用，切断电源和关闭油管消防系统除外。地震激烈时......”。

8、“.....维修人员把煤气总开关闭上，油库管关闭上。物业部员工协助疏散人员。注意,以上措施在情况允许时才能进行，切记以自身安全为主要考虑，避难第，但无论如何煤气和油管必须要关闭的。当地震发生后听新闻广播，留意情况发展，如官方批准返回建筑物，维修和值班人员必须尽快检查所有设备，重新投入使用。检查时要逐级进行，电路检查要从末端逐级返回测试，无误后才可闭上功能开关送电。煤气管道和油管预电路样，检查所有支管没有破损后，才可逐层送气。做好地震应变措施可减少人员伤亡及经济损失。九暴雨及暴风应急处理在营业大堂告示牌贴上气象台飓风警告标志，以便通知各职员及客户留意。在大堂明显处张贴或竖立留意路滑标志。持续收听气象台发布有关飓风的消息。必须检查所有门窗是否关闭及牢固，若有需要时，可加上胶纸。必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。天台杂物及物料，必须清理及牢固。检查路面地下室排水渠道及各去水处是否畅通......”。

9、“.....建筑物若有维修棚架机械工具等物品在外摆放，应及时采取防风措施。准备清理工具。包括沙包排水泵水桶疏通器等。各种电动工具是否安放在安全地方及关上电源。常备工具沙包潜水泵雨衣水鞋电筒吸水机等十发现有人受伤时应急处理当发现有职员或任何人在建筑物地方突然晕倒或意外受伤时，必须通知主管或报警求助。尽量协助伤者或病者。例如安置适当地方休息，打电话通知其家人。唯有受过急救训练者，方可急救伤者。否则只可善言相慰。劝喻其他职员和客人不要围观。尽量将受伤者或病人与围观者隔离，减少恐惧，并保持空气清新。妥善保管伤者财物，直至警务人员到达时，交由警务人员处理。将详细情况记录下来，尽快呈交主管。十高空落物应急处理高空堕物是严重罪行，当物业公司任何部门接到该类投诉时，应作以下行动立即进行调查，设法寻找违例者。如有需要可向违者发出警告，并可报告公安机关。如果未能找到违例者......”。