1、“.....帮助群众解决实际问题，纠正工作中出现的和失误，理顺群众情绪，化解社会矛盾的项重要工作。局党委书记局长贾堂宏同志经常亲自阅批群众来信，定期接待来访，对重要的信访案件亲自调度，认真处理。落实信访工作领导责任制，要求各医疗单位主要领导对信访工作负总责，切实把信访工作摆上议事日程，将其纳入全盘工作之中，统筹安排，统部署，抓好落实。局办公室作为信访工作责任处室，把信访工作作为项政治任务来完成......”。

2、“.....能解决的立即解决，不能解决的创造条件限期解决，对解决不了的向来访者讲清楚说明白，并积极向各级领导反映，以对卫生事业高度负责的精神履行好职责。认真做好信访工作的督查工作，对所有分办的信访件均附有信访处理单，设定时限，按期答复，做到有信必督有访必督，使群众来信来访件件有着落，事事有结果。二规范程序，落实制度......”。

3、“.....对其建议和要求，均在规定时间内给予答复，并电话或者上门征求意见，使信访工作逐步走上规范化程序化的轨道。去年以来，为了从源头上减少重复上访件亲自调度，认真处理。落实信访工作领导责任制，要求各医疗单位主要领导对信访工作负总责，切实把信访工作摆上议事日程，将其纳入全盘工作之中，统筹安排，统部署，抓好落实。局办公室作为信访工作责任处室，把信访工作作为项政治任务来完成......”。

4、“.....能解决的立即解决，不能解决的创造条件限期解决，对解决不了的向来访者讲清楚说明白，并积极向各级领导反映，以对卫生事业高度负责的精神履行好职责。认真做好信访工作的督查工作，对所有分办的信访件均附有信访处理单，设定时限，按期答复，做到有信必督有访必督，使群众来信来访件件有着落，事事有结果。二规范程序，落实制度......”。

5、“.....对其建议和要求，均在规定时间内给予答复，并电话或者上门征求意见，使信访工作逐步走上规范化程序化的轨道。去年以来，为了从源头上减少重复上访的数量，预防和处置限度地把问题解决在基层内部和萌芽状态。进步加强预警机制的建设，做到信息灵情况明，及时掌握苗头性倾向性问题，为实现信访工作由滞后型向超前型转变打下良好的基础。三是认真解决信访老户大户的问题。信访老户问题是信访工作的难点......”。

6、“.....要求高，处理起来难度很大。信访老户反映的问题有的是有理或部分有理的，但由于种种原因问题久拖未决。针对上访老户大户形成的原因对症下药，深入调研，按照上访人所反映的问题分类造册，有针对性的做好工作。坚持以人为本的理念，对些确实有定合理性的上访要求由于缺乏条件没有解决的，创造条件解决。我局安平街部分房屋产权和用电等问题由于历史原因直未得到很好解决，居民多次来局上访。对此，局领导高度重视......”。

7、“.....认真从快解决。局领导亲自带领有关处室负责同志深入调研，积极与有关部门协调，较好地处理了其房屋产权证和电费拖欠问题，恢复了用户供电，避免了越级上访事件的发生对无序上访和个别无理取闹的上访人员，依据有关规定进行严肃批评教育，对极个别蓄意闹事和煽动闹事的不法分子，采取果断措施依法惩处。四是进步加强信访干部队伍建设。加强对信访干部理论和业务知识的培训......”。

8、“.....对我们每位信访工作者提出了更高的要求，我局积极参加市委市政府信访局举办的培训班以及我系统内的各种会议等形式对信访干部进行集中学习，拓宽视野，理清思路，努力建设支具有较高的政策水平定的法律法规知识敏锐的政治头脑和较强的洞察能力的信访干部队伍。虽然我们的信访工作取得了定成绩，但与广大人民对我们的要求相比，我们的工作还有很大的差距。我们决心在市委市政府的领导下......”。

9、“.....继续认真做好卫生信访工作，促进我市卫生事业持续健康和稳定发展，营造安全文明和谐的工作和服务环境，为保障人民群众身体健康做出我们应有的贡献。信访工作经验交流材料济南市卫生局是全市卫生事业的主管部门，现有直属单位家其中综合性医院家，专科医院家，在职职工人。近年来，全市卫生系统以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六届四中全会精神......”。