1、“..... , , ......”。

2、“.....哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 第章绪论 课题背景 业务流程重组，的含义是指从根 本上对业务流程进行再设计，其目的是实现企业业务流程的最优化，使企业 的业绩实现质的飞跃。在我国有很多译法企业过程再工程企业 过程重构业务流程重组等。本文使用比较通用的业务流程重组这译法......”。

3、“.....缩小理想与现实的差距关键要解决企业应该如何运作，为什么要 这样做等问题。面对先进技术的发展，国家间行将消失的市场界限以及消费 者选择的多样化，要求企业对那些给他们带来过成功的经典目标方法及基 本的组织原则进行重新思考，摒弃那些过时的原则和做法。企业在建立现代 企业制度的同时，也应思考这问题。是否仅仅通过提出新的企业战略推 行新的管理方法或生产过程的自动化计算机集成制造就能够解决这些问 题答案是否定的,只强调战略可能导致对企业日常经营活动根本改变的忽 视推行管理方法往往成为权宜之计自动化确能使些工作的效率提高， 但不能从根本上提高绩效，所以应该重新考察企业的工作方式。 在当今大多数企业中，没有个人对企业全过程负责。企业的直线职 能式结构建立在狭义的过程之上，在这过程中人们的活动仅限于其内部及 向上级汇报，很难与其外部客户建立联系。过细的专业分工与流程分解，使 得下属的新想法必须历经从其直接上级到公司最高层的漫游......”。

4、“..... 今天的流程设计条件仅在狭小的可预测的限度内变化。今天的组织规 模不经济不仅表现在直接人工方面，而且表现在由于企业将自然过程过细分 工，导致用于协调与集成工作的管理成本大大增加。如个企业成本高， 它可以将其转嫁到消费者身上，而消费者不满意却别无他法。现在到了以流 程为导向来组织企业的时候了。的理论正是基于以上的原因产生的。 历史背景 流程重组的思想可以追溯到世纪。重组的目的是使企业的业务流程 达到最优化。在世纪年代，泰勒提出了管理者应该通过流程重组的方 法发现最适合自己企业的流程，从而使产品生产活动最优化。但是，在泰勒 的时代，当时的技术不允许大公司去设计种跨功能或跨职能的方式。 在管理学界致认为亚当斯密在国富论中所提出 的分工论为第个里程碑，现在的管理所采用的理论为本世纪二三十年代由 所提出的用流水线的方法装配汽车的生产方式和提 出的实施管理阶层的专门科室与生产车间管理相结合的分工型的管理体制......”。

5、“..... 上层管理人员负责制定公司实施的战略，中层领导负责制定具体实施的步骤 和方案。传统的企业组织理论形成了企业等级结构，即当组织规模扩大到 定程度，必须通过增加管理层次来保证有效领导。然而在规模定的情况 下，管理幅度与管理层次成反比。当管理幅度较小，而管理层次较多时，企 业就倾向于高耸式反之则趋向扁平式，从而形成注重纵向分工，强调命 令控制的高耸式等级体制。 时代背景 在全球化市场中，三种因素，即顾客变革和竞争，又称因素， 使企业面临的形势十分严峻。首先是顾客的多样性。市场的主 导权已转入顾客手中，使市场由卖方市场转变为买方市场，顾客选择商品的 余地大为扩展。因此，怎样使顾客满意成为企业奋斗的目标和切工作的归 宿。其次是变革，指市场需求多变。科技进步日新月异，产品生 命周期不断缩短，这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业加快变革步 伐。第三是竞争......”。

6、“.....谁能提供独占性的产品和流的服务，谁就能够赢得竞争。 市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的重要指标。 以上三种因素使美国企业家和管理学界的学者认识到，个企业要想 适应外界环境的迅速变化，在激烈的竞争中求生存求发展，就不仅要采用 先进的科学技术，而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方 法。企业应建立起便于对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构 。 而组织层次过多会引起沟通成本的剧增，并且随着企业规模的扩大，延 长了信息沟通的渠道，从而增加信息传递的时间，并可能造成信息在传递过 程中的失真，导致延误时机和决策失误。同时，将人视作没有决策能力的 组织人，评价工作的标准是办事准确与否，任何冒险与创新的行为都是不 受欢迎的。这些都极大地抑制了员工自我决策的积极性与创造性。各下级单 位往往会注重自己部门或单位的利益......”。

7、“.....这种分散主义和利益分歧，或许能够实现局部利益的提高，但却弱化了哈尔滨工业大学管理学硕士论文 整个组织的功效。传统的管理模式，会给企业造成种种弊端，如劳动分工 虽然提高了劳动生产率，却使管理费用日益增加金字塔组织结构的不断 扩大，使管理效率降低等等。传统企业组织形态和管理模式是生产主导型而 非顾客主导型，缺少创新意识。现行的层次型管理制度，虽然分工很细，但 增加了各机构间协调的复杂性。特别是在信息技术高度发达的今天，许多环 节已变得多余。例如些中间环节，几乎成了累赘而企业最重要的面向顾 客的许多工作，却常常被些多余的环节阻塞，不能及时地令顾客得到满意 的服务。因此，主张，要根据信息技术的新形势，重新设计流程，根 据新的流程重新设置管理机构，其基本思路是使机构扁平化，即加强决策层 和面向顾客的第线，砍去多余的中间层次。现代社会的个人已由经济 人转为社会人，个人实现自己目标的最好途径就是争取企业的成功。 这样......”。

8、“..... 所有这些都要求在管理理论和方法上做出深刻的变革，使企业适应新的 市场环境。在这种形势下，业务流程成重组的理论便应运而生。 技术背景 在企业生产经营过程中，管理者作决策需要信息，线生产工人进行生 产活动需要信息，企业内部的交流和沟通也需要信息，于是信息在企业生产 经营和决策中的作用决定了信息技术在企业中应用和发展。早在企业规模 小结构简单且市场环境稳定的年代，管理者不需要多少信息便能容易地做 出决策，因此信息对企业的生产经营和决策活动无足轻重。随着企业规模的 日益壮大，其组织结构日趋复杂，管理活动范围不断扩大，面临的市场环境 也越来越复杂，这种情况下，企业的经营决策越来越需要大量准确及时的 信息。与此同时，信息技术本身也已发展到有能力为经营决策提供信息。信 息和信息技术受到普遍重视并得到广泛应用，最终成为企业的种重要资 源，对企业战略的决策和企业战略目标的实现乃至企业的生存和发展都是举 足轻重的......”。

9、“.....整个世界迅速进入了信息社会。伴随着这种 变化，当今世界社会经济的传统发展秩序也发生了改变，使全球体化的步 伐大大加快。在这种条件下，企业的经营环境也发生了深刻的变化。变化了 的市场环境和现代企业旧有管理模式的矛盾促使企业为摆脱困境取得竞争 优势而实施革新。在这种背景下产生了的思想与实践。产生的背 摘要 随着我国加入，国内企业面临的市场竞争将比以前更加激烈。在 这种条件下，企业迫切需要提高企业的综合竞争能力。而业务流程重组是企 业改善管理提高效益的有效途径。这思想虽然已经出现了十余年，但迄 今还未形成套成熟的理论与方法体系，仍处于起步阶段。对企业业务流程 重组的理论进行研究，有助于企业全面改进自身的管理，提高企业的综合竞 争力，使企业的效益产生飞跃式的提高。 目前企业业务流程重组存在的主要问题方面在于缺乏对业务流程的定 量分析手段，对于流程的简化与集成没有现实可行的方法与工具。另方 面......”。