1、“.....有客户来访时，应立即起身接待，面对顾客应表现热情亲切真实友好。来访的客人很多时，应按顺序接待，并致欠说明。应谨记客户的姓名，以示尊重。和顾客交谈时应该眼望对方，点头称是予以回应，不要随意打断客户的谈话。工作场所不宜哼歌曲吹口哨不得谈笑大声说话喊叫乱丢乱放物品，咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起。上班时间不允许在接待现场或者客户面前吸烟吃东西读无关业务的报刊杂志。顾客和你在讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。在为顾客服务时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。在工作打电话或与顾客交谈时，如有其他客户走近，应立即示意，以表示你已注意到他她的来临，不得无所表示，等客人先开口。与客户握手时用普通站姿，目视对方眼睛，上身微向前倾，不宜过分弯腰低头，要热情大方。说话声调要自然清晰柔和亲切，声量不要过高......”。

2、“.....以免顾客听不太清楚。不要急功近利，要给顾客种置业顾问的形象。不准讲粗言使用蔑视和侮辱性的语言。不宜模仿他人的评议和语调谈话。不讲过分的玩笑。说话要注意艺术，多用敬语。不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人。要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼先生女士。任何时候不准讲喂或说不知道。可将不知道改为您稍等，我先问下。暂时离开面对的客人，律讲请稍候，如果离开时间较长，回来后要讲对不起，让您久等啦。不得言不发就开始服务。当为顾客完成项服务后就主动询问是否还有其他事要帮助。谈及其他楼盘或其他人时，千万不要诋毁别人。第五节接听电话的礼仪所有来电，务必在三响之内接答。接电话先问好报单位，你好，乐嘉然后讲请问能帮您什么忙，不允许在开始时使用喂哎等语气词。对方讲话应认真听，必要时作好记录，通话要点要问清楚，然后向对方复述遍。对于自己不能处理的电话，应及时将电话转交给能处理的人，或记录电话内容......”。

3、“.....结束时待对方挂断之后，方可挂线，不可先于对方挂线。通话时要简明扼要，不要在电话中长时间聊天。给对方打手机时，请先询问对方现在接电话是否方便，并且征询是否可以有座机转接，不宜长时间占用对方电话。第六节介绍和被介绍的礼仪直接见面介绍时，应先把级别低者介绍给级别高者，把年轻的介绍给年长的，把本公司的人介绍给别公司的人。把人介绍给多人时，应先介绍给其中地位最高的。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。当年龄级别差别大时，也可先把年轻女性介绍给男性。第七节握手的礼仪握手的时机当你被介绍给人以及跟别人道别时，告别是当你与你的客户道别时。当客户或其他来访者进入你的办公室时。走进个会场并被介绍给与会者时。会议结束后相互道别以及重申已达成的协议时。你觉得有必要握手时，你会慢慢培养起这种感觉的。握手的技巧自报姓名并伸出你的手，在多数场合职位高的人应该先伸出手，若他她没有这样做......”。

4、“.....且拇指向上，双方虎口应相互接触。握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。停留秒即可，然后松开。第八节名片的接受与保管名片应先递给长辈或上级。递出自己的名片时。应把文字向着对方，双手递出，边递交边说出自己的姓名。接对方名片时，双手接过，并马上浏览，正确记住对方的姓名和职务，将名片收好，如遇对方姓名中有难认文字，应马上询问清楚。你的名片外观应保持完好，不要破损或折叠。对收到的名片要妥善保管，以便检索，不得随意丢弃。第九节店堂礼仪公共环境与卫生正式上班前各部门及销售现场要组织作好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新，窗明几净，各种办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，做到办公室内每日垃圾不堆积，废弃物品处理有方。工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。工作现场办公电脑不得存储与工作无关的文件例如游戏等......”。

5、“.....各销售接待现场的相关规定销售现场工作开始后背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰最近的人员谈话。销售现场接待台上不允许摆放水杯手机等员工个人用品，凡客户看得见的地方都要保持整齐洁净。店内档案合理整齐摆放，桌椅电话使用后整齐摆放。销售现场于任何托协议。连锁店协助顾客填写评估申请表，填表时间不得超过分钟。房源信息录入管理系统，录入过程不得超过分种。房源信息必须录入房主姓名全称电话按房本原样录入具体门牌号，画房型图并标明朝向公产企业产必须录入房屋各部分面积，房型朝向楼层配套设施等要录入准确。由协作店员工录入的评估信息，必须录入协作店员工的员工编号。连锁店应了解顾客卖房目的，了解房主的心理价位，在网上录入正确的心理价位，比较熟悉的房源可录入建议买卖价格。连锁店选择评估目的为收购是指客户要求公司收购，或连锁店觉得此房有收购价值......”。

6、“.....连锁店应及时向基础业务部备案及追单，最终与客户签订买卖合同委托代卖合同或限时代卖合同。评估师必须在房屋评估信息录入分钟内评出房屋市场价格有收购价值的房屋给出收购建议。客户心理价位明显低的房屋，评估师应先与房源录入连锁店联系，再确定评估价格，对评估目的标为收购的且具有收购价值的房屋给出收购建议价。连锁店根据评估价格和顾客的心理价位，初步确定房屋是代卖业务收购业务还是限代卖业务。客户心理价位若超过评估价格，不得签订委托代卖合同。应由店员工向客户做好解释工作，尽量使代卖价格贴近正常市场价格。签定委托代卖合同，留存房本或权属证明原件房主及代理人的身份证复印件。讲明同时收取双方成交价各中介费。优惠活动期间除外代卖协议严格按照权属原件或房本原件填写，注明此价格是否包户，注明此价格包含下的配套及附属设施，注明企业产的房屋或房管局过不了户的房屋卖方需自行办理过户手续，确定腾房时间......”。

7、“.....未到代卖期中途不允许撤单，否则视同违约，要求撤单的客户须交纳标的额的违约金。暂时借用房本的客户，需填写暂借房本协议并交纳标的额的暂借押金，在规定的时限内归还，押金如数奉还，逾期押金不予退还暂借时限最长不超过天且不少于元暂借押金。合同期满个星期不撤单视为自动续约。如中途该房屋无法出售，房主不能打电话委托，必须携带代卖合同和本人身份证到签约连锁店输暂停推荐手续，填写暂停推荐申请单，连锁店员工将申请单上交财务，财务内勤在接到申请单后小时内上网对该房屋进行状态修改，修改后的房源易地进入失效房源。签写任何合同及需要客户签字的单据，买卖双方须本人签字，如本人无法到场，应出具经公证的授权委托书并由代理人签署自己名字并在旁边注明代。二代卖房源出售连锁店与房联系，约定好看房时间，让买方客户实地看房。店员开具看房单给客房，看房单须填写买方客户的联系电话以便连锁店追单......”。

8、“.....有钥匙的房屋必须由连锁店店员陪同客户看房。连锁店积极促成买卖双方成交，起到中介与谈判的作用。并协助买卖双方协调付款方式及过户等相关事宜。买卖双方携带各自的身份证印章到连锁店里签订房屋买卖置换合同并签字盖章。同时交纳各自的中介费，成交价的限时代卖中介费是收房主成交价的，优惠活动期间除外，买方支付定金或房款，开立相应的收据优惠活动期间除外。收回卖方协议。如客户遗失代卖协议，必须由客户本人写明原因统文本本人遗失在联力所签委托代卖合同。房屋地址，合同号，该合同中的甲乙双方的权利与义务已履行完毕，特此证明。连锁店员工将合同原件及复印件份上交财务部。钱款如有自行交接的需在合同中注明，自行交接钱款的相关责任与乐嘉无关。连锁店员工将中介费和房款小时内存入公司帐户。企业产除外，公产或私产需要公司代办过户手续的房屋，需向买卖双方发放过户需知，根据各区不同情况，有必要的需要预收过户费......”。

9、“.....收到后告知财务上网录入。买方款齐后，连锁店在当日将过户件转过户人员。由过户人员统安排买卖双方办理过户手续，连锁店只需转过户件。买卖双方自行办理房屋其他附属设施及相关配套的过户手续。约买卖双方携带三方合同，到连锁店办理结件手续。双方确认交接明晰无任何纠纷后签定结款通知单，我方面将房款交于卖方，连锁店里需留存卖方领取房款的签字，面将房本交于买方，连锁店里也须留存买方签字，同时讲明中介服务到此为止，今后切事宜与丙方无关。同时必须收回原三方合同。如客户遗失三方合同，必须由客户本人写明原因统文本本人遗失在乐嘉所签房屋买卖置换合同，房屋地址，合同号，该合同中的甲乙丙三方的权利与义务已履行完毕，特此证明，本人签字。签写任何合同有需要客户签字的单据，买卖双方须本人签字，如本人无法到场，应出具经公证的授权委托书并由代理人签署自己名字并在旁边注明代。结款及时告知财务在网上录入......”。