1、“.....包括前期工作计划和正常期工作计划，分别阐述前期和正常期的服务工作内容和具体时间安排物业管理服务人员的配备管理和培训管理服务人员配备，包括管理处项目负责人正副职人员简历，各类人员数量和任用标准，各岗位人员的配置，自有人员和待聘人员的数量管理服务人员管理，包括招聘和录用办法工作纪律行为规范仪容仪表规范服务用语规范人事管理奖惩机制等管理服务人员培训，包括培训目标培训方式培训考核评估培训计划日常物业管理方案包括前期或移交接管期的物业管理方案，正常期各项物业管理服务工作如安全防范清洁绿化维修档案管理的实施方案，以及突发事件的应急处理方案管理工作必需的物质装备计划包括管理用房员工宿舍交通工具通讯工具清洁绿化维修设备及工具治安装备耐用办公用品管理用房装修经费收支预算列明收入项目和支出项目预算，编制测算说明，对测算提供必要的依据......”。

2、“.....提出增收节支措施所报价格不得低于同级别物生的全部费用。第十条投标有效期为年月日至年月日时止。第十二条中标人须在定标后日内，根据物业管理条例及其实施细则和配套法规，按照招标文件和中标人的投标文件与签订物业管理合同，不得与招标人再行订立背离投标文件实质性内容的其它协议，并于定标后日内进驻本物业，对本物业实施专业化统管理，自主经营，自负盈亏。第十三条本物业管理合同期限为年，自年月日时起至年月日时止。第十四条中标人不得以任何方式将物业管理的整体项目转让与第三方。第十五条中标人的投标保证金于签订本物业管理合同之日起七个工作日内予以退还未中标的投标保证金于中标结果公布之日起七个工作日内予以退还。第十六条本次招标中，任何违反国家政策法规和本招标文件规定，在投标过程中违法违纪，或采用不正当手段的，经查实，取消投标人本次投标资格已中标的，终止物业管理合同......”。

3、“.....第二章投标文件的编写与递交第十七条投标人应仔细阅读本招标书的所有内容，按本招标书的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标可以对本招标书作出实质性响应，否则，其投标有可能被拒绝。第十八条投标文件的组成投标书投标书应包含以下内容物业管理服务的整体设想及策划针对本物业的特点，提出整体的管理思路拟采取的管理方式工作计划管理方式，包括但不限于，下同管理架构运作机制信息反馈渠道质量管理体系激励机制管理运作流程工作计划，包括前期工作计划和正常期工作计划，分别阐述前期和正常期的服务工作内容和具体时间安排物业管理服务人员的配备管理和培训管理服务人员配备，包括管理处项目负责人正副职人员简历，各类人员数量和任用标准，各岗位人员的配置，自有人员和待聘人员的数量管理服务人员管理......”。

4、“.....包括培训目标培训方式培训考核评估培训计划日常物业管理方案包括前期或移交接管期的物业管理方案，正常期各项物业管理服务工作如安全防范清洁绿化维修档案管理的实施方案，以及突发事件的应急处理方案管理工作必需的物质装备计划包括管理用房员工宿舍交通工具通讯工具清洁绿化维修设备及工具治安装备耐用办公用品管理用房装修经费收支预算列明收入项目和支出项目预算，编制测算说明，对测算提供必要的依据，报价并列出收支盈亏情况测算，提出增收节支措施所报价格不得低于同级别物业管理的政府指导价管理规章制度提供企业的管理规章制度体系管理服务工作的质量标准提供包括安全防范清洁绿化维修服务等方面的服务工作质量标准，该质量标准应与本招标书要求的质量标准相符合......”。

5、“.....如房屋完好率房屋零修急修及时率维修工程质量合格率管理费收缴率绿化完好率清洁保洁率道路完好率及使用率化粪池雨水井污水井完好率排水管明暗沟完好率路灯完好率停车场单车棚完好率公共文体设施休息设施以及小品雕塑完好率治安案件发生率消防设施设备完好率火灾责任事故发生率违章发生率与处理率有效投诉率与处理率管理人员专业培训合格率维修服务回访率维修服务回访单业主或用户对本物业管理的综合满意率实现承诺的主要措施愿意承受的有关奖罚便民服务项目按有偿服务和无偿服务两部分分列社区文化活动包括制度建设场地安排活动计划和效果。二附件附件应包括以下内容公司简介，包括公司概况管理项目情况获奖情况等。投标人符合投标资格的证明文件企业法人营业执照副本复印件加盖公章，原件备查物业管理资质证书副本复印件加盖公章......”。

6、“.....由行业主管部门加盖公章截止年月日时止的万元以上含流动资金银行资信证明文件原件法人代表证明书或法人代表委托书原件及法人代表受托人身份证复印件。本项目管理服务人员配备览表。本项目物业管理负责人正副职人员简历。本项目的投标报价及盈亏情况测算表投标文件上述各项目应逐列举，体现科学合理先进周密真实可行，力求简明扼要，针对性强。第十九条投标人应将投标文件装订成册，准备份正本和份副本，在每份投标文件上明确注明“正本”或“副本”字样，旦正本与副本有差异，以正本为准投标文件正本和副本须打印并加盖企业公章骑缝章投标文件不得涂改加行，否则视为无效投标。第二十条投标人应将投标文件正本和副本分别密封，在封口处加盖企业公章，并注明“正本”或“副本”，同时注明“于年月日时之前不准起封”的字样......”。

7、“.....招标人将拒绝接收在投标截止时间以后送达的投标文件。第二章开标评标与定标第二十二条招标人在按本招标文件规定的时间地点公开开标，投标人应由法人代表或法人委托人参加。第二十三条开标评标定标在招标人委托的公证机构或区市建设行政主管部门的监督下进行，确保整个过程的公正性合法性。第二十四条开标时，由招标人委托的公证机构或招标人检查投标文件的密封情况，在确认无误后，宣布投标文件的递交有效或无效。第二十五条开标时，由招标人委托的公证机构或招标人按本招标文件的要求检查投标人是否符合本次投标的资格，在确认无误后，宣布投标人是否具备投标资格。第二十六条开标时，由招标人委托的公证机构或招标人检查投标保证金的缴交情况，在确认无误后，宣布投标保证金有效或无效，无效者的投标文件视为废标。第二十七条评标由评标委员会负责进行。评标委员会由招标人代表和物业管理专家组成......”。

8、“.....其中招标人代表人，物业管理专家由招标人从市建设行政主管部门建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定，为人，与投标人有利害关系的人不得进入本次招标活动的评标委员会。第二十九条评标在评标委员会内部进行，在开标评标定标期间，投标人不得向评委询问评标情况，不得进行旨在影响评标结果的活动，评委不得与投标人私下交换意见。第三十条评标委员会将对有效的投标书进行综合分析比较投标文件是否按招标文件的要求完整提供投标文件中所叙述的各方面内容是否科学合理先进周密可行投标文件是否响应招标文件的要求，针对性强，并且简明扼要投标文件对本物业管理思路的描述是否有创新独到之处投标文件对本物业管理的管理费报价与所提供管理服务的标准的性价比。评标委员会将根据上述项目分析比较，以无记名评分的方式评出投标文件的分数，以百分制评分，其中第至第项各占的权重系数为......”。

9、“.....提问内容限于投标书本物业管理事项企业状况及管理理念等。根据答辩标准，以及答辩人的仪表态度信心反应能力及法规知识专业知识情况熟悉程度准确性等，以无记名方式进行综合评分，评分为百分制，计算出各投标人的答辩得分。第三十二条评标委员会根据投标人的实力，以无记名方式评分，评分为百分制，评定标准包括企业注册资金物业管理资质等级行业信誉情况示范项目数量及级别质量认证情况等，评分为百分制，计算出各投标人的企业实力分数。第三十三条投标书现场答辩企业实力各项评分得出后，以权重系数分别为进行综合评分，以无记名评分方式计算出投标人的综合评分。第三十四条所有分数的计算均采取去掉个最高分和个最低分再取平均值的方式，以综合评分最高的为中标人。第三十五条评标结束后，由招标人委托的公证机构或招标人宣布中标人......”。