1、“.....既能更多地满足消费者的个性化需求，提升消费者的感知程度，又能培养消费者的消费习惯，从而更快地赢得未来的市场，因此体验营销对于通信企业未来市场竞争也将发挥着越来越重要的作用。未来时代，体验营销必将成为运营商增值业务和服务推广的最佳营销工具通过体验活动消费者可主动参与到增值业务和服务设计中，根据自己的消费习惯和水平自主选择资费和所需服务，摒除不需要的服务项目，运营商与用户通过互动，可以更好地了解用户的偏好并不断推出满足其个性化需求的业务和服务。项目研究概念体系体验营销的概念性体验营销站在消费者的感官情感思考行动关联五个方面，重新定义设计营销的思考方式。体验和传统营销的差异对比消费形态消费过程参与模式销售模式传统营销理性前中期单向先购买后使用体验营销理性和感性前中后期互动先使用后购买所谓体验就是人们响应些刺激例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的些刺激的个别事件，体验会涉及到顾客的感官情感情绪知识智力思考等因素和活动......”。

2、“.....例如描述体验的动词喜欢赞赏讨厌憎恨等，形容词可爱的诱人的刺激的酷毙的等等。项目综述项目背景研究概念体系体验之轮不是由五大战略体验模块简单的叠加，而是它们之间互相作用相互影响，进而产生种全新的体验。感官情感思考行动关联使得体验之后产生意义。引起人们的注意使体验变的个性化加强对体验的认知唤起对体验的投入体验之轮体验营销基本流程体验营销的理念体验营销三基点情境体验产品价值服务与产品关系体验营销以服务为重心以商品为素材为消费者创造出值得回忆的感受体验营销要从生活与情景出发塑造感官体验及思维认同抓住消费者的注意力，改变消费者行为为产品找到新的生存价值与空间营销策略是以客户需求和体验为导向经营的方式产品完全隐藏到服务背后服务与产品之间的关系发生了逆转产品依赖于服务所创造的条件消费者价值五个递进功能利益情感价值社交价值个人价值消费者体验价值随着价值观念变革，“消费者体验”已成为第种消费者价值，即消费者购买和追求的是体验价值。非常不同的是，管理者必须改变创造价值的方式，与消费者共创价值......”。

3、“.....体验营销的高境界是把握消费者的“体验消费”机理，创建“体验品牌”。体验营销的价值第种消费者价值福建移动现阶段体验营销过程表现的问题现阶段增值业务和服务体验过程表现的问题小结随着通信市场竞争日益激烈，增值业务和服务成为运营商新价值链的增长点，运营商也在传统营销基础上，增加了新的营销模式，但在推广而言，并没有充分发挥体验营销的优势，达到“体验营销”最终效果。目前，福建移动在推广其增值业务和增值服务时，已经开始运用体验营销模式，如移动气象的免费试用飞信公测期免费试用构建新业务体验区等，但整体上并未达到体验式营销的效果，这里，我们就例举福建移动增值业务飞信无线音乐俱乐部及增值服务全球通健康俱乐部三个例子，对于其存在的问题，做简单说明......”。

4、“.....吸引客户进行消费，并通过个循环的体验，创造客户的忠诚度。峰与终的体验确认客户在峰与终的体验客户体验最大化的三个元素品牌价值客户需求客户体验最大化体现公司最特色的品牌价值满足客户最重视的需求对客户增值业务和服务消费形态研究客户的群体和消费形态分析客户生活触点需求体验情境效果摸拟研究研究目标我们建立消费模型，通过模型分析研究消费者在使用增值业务及服务时的情况，归纳总结出典型目标消费群体。应用意见与建议如何有效针对不同类型客户......”。

5、“.....希望得到别人的评价喜欢尝试新鲜的事物好玩的东西就买，不考虑它是否实用岁岁愿意花大量时间在购物上会购买在广告中出现过的产品参加抽奖活动总能让人兴奋不已大家都有的商品，最好自己也有自己感觉好的东西就买，不要顾他人的想法岁体验的产品要够时尚流行花大量时间处理公务会购买在广告中出现过的产品家人健康较为关注买东西时，我是主要决策者岁自己感觉好的东西就买......”。

6、“.....高收入，文化程度大专以上为主私企老板中低文化为主，性格沉稳敏感自制能力强为人做事谨慎决策慎重生活形态注重生活品味品质与档次，注重友情亲情，消费受所属群体影响大，其主要交往对象和信息来源均以所属群体为主。对增值业务和服务使用动机以求实动机为主，情感满足需求较高将移动通信作为种工作方式和情感满足方式，对服务质量要求较高情境描述高级写字楼酒店飞机场休闲会所俱乐部娱乐场所媒体接触习惯报纸杂志户外目标客户分析在闽台商成功人士私企老板目标客户分析二群体类型海归人士企业高管群体描述岁，文化程度大专以上为主，性格沉稳有主见不盲目追求时髦......”。

7、“.....经常出差，男性占比远远高于女性，消费力较强，消费取向上更贴近当前热点，生活形态注重生活品味品质与档次，期望得到与之身份相符的高品质产品与高质量服务，有房有车工作忙碌，喜欢登山游泳健身高尔夫，关注国内新闻，重视健康知识。对增值业务和服务使用动机多使用沟通性业务，追求业务和服务使用的实用性便利性提高工作效率情境描述飞机场汽车经销店俱乐部娱乐场所媒体接触习惯电视专业报纸互联网广播和休闲杂志海归企业高管商务人士目标客户分析三群体类型写字楼的白领丽人女性高管群体描述岁，文化程度大专以上为主，有着良好的经济实力与社会地位,有主见不盲目追求时髦,期望得到与之身份相符的高品质产品与高质量服务生活形态追求生活高品质高品位讲究人际交往魅力，以单身女性为多,长时间的心理压力不充足的睡眠时间没规律的生活节奏不科学的饮食方式使她们的身体长期透支，遭受亚健康困扰,具有较前卫的处世原则和生活方式,大部分收入花费在服饰化妆下馆子泡吧旅游上......”。

8、“.....而非物质上的满足追求流行时尚的消费心态情境描述高级商场美容店酒吧写字楼媒体接触习惯电视互联网杂志户外女性高管写字楼白领白领女性目标客户分析四群体类型大学中专等院校的学生群体描述岁，文化程度较高，经济基础薄弱，品牌意识鲜明,日常娱乐消费为主要消费形式，追求时尚,对新鲜事物感兴趣,好奇心强。生活形态主要经济来源为家庭，主要消费区域为学校及附近，主要消费内容为饮食文化和服饰，经常泡网，运动方式主要为打篮球踢足球，对增值业务和服务使用动机新业务的使用以追随者为主......”。

9、“.....体验感觉不错触点需求教练指导训练高手咨询视频学习选手交流目的提高交流交友客户群体的指向移动服务指向体验指向研究摸拟客户对全球通高尔夫俱乐部服务的体验业务模式飞信彩信彩铃电子支付高尔夫俱乐部针对“商务人士”客户群体对增值业务的体验情境研究生活触点在机场形式文字电子钱包视频游戏音乐影视商务体验效果体验购票便利触点需求购票需求了解航班机票价格目的订票购票上机客户群体的指向移动业务指向体验指向研究摸拟客户对电子支付增值业务的体验增值业务和服务体验方案制定方法应用实例研究彩铃的业务体验活动实例研究......”。