1、“.....我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。座席不但处理工单，而且处理巨量电话申告。目前全市帐号的解绑修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且内容。我在新浪网上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。将各种故障案例详细整理后，隐去客户和公司详细资料，发表在网上。并且在平时与同事客户以及网友中进行交流，包括上网常识网上精彩应用网通客服系统联系方式等等。并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。二未来工作展望目前公司已经为座席配置了台新电脑和组合柜子......”。

2、“.....现在已经申请配语音卡，以便实现省公司要求的两个座席的“在线实时服务”，可以随时直接接受客户的电话申告。切实提高故障过滤率和及时率。这是宽带座席的根本。我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。继续尽力发展营销任务。尝试建立座席内部的“先进学习小组”，组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理，并努力形成研究成果。编制新的考勤和工单考核制度。我目前正在编制个程序可以访问客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的及时率过滤率处理工单数量进行认真的考核，并对工单处理的详情进行考察。鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤，并积极编写宽带故障处理案例集锦。尝试建立宽带客户资料库......”。

3、“.....以便群发短信，发展任务发送新业务介绍发送宽带系统割接通知等。建立客户网上电子邮件中心，把客户的电子邮件建立个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。并对宽带故障申告客户进行建档，详细登记故障情况目前线路环境状况客户电脑熟悉程度地址各种联系电话故障处理详情和如果有条件，尝试建立“网上宽带客户社区“，并组织些社区活动，如生日聚会游戏团队自发郊游活动。当然这个难度很大。网管中心年工作总结年工作回顾年，我们座席付出了很大的努力。在领导的支撑和帮助下，座席的各位成员认真处理宽带故障申告，尽力发展营销任务，顽强工作，积极应对复杂多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。人员壮大结构完善......”。

4、“.....还有来自前台营业厅的班长的工作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科大学生，不再频繁更换。这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力，他们积极工作努力学习思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力量。完善和强化劳动纪律。由于宽带专家座席来电频繁，如果座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。因此座席的值班纪律十分重要。因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。我对外声明如果有人打电话过来，发现无人接听，只要告诉我......”。

5、“.....对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况，也进行了禁止。处理工单效果变好。要求在所有工单上注明名字。以便确认责任。并且详细登记“服务预约本”。我对外声明如果有人发现张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。座席不但处理工单，而且处理巨量电话申告。目前全市帐号的解绑修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大息全心全意为人民服务的好战士。听录音雷锋的生平雷锋叔叔出生在个贫苦的农民家庭里，岁就失去了父母，成了孤儿。解放后，在党和政府的培养下......”。

6、“.....平时他勤勤恳恳踏踏实实，从平凡的小事做起，全心全意为人民服务。为此，他多次立功。雪锋叔叔因公牺牲时，年仅岁。主持人甲雷锋叔叔的生虽然短暂，但他的光辉形象永远留在世人的心中。看组图听故事助人为乐的雷锋天，雷锋因公出差，踏上了从抚顺开在沈阳的列车。上了车，他看到旅客很多，连忙把自己的座位让给了位老人。他看到列车员很忙，就又动手帮着扫地板，擦玻璃，收拾小桌子，给旅客倒水，帮助妇女抱孩子，给老年人找座位，帮助中途下车的旅客拿东西。些旅客不住地招呼他”同志，看你累得满头大汗，快过来歇歇吧！”“我不累。”雷锋叔叔是永远不知道累的。主了车，他看到旅客很多，连忙把自己的座位让给了位老人。他看到列车员很忙，就又动手帮着扫地板，擦玻璃......”。

7、“.....给旅客倒水，帮助妇女抱孩子，给老年人找座位，帮助中途下车的旅客拿东西。些旅客不住地招呼他”同志，看你累得满头大汗，快过来歇歇吧！”“我不累。”雷锋叔叔是永远不知道累的。主持人甲同学们，看了雷锋叔叔的故事，你觉得他是个怎样的人呢评议后小组代表回答主持人乙雷锋叔叔在数百篇日记里，记录了他成长的足迹，总结出许多人生的格言，留给我们笔宝贵的精神财富。请听雷锋格言朗诵名朗读能力表演能力强的队员上台朗诵演示。主持人合风里雨里，泥里水里，哪里有艰苦哪里就有他的身影。这就是雷锋叔叔，虽然他离开了我们，但他的精神却闪耀在祖国的大地上，闪耀在校园的每个角落，闪回在五中队中。三使学生明白在现实生活中“雷锋精神”的存在，以点带面......”。

8、“.....小品校园新风尚校园小记者采访同学拾金不昧的事迹主持人甲同学的事迹传遍了整个校园，在看看我们身边“学雷锋，做好事”的事例真是太多太多了，雷锋叔叔永远是我们学习的榜样！队员事迹介绍我们班的小雷锋主持人乙“雷锋精神”在我们心中永驻，“雷锋精神”已在我们心中生根。同学们，“学习雷锋好榜样”，让我们起唱起来吧！合唱学习雷锋好榜样主持人合班会到此结束，谢谢！四班主任总结同学们，雷锋是我们心中的偶像，雷锋是我们学习的楷模，雷锋精神又给我们指明了前进的方向。通过这次队会，我相信会有更多的“小雷锋”出现在我们的周围。同时，也希望同学们继承革命英雄的光荣传统，努力学习，做个合格的共产主义事业接班人......”。

9、“.....使学生知道雷锋的生是全心全意为人民服务的生，从而激发学生自觉地向雷锋叔叔学习。利用介绍采访评议等形式，使学生知道雷锋精神已在班集体中生根发芽，开花结果。通过活动，希望更多的“小雷锋”出现在我们的日常生活中。二活动准备收集些雷锋生前的格言和先进事迹。雷锋故事录音图片。三活动过程班长宣布中队会开始！主持人导出主题。主持人甲三月，阳光明媚，万物复苏，春风送暖，大地换新颜主持人乙同学们，今天，是什么日子呢全班答学雷锋活动日。主持人乙对了。揭开幕布，出现雷锋的画像及班会主题主持人合“学习雷锋好榜样”，接过雷锋手中的枪，我们要做新时期的共产主义接班人，我们要继承革命英雄的光荣传统......”。