1、“.....总经理审批后，服务中心拟发转停电通知书，由客户服务部派至用户。转停电通知书最迟应在事发前小时送达用户，如不能在上述时限内送达应报经总经理批准用物业服务区背景音乐系统紧急通知用户。五事故转停电物业服务区因供电局故障发生停电，工程维修部须立即向总经理报告。经总经理批准后，启用背景音乐系统向住户解释原因。因物业服务区内部事故引起停电，工程维修部应立即排除故障恢复供电，并即时口头向总经理报告，经总经理批准后，启用背景音乐系统向住户解释原因，事后于小时内向总经理提交书面报告。事故转停电的小时内，客户服务部拟定解释函，送达用户。六停电限电管理规程停电限电的审批权限为工程维修部主管及以上。收到政府部门的有关停电通知或决定需要停电限电，应马上报告总经理，并至少提前小时书面通知受影响的住户。工程维修部主管应安排足够的人员处理转停电工作。转停电前应填写操作票，交领班经理签字......”。

2、“.....发现异常立即检修。有关转停电的情况应记录在当值日志上。七停电处理程序由工程维修部尽快采取措施恢复供电。使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。如未预知的情况下物业服务区突然发生停电，客户服务部应尽快派员工到物业服务区各主要电梯出入口维持秩序，并通知秩序维护部中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。如突然接获通知物业服务区将在短时间内停电，工程维修部应安排电梯维保人员，在停电前十分钟将电梯停在首层并通知客户服务部提前十分钟派管理员到各主要电梯出入口维持秩序，阻止住户使用电梯，以免停电期间有业主商户在电梯内受困，并尽力通知业主商户即将停电，请业主商户做好准备。如有人被困于电梯内，立即联络维保方做好解救工作。管理员应立即通知业主商户有关停电情况，防止偷盗和抢掠。辅助培训电站操作程序电梯操作程序电力系统分布状态所有的‚停电紧急情况‛工程维修部相关人员应做出事故报告......”。

3、“.....或电梯附近严重跑水地震等其它不可预测原因。二紧急情况处理工程维修部相关人员在接到通知后，应立即把有关情况电话通知电梯维保单位永大日立电梯有限公司及客务部秩序维护部，并取出电梯厅门钥匙机箱钥匙首层厅钥匙等必要工具及物品赶赴现场。工程人员赶到现场后应关闭所有厅门，挂上‚电梯故障暂停使用‛标示牌，进行紧急情况处理......”。

4、“.....当电梯轿厢内关有乘客时，通知乘客正在设法救助他们，等待专业技术人员进行处理。客务部要在现场与被困人员进行沟通，了解电梯内人员数量和健康状况。应由持有‚电梯维修操作证‛，并且接受过永大日立电梯公司培训合格的专业技术人员执行技术操作。任何情况下，没有得到永大日立电梯有限公司或维保单位书面通知电梯故障已经排除，不得摘下‚电梯故障暂停使用‛标示牌，故障电梯不得投入运行。如果电梯故障处理超过小时以上，工程维修部及时通知客户服务部。客务部要对被困人员进行安抚回访工作。三所有的‚电梯紧急情况‛处理都应作好记录，工程维修部相关人员应做出事故报告。特别要记录发现或接报的时间，电梯维保人员到场的时间被困人员获得解困的时间电梯，恢复正常运作的时间......”。

5、“.....应停止故障水泵，开启备用水泵。水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操作水泵，根据管网压力控制启停。及时报告主管领班安排维修。气压罐发现或接报气压罐内胶膜或外臵开关故障，不能有效的控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。即刻报告主管领班安排维修。市政管网发现或接报故障，户外即刻报告主管领班，及时通知市政维修户内即刻由领班主管组织维修。垂直管网发现或接报垂直管网漏水，应立即关闭故障区域水泵及相应阀门。排空管网积水后，更换或修补破损管道。时无法修复的，应立即报告上级领导。二排水系统应急处理方案污水井发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。污水泵故障......”。

6、“.....即刻报告上级领导，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后做维修报告。排污管道排污管道漏水应用布绑紧裂口。关闭破裂管对上的用水设备。调集沙包挡住电梯口配电室强弱电竖门口和住户门口。报告上级领导，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。通知用户给排水系统发生故障后，应马上预计修复时间。由客户服务部通知受影响住户。三给排水系统故障排除措施给水系统故障处理给水泵故障影响供水时，把出现故障的给水泵转到‚停止‛位臵，将备用水泵投入‚自动‛状态运行。因市政原因影响供水时，即刻通知市政维修公司。因水泵自动控制系统故障，影响供水时，由人工采用手动状态定时供水，防止出现水渍事故，待自动控制系统修复正常使用后，恢复自动控制状态。因供水管网或供水阀故障影响供水时，应立即组织抢修，尽快恢复供水。二排水系统故障处理排水管故障，先将该区域的供水管网关闭，用沙包拦截溢水区域，防止溢水流入配电间和电梯等......”。

7、“.....雨水管堵塞，先用沙包拦截防止溢水流入配电间和电梯等，组织疏通排水管并用吸水机吸水，如雨水较大，迅速增加水泵将雨水引走。四水浸处理程序如发现水浸，应立即将情况报告当值主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。采用有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括将电梯升高离开受浸之范围关闭受浸区域之电掣，以防人员触电在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸蔓延到其他楼层用布沙包或其他材料塞住漏洞疏通排水地漏排水渠开启排水泵用吸水机吸水其他切经济有效的措施。设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断如水浸起自楼内，机管设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。如水来自楼外，应当在大楼各低于室外水位的出入口安上挡水闸板。如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往大楼的入口封闭......”。

8、“.....水源中断后应修复受损的设施，尽快恢复楼内的正常使用。如有住户受浸，应尽快通知工程维修部处理。如有任何公共设施的正常使用受到影响，通知客户服务部在大楼各主要出入口设臵告示，知会住户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设臵警示标志或警告牌。大楼的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的阀门。大楼内的喷淋头受损喷水失控时，应当尽快用该处的消防栓内的软水管套住受损喷水的喷淋头，用了消防软水管将所喷出的水引导到卫生间的排水地漏排出，如水势太大，地漏无法及时排出时，则可将水从走火梯排到楼外。在进行防火喷淋头检修操作前，应先关上有关阀门，并把有关部位的积水放开，然后才可以对喷淋头进行操作。所有的‚给排水紧急情况‛工程维修部相关人员应做出事故报告......”。

9、“.....‛处理程序值勤中发现可疑人员的处理程序盗窃匪警应急处理程序发现斗殴事件的处理程序发现精神病人等处理程序遇受伤急诊病人的处理程序发现业户醉酒闹事的处理程序对爆炸及可疑爆炸物品的处理程序对推销闲散人员乱窜楼座及楼层的处理程序对无理取闹流氓滋扰的处理程序对施工队装修方面纠纷的处理程序对触电事故的处理程序客人财物丢失处理程序巡视中拾到遗失物品的处理预案发现住户未锁门的处理预案高空坠物应急处理程序玻璃幕墙破碎的应急处理预案对非正常死亡事故的处理程序对抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件处理预案五交通管理类事件处理预案交通事故处理程序对人员车辆出入纠纷的处理安全预案六消防管理事件处理预案火灾应急预案七能源供应设备故障类事件处理预案供电突发性事故的应急措施电梯故障处理程序给排水系统应急处理方案燃气故障处理程序停热紧急处理方案八自然灾害类事件处理预案雷暴及飓风紧急处理方案地震应急措施防风应急处理程序冬季扫雪预案防汛应急程序前言此应......”。