1、“.....做到尊重他人礼貌待人。五公司部门员工之间相互尊重，密切配合，团结协作，发扬团队精神。保守公司商业秘密，维护公司根本利益。严格遵守公司各项规章制度，做到有令必行有禁必止。形象规范公司员工必须保持良好精神面貌，显示出高雅庄重大方自然稳重的气质风度，仪表仪容举止动作行走坐立说笑言谈要自然得体。着装工作日需着公司统配发的工作装，严禁着便装上岗。工作装保持整洁完好无破损。进入办公区域需统佩戴工作牌。穿正装皮鞋或工作配鞋，鞋袜保持干净，禁止穿拖鞋，打赤脚。第页共页二仪容男员工头发前不覆额侧不掩耳后不触领，不宜留胡须，保持颜面清洁女员工头发梳理整齐，不戴夸张饰物，化妆适度，不可浓妆艳抹。指甲应经常修剪并保持清洁，非工作需要不宜留长指甲。女员工指甲油适用淡色。三举止在工作区域内或非生产状态时的坐姿站姿及行走姿态应端正稳重。严禁在办公区域公用区域内有奔跑躺卧倚靠蹲趴等有碍观瞻的不当姿态。站姿站立时挺胸收腹，双腿自然分开与肩垂直......”。

2、“.....不插兜插袖翘首搔姿勾肩搭背。坐姿上身垂直，两腿自然平放，不能乱伸腿，不翘二郎腿，不用脚踏拍地板或抖动。女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢，双腿相叠斜放，以免显出不雅。走姿行走时要昂首挺胸，步伐轻微稳重，尽量不要发出声音，忌大步奔跑，两人以上行走时不得搂抱搭肩。办公规范工作时间内不得无故离岗串岗，不得闲聊吃零食大声喧哗播放音乐，确保办公环境的安静有序。二上班时间不得在禁烟区吸烟，不得随地吐痰和乱扔烟头纸屑杂物，要时刻保持办公环境的整洁卫生。三不得用办公电话对讲机或其它工作使用的通讯工具聊天。四上班时间不得利用办公电脑聊天炒股娱乐或从事其它与工作无关的事情。五不得在工作交谈过程中讲脏话粗话。六不得在非就餐时间或工作场所就餐。七工作交流应在规定的区域内会议室或本部门办公室进行或通过公司内线电话联系，如需在公共工作区域内进行谈话，时间般不应超过三分钟特殊情况除外。八在每日的工作时间开始前和结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐......”。

3、“.....并在下班时将办公椅推到办公桌下面。九各部门的专用设备由其部门负责人指定专人定期清洁，公共设施由行政部门负责定期的清洁保养工作。十发现办公设备包括通讯照明影音电脑建筑等损坏或发生故障时，员工应立即向行政部门报修，以便及时解决问题。十提高成本意识和节约意识，做到人走灯灭节约用水办公纸张双面使用减小办公设备损耗等，提倡绿色办公。礼仪规范在办公区域遇到客人或领导应主动礼貌问候。二与客人或领导相遇时要主动让路下级或负责接待人员应主动开关房间及通道的门员工之间相遇亦礼貌相让。三给客人引导时，应走在客人前步远的左侧，以便随时向客人解释或提醒。四当公司领导重要客人进入办公区域，未到自己的工作台时应礼貌相视若到自己工作台前，应立即起立，并跨出工作椅步按站姿要求站立并问好。五遵从下级服从上级的原则，听从上级指示服从上级工作安排，不准辱骂恫吓诋毁或用粗暴的语言顶撞上级不准以任何不符程序或不遵规范的方式干扰上级领导或他人的工作。六员工之间应礼貌交谈，不得相互争吵谩骂或有不礼貌的行为语言......”。

4、“.....上班时间员工之间应相互称呼职务，或称呼先生女士。七接听电话般须在响铃三声内接听，使用普通话，语调亲切，规范用语。如对方要找的人不在，应做好记录并及时转达。八在听他人讲话时，不可整理衣装头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身如需打断他人谈话时，应先讲对不起，打扰下，事后说谢谢。九外来客户或办事人员所接触的第人为首问责任人，首问责任人有责任和义务为其提供满意的服务，不得以任何理由第页共页或借口推脱拒绝。十接待客人应热情大方得体，要准时赴约或按时接待预约客人。十进入领导或他人办公室时应先敲门，在征得同意后方可入内。十二取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。参与性原则绩效考核是双向交流共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的部分。经常优化原则考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化......”。

5、“.....坚持以事实数第页共页据为依据，力求考核事实清楚数据准确奖惩合理否决适度。绩效考核周期月度半年度年度考核。绩效管理工具月度工作计划目标考核关键绩效指标考核年度工作计划。考核对应关系经理公司分管领导行政人事部经理为其直接考核人员工所属部门主管无主管的由部门经理直接考核为其直接考核人分管副总经理对评估中心的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。绩效考核维度和指标的选择部门经理主管员工部门经理主管月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占团队建设占为考核成绩。员工月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占职业素养占为考核成绩。年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达成情况为考核成绩，权重为及。员工不参与年度考核成绩与年终奖金发放对应关系考核等级优秀良好中等基本合格不合格第页共页考核分数分及以上以下年终奖发放标准倍倍倍倍倍考核结果的其他奖惩职务晋升年度考核等级为优秀或者连续两年年度考核等级为良好的员工，优先列为职务晋升对象......”。

6、“.....工资晋级年度考核等级为优秀或者连续两年年度考核等级为良好的员工，在本工资岗位级别内给予晋级。工资降级月度考核连续二次或同年度内累计四次月度考核不合格的人员进行工资降级年终考核结果不合格或连续两年年度考核等级为基本合格的员工进行工资降级。考核仅作为职务晋升降级和工资调整的参考依据之。工资年度调整的具体方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定。特别奖励与专项奖励每年年度末，公司将依据年度整体业绩目标达成情况及专项工作完成情况设置特别奖励与专项奖励特别奖励与专项奖励的对象分别为对公司发展做出较大贡献者及在专项工作的开展过程中起积极作用者。绩效面谈增进上下级之间的沟通，促进员工成长是绩效考核的主要目的之，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，同时是辅导员工工作的项重要内容，通过绩效反馈面谈达成目标的持续渐进过程，使员工工作能力不断得到提升。员工考核需按管理层级，由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈沟通......”。

7、“.....如果沟通的双第页共页方对结果存在异议，可向上级主管领导申诉，由上级主管领导裁定。对于月度考核结果为优秀或需改进人员，部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通，肯定工作业绩，指明不足，明确下步绩效提升方向。通过绩效面谈，让每位员工清楚自身的工作对部门计划公司计划的影响通过绩效面谈，肯定表扬员工的优点，指出员工的不足，鼓励帮助员工改进工作绩效。绩效面谈的频率，每月度部门第负责人与被考核人应进行次详细的绩效面谈。因各种原因不能及时举行的要用其他形式沟通，务必明确目标，消除分歧。绩效申诉员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可越级申诉向公司绩效考核专员或人力资源部经理申诉。申诉经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。申诉内容可包括不与员工进行应有的绩效面谈未事前明确目标和标准未将考核结果及时反馈给被考核人拖延考核考核结果缺乏客观公正性等等。跟踪和评估行政人事部设考核专员持续对考核过程进行督导......”。

8、“.....对管理人员的考核提供技术方面的支持，必要时对考核的指标标准进行调整。同时对各部门的考核情况进行评估，评估结果作为部门考核的指标之。考核评估的依据和手段为考评质量申诉情况调查问卷结果员工访谈以及员工提交的绩效面谈纪要等。第页共页第六章数据安全管理规范未经允许不可随意更改平台数据不可以任何理由收集泄露出售平台数据资源保障网络平台畅通和信息安全严格遵守国家省市制定的相关法律行政法规，严格执行网络安全工作制度，以人为本，依法管理，确保网络平台安全有序在发生网络平台重大突发事件时，应立即报告，采取应急措施，尽快恢复网络内部信息平台正常运行充分利用现有的安全设备设施软件，最大限度地防止计算机病毒入侵和黑客攻击加强信息审查工作，保存，备份至少天之内网络信息日志，及时加以分析，排查不安定因素，防止黄色，反动信息的传播经常检查网络内部信息平台工作环境的防火防盗工作。五电脑操作人员培训制度第页共页附件电话礼仪规范范本接听电话礼仪规范接听电话，振铃声不应超过三次......”。

9、“.....必须讲谢谢您的来电。语言文明礼貌明白易懂措辞准确声音饱满语气亲切诚恳。注意倾听保持耐心。接待客户咨询要及时完整准确地解答客户提出的问题。接待客户投诉以友善的态度倾听完整准确地记录保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。特殊情况的处理电话故障无法接听或接听不正常联系公司职能部门及时处理。向客户表示歉意并给其他方式回复客户。接听电话时用户情绪激动甚至说脏话骂人要克制自己的情绪温和地说我非常理解您的心情希望我们心平气和地交谈，将问题尽快解决。将话题转到具体问题上来。接听电话时用户说方言，您又听不明白委婉地提出让用户用普通话讲或者尽量讲慢点。让能听懂方言的人员接听。记录用户的电话让能听懂方言的人员复电话接听电话时用户提出的问题超出您的解析能力，而当时又没有人来帮您征求意见对不起，您提的问题我马上给您查下，第页共页请您留下电话号码我查清楚后马上给您复电话，您看行吗禁止盲目解答或承诺用户确定方案后给用户回电话电话回访语言规范您好......”。