1、“.....我突然觉得在过去这年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展，于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源......”。

2、“.....我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。年也正好是我岁大关，我突然觉得在过去这年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展......”。

3、“.....内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不踏出这步，那么更无可知道将来。对于很多人来说岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟......”。

4、“.....敢于接受失败，敢于迎接挑战。月底我终于转岗客户经理。原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友......”。

5、“.....自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来这年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学习，学贷款业务，机业务和汽车分期，然后做下年储备，找新客户......”。

6、“.....在新的年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态，迎接挑战和新的压力，步个脚印，用心服务好客户，认真做好本职工作。银行柜面优秀员工个人述职报告又到年年终述职的时候了，年对我来说是收获满满的年，也是转折开始的年，细细的整理下。年初行里评给了我柜面优秀人员......”。

7、“.....也给了我很大鼓舞来做好这年的工作。二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去......”。

8、“.....这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想......”。

9、“.....既要快捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着份真正的归属感，很踏实......”。