1、“.....点钟见。”等等确认时间地点对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人结束语“清楚了”“请放心”“我定转达”“谢谢”“再见”等放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点认真做好记录使用礼貌语言讲电话时要简洁明了注意听取时间地点事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打顺序基本用语注意事项准备确认拨打电话对方的姓名电话号码准备好要讲的内容说话的顺序和所需要的资料文件等明确通话所要达到的目的问候告知自己的姓名“您好！我是竟跃电子有限公司╳╳部的╳╳╳”。定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗”“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”“您好！我是竟跃电子有限公司╳╳部的╳╳╳”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候顺序基本用语注意事项电话内容“今天打电话是想向您咨询下关于╳╳事”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情......”。

2、“.....以避免打错电话准备好所需要用到的资料文件等讲话的内容要有次序，简洁明了注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语言外界的杂音或私语不能传入电话内避免私人电话注讲电话时，如果发生掉线中断等情况，应由打电话方重新拨打。常用礼节名片的使用名片是工作过程中重要的社交工具之。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，是标明你所在的单位，另个是表明你的职务姓名及承担的责任。总之，名片是自己或公司的种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。名片的使用名片的准备名片不要和钱包笔记本等放在起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。要保持名片或名片夹的清洁平整。名片的使用接受名片必须起身接收名片......”。

3、“.....接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。本资料来自名片的使用递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看遍对方职务姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务职称，如“经理”“教授”等。无职务职称时，称“先生”“小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。客人接待的般程序客人来访时使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼本资料来自询问客人姓名使用语言“请问您是”“请问您贵姓找哪位”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是公司先生”事由处理使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起......”。

4、“.....请问您是否可以找其他人或需要留言”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。引路在走廊引路时应走在客人左前方的步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。开门次序向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。本资料来自搭乘电梯电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下......”。

5、“.....电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。办公室规定办公室内严禁吸烟喝茶看报和闲聊。本资料来自值得注意的办公细节进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“打扰下”等词语后,再进入。传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报下会谈的内容，然后重新开始会谈。联系,退出时，按照上司客人的顺序打招呼退出本资料来自办公秩序上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤,作为名社会人,名竟跃的员工,应以文明行为出现于社会公司。如有可能发生缺勤迟到等现象时，应提前跟上级联系最好提前天。计划当天的工作内容。工作时间在办公室不要私下议论窃窃私语。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到天的工作中。离开座位时......”。

6、“.....将办公台面整理好，椅子放回办公台下。在走廊楼梯电梯间走路时，要舒展肩背，不要弯腰驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。座位前应将机密文件票据现金和贵重物品存放好。本资料来自午餐午餐时间为分。不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。饭菜不浪费，注意节约。用餐后，保持座位清洁。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。在洗手间茶水间休息室上班前午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间茶水间休息室的清洁卫生环境。下班下班前将下天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。整理好办公台上的物品文件机密文件票据和贵重物品要存放好。离开公司后，每个人都要记住自己是位竟跃公司员工，出去的言行，代表着竟跃的企业形象......”。

7、“.....是正常顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点遵时守约个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。公私分明上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。加强沟通交流工作要积极主动，同事之间要互相沟通相互配合。不回避责任犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。态度认真过失往往是由于准备思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确如何做名被上级信赖的部下把握上下级的关系公司的正常运转是通过上传下达令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。不明之处应听从上级指示在工作中如遇到不能处理难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。不与上级争辩上级布臵工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。听取忠告听取忠告可增进彼此信赖。不应背后议论他人背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。认检查发扬团队精神公司事业能够得以顺利发展,不只是靠每位员工的个人努力和奋斗......”。

8、“.....相互配合,相互支援,对公司的发展具有极其重要的意义那么你是否做到以下几点了呢问候时要热情真诚回答时要清晰明了处理事情时要正确迅速办公时要公私分明听取上级意见比自己的判断更为重要上级布臵下达命令前应争取主动自我检查办公室篇头发是否干净整齐衬衫外套是否清洁指甲是否过长，经常修剪皮鞋是否光亮无灰尘清晨上班时是否相互打招呼上班分钟前是否已到座位上在走廊内有无奔跑是否佩带胸牌办公时有无窃窃私语对办公用品和公共物品是否爱护本资料来自离开座位外出时，有无留言告知去处午休或下班时,有无整理办公台面在茶水间洗手间走廊内有无站着闲谈有无在办公室进食有无向正在计算或写字的人发问有无在办公室吸烟公共物品有无谁使用谁整理发现垃圾等杂物有无主动拾起有无按员工手册的规定着装下班时有无相互打招呼后才离开公司自我检查电话篇电话机旁有无准备记录用纸笔有无在电话铃响声之内接起电话是否在接听电话时做记录接起电话有无说“您好”或“您好，竟跃电子有限公司!”客户来电时......”。

9、“.....简略语言对外部电话是否使用敬语是否让客户等候秒以上是否打电话时，让对方猜测你是何人是否正确听取了对方打电话的意图是否重复了电话中的重要事项要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名接到投诉电话时,有无表示歉意接到打错电话时,有无礼貌回绝拔打电话时,有无选择对方不忙的时间拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料拔打电话时,有无事先告知对方结果原委说话是否清晰,有条理是否拔打私人电话电话听筒是否轻轻放下自我检查接待篇对所有的客人是否都是面带微笑在走廊遇到客人时，有无让路遇到客人后，是否马上接待或引导是否双手接收名片接收名片时，是否认真看过遍接待客人时......”。