1、“.....年二三产比重为市旅游业资源传菜员财务部餐饮厨师客房部三辅助人员行政部司炉工销售部机修工餐饮部维修电工娱乐部司机二服务人员保安前厅合计员工来源及招聘方案本项目员工实行全员聘用制。管理人员应具有相应专业大专以上文化水平，中高管理层由州房地产开发有限责任公司在现有员工中精英和管理公司骨干，其余通过人才交流中心在应届大学毕业生中招聘。客房部服务员在旅游学校应届毕业生中招聘，。招聘人员送上海南京杭州实习。全体员工上岗前需经过不少于星期安全培训。三经营管理品牌建设是服务品牌的命名。在服务品牌的发展过程中，服务品牌命名经历了个由同质到差异由普通到个性由直白到概念由行为到理念的过程。优秀的服务品牌同样始于命名，既要容易识别和突出行业特色，又要个性化，还要易于传播，如可以采用“主品牌辅品牌”的形式，或者是“主品牌服务品牌”的形式......”。

2、“.....品牌识别系统是形成品牌差异并塑造鲜明个性的基础，基本可以分为三个组成部分理念识别，包括服务宗旨服务方针服务哲学传播定位等视觉识别，包括标准色标准字卡通形象服务车辆人员着装等基础要素应用要素系统行为识别，包括服务语言服务动作规范等。企业可以把服务品牌化理解为服务营销上的次变革，首先要“变”的就是理念部分，以及其他基础部分如，然后才是组织流程的变革。很多企业在打造服务品牌时都意识到了这“基础工程”，对服务品牌进行了较为完美的诠释。三是专业服务渠道体系。专业化服务渠道是个体系，可以包括多个子渠道，如人员服务渠道销售服务人员主动服务电话服务渠道电话中心或呼叫中心网络服务渠道专业服务网站渠道媒体服务专业平面服务刊物声光电媒介服务资料等店面服务渠道如特许授权服务店会议服务渠道组织客户俱乐部小时在线服务等多方面......”。

3、“.....速度创造激情，时间也能产生竞争优势。企业快速反应不仅代表品牌诚信形象，更可把有损服务品牌的危机事件化解萌芽之中。企业在持续经营过程中难免遭遇危机，特别是新环境下的网络危机，很多企业之所以平安地度过了危机，是因为巧妙地快速成功地实施了危机公关，特别是基于网络的危机公关，不仅化危为安，而且提升了品牌综合形象。五是科学运作服务品牌传播。服务品牌塑造需要传播，但在服务品牌形成过程中，仅凭传播过程“说”得好听还不行，在实际中“做”得好才行。在传播的过程中，既要“嗓门大”，又要“声音动听”，整合资源进行传播。在服务品牌在传播方面，公关传播需要与广告传播同行，因为服务品牌需要认知需要口碑。对于口碑的形成，双向沟通公关传播比单向沟通广告传播更有效。因此......”。

4、“.....广告在服务品牌营造中所发挥的作用主要集中在信息告知上，如服务品牌信息发布服务活动发布，是种单向沟通。六是对服务品牌的动态管理。虽然许多企业对服务品牌塑造的意识都在增强，但许多是品牌名称模糊，或者没有明确的品牌名称，或者品牌名称趋同于其他企业，个性和识别性不强服务品牌有名无实，尽管品牌名称美眼动人，甚至还玩起了概念，但在“光环”的背后都没有实际的内容来支持，服务品牌缺乏根基而成为空中楼阁做服务品牌没长劲儿，喊了几声便没有了下文，服务品牌成了“做秀”的工具。在服务品牌的塑造过程中，需要持续的资金投入和持久的品牌营造的耐力，事实在在地“做”出服务品牌，通过服务设施的完善服务人才的规范与标准服务自助与自动化统的规范管理与灵活运作等等来对服务品牌的动态管理。个成功的品牌是个好的产品服务人或地方......”。

5、“.....而且它的成功在于面对竞争能够继续保持这些附加价值。品牌的附加价值由增值服务独特体验精神享受等方面构成，这为品牌战指明了方向。企业在经历口水战概念战价格战广告战等低层次商战手段后，最终要进入高层次商战阶段品牌战，而品牌战的核心和附加价值很大程度都体现在服务上，客户服务品牌化，使之更具有个性识别性成为承诺和商业信誉的代名词，让服务品牌可以和企业品牌员工品牌技术品牌产品品牌共同服务于产品营销，在下轮的商业竞争中，营销将因服务品牌而更精彩。内部管理顾客忠实体系顾客忠实目标顾客回头率保持在为客人服务满意率保持在对竞争对手进行服务质量检测减少顾客的投诉率提高项目开发创新效率努力扩大市场份额，客流量力求达到人天，在同行业占据领先地位......”。

6、“.....直至赢得宾客信赖，创造酒店的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性预知宾客的需求灵活处理宾客问题及时补救出现的问题来取得宾客的满意。关注和认知宾客这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径对客人提供个性化的服务和感谢特别关心客人的个别需要显示对客人的敬佩。预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务把自己放在顾客的位置细心观察记录顾客档案。员工灵活的态度鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”不得不说时，提供其他选择使客人放松使客人喜出望外。给员工更多的权力实现更多的内部交流，掌握准确的信息建立灵活的内部机制在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容道歉理解宾客感受紧迫感步到位跟进调查......”。

7、“.....管理措施实行管理模式即垂直管理个上级的原则不能越级管理不能越级汇报工作。责权利致的原则各区域的责任与完成责任所需的权利致。无空白无重叠的原则同区域不能同时有两个同级的员工负责。人性化的管理方法。主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度......”。

8、“.....节约成本物品摆放美观整洁。信息掌握顾客反映的情况，并记录了解企业内部信息，并向上反馈了解同行业的情况后及时汇报熟知酒店下达的指令销售计划。时间要有严格时间观念，遵守劳动纪律充分利用时间，为自己作好工作的时间计划，学会时间支配讲究时间效率，提高工作进度。日常管理工作系统确立每日工作目标并向下传达量化,确定个人责任制按任务抓好工作的组织安排落实完成各环节确保每日工作任务按时按量按质完成对当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考监督系统实行现场管理工作制度......”。

9、“.....解决工作中隐藏的问题制定岗位损耗指标,科学的使用水电消耗品等设备,控制员工恶意浪费行为激励系统每季度评选优秀员工名,凡被评定的优秀员工奖励元并附加其他奖励流动红旗班组,实行月评定凡是服务卫生顾客表扬综合方面特别突出者,该班组被授予流动红旗并每人奖励元员工罚款基金,员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴建立员工图书室运动馆,用来陶冶员工情操提高员工身体文化素质每年员工旅游次,分别在和前后建立员工日,酒店领导和员工举办茶话会,倾听最真实的声音,展望企业前景,增加员工和企业的凝聚力总论项目背景与概况项目名称州国际休闲会所，以下简称“本项目”。项目拟建地点省市永丰路该项目配套设施完善，小区周边交通便利，市内路区可到达，距迎宾大道米，距新建的城南客车站米，是的长途客运中心，运输公司客车站即将搬迁到这里。车站投入运营后......”。