1、“.....经同意后修改有关章节,送交总经理审批。管理者代表将更改的章节包括正文封面目录和修改摘要按节分发,并收回旧章节销毁。而旧版本的正本,由管理者代表作标记后保存。手册的定期审核管理评审会议上将对质量手册进行评审,确保手册充分且有效地符合质量系统的要求。质量手册章节标题企业概况手册发行第页共页章节版本日期年月日企业概况及应用范围日立电梯中国有限公司青海分公司成立于年月，是日立电梯中国有限公司的全资分支机构。公司位于青海省西宁市西大街号三田世纪广场楼。公司现有人员人。公司专业从事日立牌各种电梯的销售安装维修改造保养及相关业务。公司自成立以来凭借品质卓越的产品，优质高效的服务年轻有为的员工科学的管理飞速发展，在狠抓质量确保安全的基础上取得了个又个令人瞩目的成绩，公司销售业绩连年迅猛增加。世上所有事物都处于不断变化之中，积极向上的变化推动着历史前进......”。

2、“.....从不断的改善改进改革中超越自我，随着历史前进的脚步，天天向上永不停步。地址西宁市西大街号三田世纪广场室电话小时维修电话传真邮编质量手册章节标题引言手册发行第页共页章节版本日期年月日总则本质量手册依据版新标准规定了本公司质量管理体系要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，通过体系的有效应用和运行，包括体系持续改进和预防不合格的过程而达到和增强顾客满意。适用产品和范围本手册适用于日立电梯中国有限公司所生产的各种类型电梯扶梯产品的经营安装保养维修改造产品交付等活动。删减部分章全部内容章部分内容删减说明日立电梯中国有限公司青海分公司是日立电梯中国有限公司的全资分支机构，全权负责日立牌电梯在青海地区的销售安装维修保养改造业务，完全不涉及电梯产品本身的设计与开发，根据标准许可，故删除本节......”。

3、“.....且零部件都是经过检验合格后才发货，所涉及到的采购仅仅指些办公用品计量器具和工具的采购，这些产品本身已经很成熟，且采购的均是知名品牌的产品，顾对供应商管理部分予以部分采用计量器具是在计量检验合格后才投入使用，所以对章采购部分引用。除以上两点说明外，本公司对标准其余部分全部采用。本公司存在外包过程。外包过程指电梯的安装过程。本公司按照标准要求对安装外包进行控制。从人员资源配备管理网点资质等方面进行严格控制，确保达到验收标准。参考文件委托网点评审流程工程项目能力委托的审批规程委托网点的管理制度与处罚审批规程电梯验收工作流程安装质量的考核与奖惩办法质量手册章节标题质量方针和目标手册版本第页共页章节版本日期年月日本公司的质量方针由总经理批准并传达至公司各层员工。质量方针精益求精，满足用户新需要有条不紊，创造更可靠产品以诚相待，提供更优良服务......”。

4、“.....满足用户的需求是本公司的追求。新强调本公司在满足用户现有需要的基础上，不断采用先进技术，运用科学手段，持续改进产品服务质量，开发新产品新服务，以满足市场及用户日新月异的需要，力争成为业界先驱。有条不紊是本公司的工作准则，要求全体员工必须具备沉着冷静善于应变却又忙而不乱的素质，养成切按程序办事规范细致的工作习惯。创造更可靠的产品是本公司不断提升产品质量的承诺表明我公司每成员都遵守质量管理体系，持续改善创造符合相关法律安全可靠更高品质的产品，让用户买的称心用的放心。以诚相待突出个诚字表明本公司树立想用户之所想急用户之所及的理念，以热诚的态度为用户服务并不断改进工作方法，给用户提供更优良的服务。质量手册章节标题质量方针和目标手册版本第页共页章节版本日期年月日质量目标青海分公司仍沿用总公司的质量目标，并具体分解到公司的各个部门的质量目标中......”。

5、“.....并由公司总经理审批。各部门部长负责审批并保管部门组织架构图依据公司组织架构图制定，并抄送总经理办公室备案。图仅为示意图，未列出各部门详细内容。图日立电梯中国有限公司青海分公司组织架构示意图营业部工程部管理部财务科维保科调验科工程监理科行政人事科分公司经理营业科营业技术科维保销售科合同管理科工前禁止打开包装箱。贮存期间注意防潮防震防火防盗。贮存要有入库单，标识正确，出库时要有出库单，账目清楚。账物卡致公司编制文件施工现场物料堆放和防护要求质量手册章节标题产品实现手册版本第页共页章节版本日期年月日对现场产品部件的堆放和防护提出要求。监视和测量设备的控制本公司根据测量任务的要求选择适用的具有所需准确度精密度的测量和监视装置。安全品证科负责建立测量和监视装置台帐，负责对监测装置送相关单位检定......”。

6、“.....保存好校准和检定的记录。所有测量和监视装置经校准检定合格后才能使用，在使用时应确保其在校准检定期内，并保证测量监视装置与要求的测量监视能力相致。计量器具操作者使用监测装置时，必要时予以调整，应防止因调整不当而使其校准失效。计量器具操作者应做好测量和监视装置的日常维护，保持其准确度以及适用性。发现测量和监视装置偏离校准状态时，应报告给质量安全科处理。确定需要重新监测的范围并重新改用其他标准监测设备进行监测，并将新的结果和已经取得的测量结果进行对比，以决定是否采取进步的措施。支持文件计量器具管理规程电梯验收工作流程电梯调试工作流程电梯移交程序物资采购流程仓库储存规定电梯安装工序控制及检查程序质量手册章节标题测量分析和改进手册版本第页共页章节版本日期年月日测量分析和改进本公司为确保质量管理体系及其相关过程的符合性及持续改进......”。

7、“.....并且通过数据分析统计技术应用纠正和预防措施改进质量管理体系并积极寻找改进的机会。总则本公司通过对安装工程各个过程顾客满意程度和质量管理体系的监视测量分析和评价，积极寻求改进的机会，通过定期开展管理评审内审外审专题会议等建立自我监督和自我完善的机制，提高公司整体业绩。监视测量分析和改进过程按照下述目的的要求开展证实工程的符合性确保质量管理体系的符合性持续改进质量管理体系的有效性。公司在对监视和测量活动做出规定策划和实施时，应贯彻策划实施检查处置的思想，并遵循以下几点对每个需要监视和测量的项目进行策划确定收集分析和利用信息的渠道及沟通方式，采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息确定监视测量的方法，包括采用适用的恰当的统计技术方法按规定和策划的结果实施监视测量活动。监视和测量顾客满意以顾客为关注焦点是质量管理体系的核心思想。满足顾客要求......”。

8、“.....本公司通过监视顾客满意和不满意的信息，来衡量质量管理体系的有效性。顾客信息的收集分析与处理信息的内容有关顾客信息的内容有质量手册章节标题测量分析和改进手册版本第页共页章节版本日期年月日顾客对本公司产品质量安装交付和维修保养过程直接反映或间接反映顾客对本公司产品或服务的要求或期望电梯行业的市场动态竞争对手的有关信息顾客信息包括正面信息也包括反面信息，如顾客抱怨投诉意见顾客信息收集的方式接受顾客的抱怨与顾客沟通，如走访顾客问卷调查委托第三方调查等本公司通过制定用户评价及意见征询规程对用户满意度进行调查，并对调查结果进行分析，及时了解用户的意见和新需要。市场研究收集市场或消费者组织媒体及行业组织的报告剪报等信息的分析处理涉及工程质量和服务的问题，视情况发出纠正或预防措施实施表，责成有关部门进行原因进行分析，采取措施，并跟踪实施效果......”。

9、“.....确定顾客满意程度的趋势，找出与设定目标的差距，寻找主要原因，采取纠正或预防措施，并监督相关部门实施。内部审核安全品证科按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系实施效果是否符合策划的安排标准的要求组织所确定的质量管理体系的要求以及是否得到了有效的实施与保持。及时对运行中发现或存在的问题进行整改，如有必要则采取纠正措施，使质量管理体系有效运行。本公司制订内审程序文件，按标准要求对内部审核做出具体明确的规定。过程的监视和测量本公司为确保质量管理体系运行的适宜性充分性和有效性而最终确保质量手册章节标题测量分析和改进手册版本第页共页章节版本日期年月日产品的符合性，满足顾客要求，对质量管理体系的各个过程进行监视和测量，监视和测量的方法有对本公司质量管理体系运行的符合性，通过内部审核工作的实施进行监视和测量质量管理体系的有效性充分性适宜性......”。