1、“.....主要支流有大黑河浑河等河流以及许多季节性山间小溪和干沙河，水系不够发育，河网密度稀疏，地表水贫乏。地下水比较丰富，土默特平原为冲积洪积层孔隙潜水承压水，埋深浅，水质较好，水量丰富。北部和东部山地地下水位为基岩裂隙潜水，埋深不稳定，水质好，涌水量不大，是本区地下水的补给区。山前由洪积扇裙组成的山前倾斜平原的地下水为孔隙潜水，埋深浅，水质好，径流条件好，水量较为丰富。地震根据国家地震局颁布的中国地震烈度划分所述，呼和浩特市地震烈度为度。场区基础设施条件给水场地周围正在进行工程建设，能满足项目建设的给水要求。供电供电电源拟由城区电网供给。道路现有城镇道路能够满足建设要求。第四章汽车修理工艺流程工艺选择原则汽车修理厂的工艺选择遵从如下四条原则技术先进稳妥可靠。要在前人不断探索的基础上，科学地加以总结，在稳妥可靠的前提下，积极采用先进的工艺技术。占地少......”。

2、“.....土地资源十分宝贵，必须尽切可能少占用土地，因此在选择工艺技术时占地要少是条重要原则。投资省。项目业主财力有限，要充分发挥投资效益，在能达到同样效果的情况下，必须选择最为经济的工艺技术方案。管理方便运行费用低。必须考虑当地的管理水平和投产后的常年运行费用。因此在选择工艺方案时，要选择管理方便运行费用低的方案。汽车修理厂的服务流程通过对营销环境的分析，可知汽车修理厂必须通过制定合理的服务流程来提高客户的满意度和忠诚度，因而才能为企业的成功奠定坚实基础。维修前建立标准化服务流程车辆入厂前的接待工作要求接待人员素质高，工作认真负责，把客户详细的要求及时向线维修工人传达，同时要明确对维修服务的期望值，汽车是贵重商品，因此维修企业的质量管理体系必须注重对顾客财产的保护。业务接待人员在接车时应对车身外观装饰和车内设备进行检查并记录，若须更换备件，要征询顾客意见......”。

3、“.....修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。夜车做好防雨雪防丢失防磕碰等工作。在修好车的同时，能够提供些超值服务，例如免费洗车免费安全检查等等。维修使用配件的检验标准配件质量的优劣直接关系到车辆维修质量的好坏，也是客户重点关心的核心内容之，因目前市场中假冒伪劣配件相当多，所以对采购配件这环节的控制将是质量检验的重要环节，配件控制具体流程如下所有物资采购零配件构件和成品等，都应评价供方的生产许可证法定代表人证书销售范围销售人员资格及相关能力营业场所等。办公室保持合格供方名录，以便再次进行评价。采购文件或采购资料采购合同或协议或采购单采购计划在签约前经授权人审批，以确保其规定是充分的。采购员或材料员，按物资采购合同或协议和项目分包或外包合同的规定，对采购产品进行检验或验证。需要时，顾客可在供方产品实现过程中的适当阶段和供方现场予以检验或验证......”。

4、“.....此种检验或验证的认可，并不排除供方对产品的质量责任，也不能作为维修厂对供方的验证。采购过程应予以记录并保存。材料入库前要求质检人员对材料检验，检验合格后才能入库。维修后质量检验标准化流程质量检验属交车给客户前的重要环节之，不仅要求质检员技术全面，而且还要仔细认真才能完成，根据国内外的行业经验，采取自检，初检和终检三道关卡检验标准。是修理工自检，修理完车后，修理工对维修项目自行检验。二是专职质检员路检，有的车辆还必须路试才能发现问题。三是技术总监总检验，技术总监具有全厂技术权威，对车辆能否出厂有票否决权，经技术总监检验完毕合格并签字后才允许出厂。具体检验项目见表。表汽车修理厂质检员审核表车牌号码公里数日期年月日检查对工单上所有项目检查刹车液量及离合器油量检查制动系统操作是否正常检查水箱水浓度及水量及警告标记检查全车门锁......”。

5、“.....电池头螺丝检查门锁，车头盖锁扣，尾箱锁检查洗玻璃水箱水量及铰链的润滑情况检查内外车灯检查所有皮带松紧及状况检查发动机自动波箱动力转向装置中的油量检查全车水管状况及有否泄漏检查车厢内切操作系统检查雨刮臂及雨刮胶片检查空调系统运行是否正常检查全车刹车线及管路是否正常检查全车门窗操作是否正常检查手动波箱及尾牙中的油量如适用安全带操作是否正常检查制动连杆开口锁安装是否正确机油格螺丝是否扭紧检查转向连杆螺丝是否穿上开口销检查沙板胶检查轮胎花纹深度及胎压检查轮胎螺丝校正钟表时间检查公里数及油表油量检查发动机机油和机油滤清器更换标纸是否正常发动机自动波箱动力转向装置中机油是否漏油检查波箱尾牙发动机排泄孔塞避震机中机油是是否漏油汽车修理厂建议质检员签名客户投诉处理的标准化流程处理客户投诉关键在于态度问题和处理流程的简化，同时必须是生产厂长亲自出面解决，其中的投诉属于小故障......”。

6、“.....的故障牵涉到驾驶员的操作不当。处理此类投诉企业将做到有礼有节，既要详细解释情况，又要适当让步。客户档案的标准化管理进行客户档案管理，不仅仅是收集存储有关客户的资料，更为重要的是对这些资料的分析和利用。完备的客户档案是企业的宝贵财产，它不仅仅在保持客户关系方面有重要的作用，而且对企业的各个部门及最高决策层的决策具有重要意义。客户管理对象和目的，也受到企业费用开支和收集信息能力的限制，还受管理决策需要客户特征和收集信息能力的影响，因此各企业应根据自身选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性实用性。由于档案的信息量越来越大，汽车修理厂常用的办法是利用计算机管理建立内部网络系统，让仓库生产和财务联网，用软件系统管理。既方便又快捷，还能让客户随时查阅，为客户关系管理提供手资料......”。

7、“.....结合当地的气象条件拟建厂区的地形地貌拟建厂区外道路交通条件等因素，合理布局力求做到工艺流程顺畅分区明确布局紧凑管理方便，同时便于工程的远期发展。厂区建筑物布置应尽量有好的朝向。厂区平面布置根据上述布置原则及工艺流程的要求，将整个厂区布置分成三个区域，即配件销售区汽车维修办公区和宿舍区。汽车维修办公区为中心区，拟建地块西侧为长米，宽米的两层砖混结构配件销售区，并留有宽米，高米的厂区入口。由入口进入厂区后北侧为两层框架结构厂房，南侧为水泥硬化路面和绿化带。此平面布置方案分区明确，管理方便，厂区办公环境较好，同时将厂区东部作为工程的控制用地，以便工程的远期发展。建筑设计在建筑这凸显文化环节上，用现代的建筑语言诠释传统的虚实，强调与其自然的结合，意在创新简洁大气，立面平凸结合，采用色彩明快，造型简约的现代主义风格。各功能分区明确，流线合理，力求创造宜人的办公空间环境......”。

8、“.....为满足各建构筑物之间的水平运输设备的安装维护以及消防的要求，厂区车行道，道路转弯半径。厂区绿化绿化是美化厂区环境的个重要手段，绿化有利于保持和改善厂区环境，厂区围墙四周以乔木灌木花草绿篱等形成绿色屏障，绿化种类以常青阔叶乔木，芳香型乔木灌木及草皮为主，以调节厂区小气候建筑物周围及办公区前后进行重点绿化，采用草皮花坛灌木建筑小品等进行立体布置，创造出赏心悦目清新怡人的环境。厂区给水征得市相关部门的同意，厂区内的生产生活消防用水由厂区市政管网供给......”。

9、“.....是中国人保险公司平安保险公司和太平洋保险公司的事故车定点单位。该厂现有职工人，其中，中高级技术人员人，厂内设个修理车间，个烤漆房，个汽配经营部，配备了汽车检测诊断设备和事故应急施救车辆及其专用设备。该厂坚持以“内抓管理，外拓市场”的经营理念，深化改革，致力于探索各类中高档车辆的维修技术，深得保险公司和广大客户的信赖。在上级领导的直接指导下，该厂通过不懈的努力，培养出了支高素质专业化的管理和维修技师队伍。核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传！该厂现设有维修车间配件部行政部财务部四个职能部门，为客户提供周到的咨询维修配件销售服务。经过近几年的市场推广宣传，该厂在市场取得了良好的口碑，并获得众多客户的认可，汽车修理厂经营宗旨是服务第，质量第，信誉第，切为客户着想，让客户满意为止......”。