1、“.....其中山语银城尤为集中对业主投诉事项反应不及时，给业主感觉被动，投诉无门业主对工作人员的诚信产生疑问问题得不到很好的解决时，没有人负责跟进山语期过度承诺宣传与实际情况不符合等投诉问题未得到妥善处理因市场行情变动，业主迁怒于开发公司......”。

2、“.....但此项工作需作为每次开盘前必须讨论的重点问题之签约图套型图彩图示意图沙盘公式之前必须由市场部牵头，项目部工程技术部客服总办集体会审后制作必须以会议纪要的形式固定下来之后若再发生调整......”。

3、“.....销售时必须书面告知业主，条件具备时需带业主至现场察看或拍摄照片后作为合同附件关键接触点和行动方案销售人员让业主感觉诚实可信赖。签约后如有需要，仍有人协助业主排忧解难......”。

4、“.....不给业主以成交前热情成交后冷漠的感受承诺业主的事情按时做到，对于暂时不能满足的诚恳致歉介绍定金签约全程关注，不因与业主的亲疏远近给予不同态度，例如售楼处活动的通知对待业主的投诉抱怨首先认真倾听，记录下来再转交相关人员处理，不给业主以提问题时就推诿的感觉对于业主购房过程中各环节的小疑问能积极主动帮助协调解决......”。

5、“.....地产客服人员现场驻点，对于业主在收房入住后提出的问题及时引导和帮助处理。关键接触点和行动方案及时通告业主楼盘的进展情况。销售服务方面拟对于期房销售的业主，每半个月或至工程进展节点给业主发短信通知，使业主及时了解现场的进展情况定期拍摄现场进度照片在内网及外网公式，使业主有更直观的感受在条件具备的情况下举办工地开放日......”。

6、“.....提意见平时注意严格对现场的管理，杜绝业主单独进工地，给其规范的感受。关键接触点和行动方案二收楼组织方面将现有的交付模式根据无锡当地情况进行调整和改进，使交付环节成为改善山语期业主满意度的切入点......”。

7、“.....其中山语银城尤为集中......”。

8、“.....客户接触点单业主希望及时获得楼盘建设进度的信息通报，最好能组织过程中的现场开放销售过程中对于楼盘本身及楼盘周边不利因素的提示没有或不明晰销售人员诚实可信赖程度不高签约后如有需要......”。

9、“.....没有积极的跟进各楼盘维修满意度参差不齐，没有形成规范致的行动标准旦小区内产生共性质量或设计问题，对满意度影响极大例御道家园原因分析三投诉处理是弱势环节......”。