1、“.....对不符合标准的地方要及时指正作好考勤记录，对缺勤迟到者要及时询问处理接听电话声音轻快柔和，彬彬有礼，做好电话记录，及时汇报，如有上司来电，了解情况后方能向店长报呈对来访客人，要周到热情，客人离开后要及时摆好座椅清扫垃圾，清烟灰缸或是提醒值日人员打扫每天上班后整理好当日早会所需报表考勤表，交放在店长桌上，作好开会前的准备与上司谈话时记录好工作要领，并及时提醒上司处理管理好公司所有顾客资料，如有员工要查阅要及时做好登记，并及时催还，公司档案不得随意借阅，除非征得店长或总经理同意及时完成上司交待的工作并积极配合其他部门的工作做好公司安全防护工作，下班时要检查门窗及电源是否关掉方能离开。三礼仪要求早上到公司要和善地与同事问好，回到自己的岗位做好准备工作公司内遇到同事或是客户要问您好。在过道遇到客人应侧身请其先过有客人来访，应放下手中的工作，起身相迎，亲切地面带微笑地询问您好，请问有什么事我可以帮忙的吗安排其就坐送上茶水......”。

2、“.....并有礼貌地说请慢走。接听电话时，声音要轻柔您好，。然后，询问对方。如要找的人当时不在公司，应礼貌地询问方便让我转告吗或是请其留下姓名和联系电话，尽快回复，如有急事定要在最短的时间内联系到对方要找的人嘉丽网络科技有限公司版权所有整理资料时要轻拿轻放井井有条。标准化美容院日常行为规范工作时间早班中午值班嘉丽网络科技有限公司版权所有要求员工须提前分钟到达工作场地，更换工作装并及时挂好工作牌化淡妆，保持口腔无异味，手指清洁，挽好头发面带微笑，保持最佳状态进入工作厅。宾客到达美容院的接待细节接待员见宾客来院即起立敬度鞠躬礼，面带微笑语言轻柔地说您好，欢迎光临金梦。接待厅里的美容师，在听到接待员迎接语后应立即同声说欢迎光临。营造个美好温暖友好的气氛，给顾客种到家的感觉。接待员将宾客引至洽谈桌请客人落座并送上开水，询问客人需要哪方面的帮助和服务。安排美师了解顾客的需求。在与客人洽谈过程中为提高其护理兴趣......”。

3、“.....并出具皮肤诊断书。并为客人推荐和介绍产品，达到签单的目的，并填写相关的资料如果客人不做护理，须了解原因，并告之客人我们会保留您的资料，随时欢迎您再次光临,如果客人要求护理，须详细填写客户档案卡并交接待台保管。美容师应热情协助客人在更衣室更衣换鞋，并帮助客人保存好携带物品，要求美容师和客人双方在场认可。当客人做好准备美容师引领客人到美容床为其盖好美容被，准备好客人的护理品，开始操作。美容师在操作过程中注意事项双手绝对不能在客人的枕巾上蹭手，以致给客人造成振动美容师不能抓头发挠痒挖鼻孔钻耳杂揉眼睛抖腿严格按照各项流程和护理时间，不可过短或过长美容师在为顾客护理中不得因其它事擅自离开岗位，停止服务避免身体有不良气味，在客人面前做出不雅动作，如抽烟嚼口香糖咬指甲作时，美容师间避免说话大声刺耳谈论私事对待顾客亲切礼貌谈吐文雅不能随意探听客人的隐私嘉丽网络科技有限公司版权所有美容师学会赞美客人的皮肤身材气质品位等，恭维客人要适可而止。二员工接待客人的礼节面带微笑，鞠躬问好......”。

4、“.....向客人行度的鞠躬礼请客人先过。员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，面对客人说您先请。美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人说谢谢。客人告辞时美容师应主动为客人开门并轻声说请慢走，谢谢再次光临,标准化美容院收银员制度岗位职责制必须如实全面计算营业收入，维护公司的合法利益嘉丽网络科技有限公司版权所有公司营业收入的资料和数据必须器的操作及保养，美容各项目的流程，根据客人皮肤性质设定流程计划积极配合主管工作及完成主管所分配工作巩固技术销售能力，学习及提高新的技术努力完成销售定额。二中级美容师标准持有中级美容师证书有二年以上实操经验，不仅对美容咨询有较强说服力......”。

5、“.....完成公司所制定的销售及业绩。纹项纹眉种眉绣眉纹上下眼线，纹唇线及纹全唇美体减肥丰胸原理咨询仪器正确操作产品应用营养饮食顾客须知等以上两项必须熟练掌握其中项。职责加强技术提高及咨询，销售能力，有计划地进行售后跟踪服务积极配合主管的工作，完成公司及主管所分配的工作及任务精通店内各项专业技术及各种仪器使用操作，学习及加强新技术的提高严格要求自己完成销售定额。三高级美容师标准持有高级美容师证书有三年以上实操经验，不仅有中级美容师所掌握的技术，还需要掌握化妆技巧新娘妆淡妆晚妆及专业修甲技术等全面的技术嘉丽网络科技有限公司版权所有积极完成公司所制定的销售额及业绩职责巩固专业素质及技术销售能力熟练掌握新技术，全面发挥积极配合主管的工作，有责任帮助其它美容师提高专业技术咨询销售强化并多方面与顾客沟通及售后跟踪服务严格要求自己完成销售定额。四资深美容师标准必须符合高级美容师所应具图示的标准有五年以上实操经验......”。

6、“.....有能力缓解顾客对店内抱怨及处理护理中顾客的投诉职责除了完成公司所制定的销售额业绩外，要积极帮助下属美容师提高技术及各项计划，销售业绩的完成及配合主管工作的进度，完成本店的营业额服从公司所安排的工作任务，加强自己的专业语言技巧，提高表达能力五主管标准有五年以上实操经验，及年以上美容院及主持美容院全面工作开展的经验对店内所开展的专业技术要全面熟练掌握及产品仪器管理使用保养等。品质优秀，能力出众，善于处理解决问题及沟通能力强职责配合公司管理中心，开展各项管理工作，完成公司所下达销售指标随时掌握美容师的思想变化，有责任帮助美容师技术的提高及监督各项工作能够缓解及处理客人的抱怨或投诉，必要时与公司管理中心联系，对公司所下达指示，要准确有效地传达给每个美容师。六主管助理标准在本单位工作年以上，熟悉各项管理制度并严格执行嘉丽网络科技有限公司版权所有熟悉掌握各项技术及产品的使用，对工作认真负责，有较强的责任心遇到问题能妥善解决职责积极认真地配合店长的管理工作......”。

7、“.....做好店长不在场时的管理工作以身作则遵守公司的规章制度，并督促所有美容师认真执行及时将店长不在场时产生的问题向店长反映，并商讨解决方法标准化美容院值日生章程美容院每日有两个值日生早晚班由主管安排执行轮筹制二每班值日生应执行交班制度，填写交接班的表格并签名，如发现损坏及丢失物品即刻上报主管，即时处理嘉丽网络科技有限公司版权所有三除了做好本职工作，应按公司制度要求严格执行管理监督责任制，如有问题即时向主管或管理中心汇报即时解决四美容师对每个值日生进行评比填评比表，由主管负责交给管理中心，作为评选最佳员工的参考五值日生值日当天负责为美容师订午餐六值日生负责领用当天美容院用品。标准化美容院督导员美容顾问工作手册抽查美容师的专业知识，包括产品课程技术等方面将公司的最新讯息带到各加盟店，准确传达给所有员工，并清楚说明具体做法，共同达到公司的目标嘉丽网络科技有限公司版权所有留意美容师待客的态度仪表技巧等，提高全部员工的专业素质同客人闲谈，以了解美容师的服务素质和客人需要......”。

8、“.....留意店铺产品的摆设是否适当和有吸引力，营造舒适的消费环境定期去竞争对手的店铺体验下，留意对手的策略，产品的特色，店内的摆设等留意美容师的情绪变化，及时解决她们本身的问题，并听取她们的意见，发挥她们的所能对工作出色的员工加以表扬，对没做好工作的员工坦诚相告，令他们保持心情轻松，从而工作得更起劲每个月写份报告，连锁店的生意对比客流量美容师的表现等，还有产品的销售情况依据几个方面察言观色评估所有员工工作态度顾客应对同事间的协调性，业务技能等......”。

9、“.....讲再见，谢谢，慢走等礼貌总分标准化美容院顾客意见征求表店名年月日美容师编号助理编号内容差般好美容院的地点容易找到吗嘉丽网络科技有限公司版权所有美容中心内部之指示寻找标志足够吗美容中心内部环境是否整洁舒适美容中心前台接待态度是否令阁下满意阁下师之仪容是否整洁美容师之仪容是否整洁美容师工作态度是否令你满意美容师的技术是否令你满意美容师有否提在家中如何保养皮肤在与美容师交谈中有否令你感到不满意收款时速度及态度是否令你满意阁下在做护理时是否感觉到安静舒适请你对本美容中心提供需改善之地方嘉丽网络科技有限公司版权所有标准化美容院嘉宾卡客户投诉电话表日期姓名电话入卡时间美容师编号投诉内容接待人处理嘉丽网络科技有限公司版权所有标准化美容院客人调查问卷您要预约几次才成功电话或即场次次次次以上美容过程所用时间分钟分钟分钟分钟以上美容师是否有礼貌和笑容足够普通部分欠缺完全欠缺是否满意美容师的专业技术和手势非常满意满意普通差劣美容师有否根据您的需要而推荐其它适合的项目或产品给您建议中肯......”。