1、“.....对嫌疑人进行查控抓获。在公安机关到达现场后，秩序维护部积极配合调查工作。在医务人员到达现场后，秩序维护部协助运送伤亡者及处理工作，做好情况记录。对怀疑有传播性疾病，应立即处理，防止蔓延，清洁人员对现场进行消毒处理，做好善后工作。情况处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告备案。紧急事件处理记录报告发现突然死亡人员及时上报并赶赴现场现场紧急处理是否为非正常死亡记录情况并向物业经理汇报控制现场情况协助公安机关及医护人员工作填写紧急事件处理记录报告非法闯入报警处理程序工作流程图说明相关文件记录监控室秩序维护员接到报警。立即查明报警地点，并通知秩序维护部。秩序维护部在接到报警后应立即派专人两人以上赶赴现场查看。到达现场后，应立即将现场情况上报秩序维护部，秩序维护部将视情况决定是否增派警力。确定报警是否属实，如无非法闯入情况发生，应与租户沟通，查明报警原因。若发生非法闯入，可按照打架斗殴应急程序处理。事件处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告备案......”。

2、“.....查明报警原因执行打架斗殴应急程序填写紧急事件处理记录报告爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案工作流程图说明相关文件记录发现或发生爆炸可疑物品。发现人要了解时间地点和具体情况向上级汇报，不要轻易动可疑爆炸物，立即使用防暴毯进行保护并等待警察进行处理。秩序维护部接到报警后，详细记录接报警情况，立即通知客服部工程部并派专人赶赴现场。保安秩序维护员到达现场后组织警力警戒线，控制现场。确认接报警情况，如需上报公安机关，必须经物业经理同意后方可上报。公安机关到达后，秩序维护部协助处理事故现场。如发生爆炸，由物业经理统指挥，秩序维护部负责控制现场和报警，客服部负责人员的救治和疏散。在处理事故过程中，要求大家沉着冷静听从指挥，各岗位人员坚守岗位，配合专业人员排除危险。客服部应配合秩序维护部估好人员疏散解释工作，工程部协助转移周围由于爆炸可能引起恶性事故的设备。在事件处理完毕后，当值保安人员做出紧急事件处理记录报告备案......”。

3、“.....应及时通知秩序维护部，说明现场位置情况及报告人姓名，在不影响自身安全的情况下进行制止并保护现场。秩序维护部接到通报后，应立即派遣秩序维护员赶赴现场，并通报相关部门及物业经理。秩序维护员到达现场后，应立即封锁现场，疏散围观人员，同时将宣传品予以没收，控制散发人，并将散发人带回秩序维护部询问带回过程中应注意对散发人的控制，防止意外的发生。将情况及时向物业经理汇报，并经物业经理同意后，方可向公安机关报警。公安人员到达后，秩序维护部负责协助处理相关事宜。情况处理完毕后，秩序维护部负责写出紧急事件处理记录报告备案......”。

4、“.....请示上级并视情况作进步处理通知监控中心，及时跟踪拍摄现场封锁各通道，并做好警戒拨打报警保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处安抚当事人，如有伤者，送至就近医院填写紧急事件处理记录报告紧急事件处理记录报告接报后，请示上级并视情况作进步处理发生抢劫地点如租户内部遭抢劫，应由其决定是否报警封锁各通道，并做好警戒请示物业管理部并逐级上报通知监控中心，及时跟踪拍摄现场报警询问是否有人员伤亡协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者报警保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警何时旦发现火情，或闻到烟及其它焦糊气味，感觉到异常声音或不寻常的热度，都应立即迅速而准确的报告购物中心的消防中控中心，或按手动报警按钮......”。

5、“.....讲明报警人的姓名身份部门起火地点，燃烧物质火势大小，并询问中控中心接警人的姓名。报警后使用附近的灭火设备及器具全力扑救。消防中控中心接到报警后的行动方案接到电话报警时要问清起火地点燃烧的物质火势的大小及报警人的姓名身份，消防主机报警时应立即查明报警位置。根据电话报警或主机报警的位置，立即启动应急抢险小组程序，同时用对讲机通知巡视秩序维护员和主管到现场进行确认及支援。现场确认火情后，立即通知秩序维护部主管物业经理赶赴现场，物业经理为灭火总指挥。听从秩序维护主管指挥，启动消防泵喷淋泵正压风机排烟风机，切断正常供电，电梯降首层，随时准备应急广播。通知客服部工程部，通知工程部时讲清起火部位，并通知相关专业。通知时记清接报人姓名时间。详细如实地填写记录并协助主管填写紧急事件处理记录表。秩序维护部接到报警后的行动方案秩序维护部主管通知后立即赶赴现场，同时命令保安各岗人员执行火灾应急预案。除抢险小组和巡视人员，到现场参与灭火外，其他各岗坚守岗位，保证购物中心各通道畅通......”。

6、“.....为消防队带路到达火灾现场，同时对围观人员进行疏散，阻止切无关人员进入现场，有序地引导顾客到安全地点。工程部接到报警后的行动方案工程部当班人员接到通知时，应问清起火部位，然后命令工程部各岗位执行火灾应急预案，同时通知起火部位的相关专业值班人员携带应急灯，机房管井钥匙迅速赶到现场，并采取相应措施防止火势蔓延。根据灭火总指挥的命令，立即关闭火灾现场及受影响范围的切通风装置，切断非消防电源，关闭煤气阀门。协同专职消防人员检查消防水源消防泵排烟风机是否正常运转，并组织人员对受到火灾威胁及发生故障的电器设备消防设施机房等进行及时抢修排险的工作。对电梯进行管制，营救电梯内被困人员，派专人操作消防梯。将广场内易燃易爆的气罐及物品运到安全地带加强看管。灭火后协同有关部门，将各项设备重新复位。客服部接到报警后的行动方案客服部主管接到通知后，应即命令客服部各岗位执行火灾应急预案，同时组织工作人员组成救援小组，准备救护包担架等救援用器材，前往起火部位......”。

7、“.....在起火部位及受影响范围的保洁人员劝阻租户不要进入租赁区域，不要乘坐电梯，组织顾客从消防楼梯疏散。根据现场及伤病人员的情况，拨打。财务人员立即收拾好现金，支票及贵重物品和财务档案，集中由专人保管，随时做好转移准备。疏散方案如果火势无法控制，灭火总指挥将下达撤离疏散的命令，各部门照此方案迅速组织疏散到指定的户外地点集合。见疏散集合点平面图。消防中控中心应急广播进行疏散广播，现场救援小组也进行疏散通知。疏散工作从起火部位开始，然后是受影响区域。客服部救援小组引导客人从消防通道和消防楼梯疏散，根据人流情况，不要造成拥挤和堵塞。人离开租赁区域后，救援小组要检查租赁区域，看是否有顾客遗留，并断电锁门，在门上画，示检查完毕。疏散时严禁乘坐电梯，严禁拥挤和喧哗，听从灭火指挥的命令。火灭后，秩序维护部及应急抢险小组保护好现场，主管负责起草紧急事件处理记录表。注周至周五为标准工作时间，其它时间和节假日公休日为非标准工作时间。非标准时间发生火灾，必须启动应急抢险小组程序......”。

8、“.....并及时向秩序维护部主管物业经理及总经理汇报情况听从指示。情况紧急时，可越级请示总经理是否拨打。记录及表格紧急事件处理记录表消防中控监控中心交接班记录地震应急预案工作流程图说明相关文件记录地震发生商场开始摇晃利用广播系统通知所有人员撤离，并禁止使用电梯。秩序维护部人员打开所有通道，出口，迅速疏散人员，注意避免因人多拥挤造成。工程部视情况许可，接受总工程师指令切断大厦内电源及煤气总阀，供水系统。对于伤者及时送往附近的医院急救水利医院或拨打设立警戒岗，安置疏散后的人员于开阔地，并禁止任何人员返回商场内部，防止财务遭窃。通知广总经理和工程工程物业部经理。统计人员，财务受损情况，全面核对个方面损失，拍照存档填写紧急事件处理记录表上报工程工程物业部经理广场总经理以书面形势写出事件报告上报集团紧急事件处理记录表自然灾害应急预案商场遇雷暴及八级大风预案接气象台报告或市防汛指挥部通知地震发生商场开始摇晃利用广播系统通知所有人员撤离，并禁止使用电梯秩序维护部人员打开所有通道......”。

9、“.....迅速疏散人员，注意避免因人多拥挤造成损伤工程部视情况许可，接受总工程师指令切断大厦内电源及煤气总阀，供水系统对于伤者及时送往附近的医院急救设立警戒岗，安置疏散后的人员于开阔地，并禁止任何人员返回商场内部，防止财务遭窃统计人员，财务受损情况，全面核对个方面损失，拍照存档通知总经理和工程工程物业部经理总经理以书面形势写出事件报告上报集团填写事故报告工作流程图说明相关文件记录秩序维护部工程部客服接到气象台或防汛指挥部通知。秩序维护部工程部营运三部门联合组成防汛小组。防汛小组小时值班秩序维护部配合工程检查大厦室内外的设备设施。检查商场所有门窗是否关好及有足够保护及稳固，并通知顾客及商场店铺租户。客服通知租户要做好防范措施。保洁清理楼顶杂物。防汛小组准备好应急照明沙包等应急物资。紧急事件处理记录表其他应急预案检查大厦屋顶，室外广告牌，卫星天线及其他设施设备通知各租户有关大风及雷暴事项，要求做好防范工程部落实检查大厦各项设施，设备将需整改之事项汇总......”。