1、“.....是否方便用户，有时甚至可以就物业的发展趋势提出些有利于日后运用先进技术管理的设计预留建议。对投标物业的设施提供专业意见。投标公司应从使用者角度考虑设施的配置能否满足住户的普遍需要。对投标物业的建筑施工提供专业意见并进行监督。包括参与开发商重大修改会议，向业主提供设备保养维护等方面的建议。④提出本投标物业的特别管理建议。主要就先前所分析到的管理难点有针对性地提出施工方面的建议，以利于日后管理。物业竣工验收前的管理顾问服务内容制订员工培训计划。详细说明员工培训的课程内容，以及经培训后员工所应具备的素质。制订租约条款管理制度和租用户手册。列出财务预算方案。指出日常运作费用支出，确定日后收费基础。用户入住及装修期间的管理顾问服务内容住户入住办理移交手续的管理服务。说明物业管理公司在用户入住时应向用户解释的事项，及其应当承办的工作。住户装修工程及物料运送的管理服务。规定用户装修时应注意的问题及应提交的文件。迁入与安全管理服务。说明物业管理公司应当采取哪些措施......”。

2、“.....管理运作服务内容物业管理人力安排。编制物业管理组织运作图，说明各部门人员职责及其相互关系。保安服务。包括为聘任与培训员工设立与实施保安制度等而应采取的措施。清洁服务。包括拟定清洁标准，分包清洁工作的措施，监督清洁工作，以及保证清洁标准的其他措施。④维修保养服务。编制维修计划，安排技术工程师监督保养工作的实施。财务管理服务。包括制定预算案，代收管理费处理收支账目管理账户等。绿化园艺管理服务。包括配置园艺工，布置盆栽，节日的装饰工作等。租赁管理服务。这是针对承租用户的管理工作，包括收取租金，提供租约，监督租户遵守规章等工作。与租用户联系及管理报告。主要包括通知拜访用户，了解情况，并定期向业主大会报告管理情况等工作。其他管理服务内容。补充说明由于招标物业的特殊功用或业主特殊要求而需要的其他特定服务。说明将提供的服务形式费用和期限管理顾问服务期限通常自接受委托开始至楼宇发放执照为止。管理运作服务期限自楼宇发放执照起，至合同到期为止......”。

3、“.....但应注意，各种商务文件技术文件等均应依据招标文件要求备全，缺少任何必须文件的投标将被排除在中标人之外。这些文件主要包括公司简介。概要介绍投标公司的资质条件以往业绩等情况。公司法人地位及法定代表人证明。包括资格证明文件营业执照税务登记证企业代码以及行业主管部门颁发的资质等级证书授权书代理协议书等资信证明文件保函已履行的合同及商户意见书中介机构出具的财务状况书等。公司对合同意向的承诺。包括对承包方式价款计算方式服务款项收取方式材料设备供应方式等情况的说明。物业管理专案小组的配备。简要介绍主要负责人的职务以往业绩等。物业管理组织实施规划等。说明对该物业管理运作中的人员安排工作规划财务管理等内容。物业管理投标文件的编制物业管理投标文件编制步骤投标人在领取招标文件以后，就要进行投标文件的编制工作。编制投标文件的般步骤是熟悉招标文件，对招标的物业管理项目有不清楚不理解的地方，可以用书面或口头方式向招标人询问澄清。参加招标人组织的项目情况介绍和答疑会......”。

4、“.....进行项目概况分析。确定管理模式管理标准及管理承诺指标。编制人员配备计划和维修养护计划。进行初步管理成本测算。制定物业管理方案，计算投标价。核对调整投标价。确定管理方案和投标报价。编制物业管理投标文件的注意事项编制投标文件前要注意的问题投标文件是投标方对招标文件的直接响应，投标文件应及时对招标文件提出的实质性的要求和条件做出回答。编制投标文件时要围绕主题进行论述把握主题投标人应当认真研究正确理解招标文件的全部内容，并在此基础上按要求编制招标文件，切忌偏题。努力围绕如何能够全面客观反映招标人本次招标情况这出发点去编制投标文件，细化各项条目。严格规范投标文件必须对招标文件中有关招标项目的研发内容技术要求项目价格实施计划等主要内容进行填报和说明。投标文件中使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用法定计量单位。投标单位不得修改招标文件的要求，不能遗漏或两个层面，是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使长幼有序......”。

5、“.....并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是倡导全员参与的管理文化在内部管理上我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡人过地净，全员保洁，安全管理方面提倡全员防范，全员消防等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇为您想的更多，让您住的更好的管理理念，实现管理开放，开放管理。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施管理报告制度，每季度利用小区公告栏等形式如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安保洁绿化社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。二推广平等互动的服务文化服务文化的涵义在于把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范。服务连着业主和物业管理人......”。

6、“.....建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的微笑服务。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。三营建和睦亲善的社区文化社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立种和睦亲善的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的人情沙漠。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。我们将结合我们在已往的住宅项目管理服务经验，围绕爱国主义环境保护社区科普全民健身社区公益尊老爱幼物管宣教健康家居等八大主题来组织策划社区活动，努力把吉祥凤凰城创建为精神家园。四塑造亲和人文的环境文化现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主起参与环境文化的建设......”。

7、“.....在环境文化氛围营造上，我们将导入套结合现代与传统符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的文化社区，自然的环境融合文化的气息，吉祥凤凰城真正成为每个业主的理想家园。第三章吉祥凤凰城前期物业管理模式针对项目的管理思路根据我们对吉祥凤凰城项目的实际情况的分析，我们拟订的吉祥凤凰城项目的管理思路为强调成本控制意识和成本管理程序强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进强调公众服务的规范化与特约服务的个性化致力于共用设施设备的持续改进和功能提升致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境二管理服务模式根据我们对吉祥凤凰城项目的定位分析，我们确立吉祥凤凰城项目的管理模式是紧密围绕质量成本双否决的运作核心......”。

8、“.....建立以流程为基石的客户需求满足价值链致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广平等互动的服务文化。在确定管理模式的基础上，针对吉祥凤凰城的特色及实际情况，我们进步提出了全方位物业管理的基本思路。我公司将秉承服务创造价值，品质成就未来的管理理念，依托我们在已有项目的成功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据开发商在招标文件中对吉祥凤凰城的客户定位综合公共设施的智能化程度等因素，我们拟在吉祥凤凰城采用以以客户为中心以品质为导向的客户服务前向化经营管理模式。三创建有效的服务价值链围绕服务创造价值品质成就未来的经营理念和我们拟在吉祥凤凰城采用的以客户为中心，以品质为导向的经营管理模式，如中标后我公司将在吉祥凤凰城项目全面推行竞争型服务战略采取有效的管理策略提升我管理公司的服务价值，建立支高效的既能为业主住户提供优良的服务，又能向周边展示我管理公司风采的团队。我用高性价比的优质服务为客户提供使用物业的便利安全和舒适的生活环境促进物业的保值增值......”。

9、“.....我们用服务为客户创造消费价值为公司股东员工创造投资和工作价值同时为社会创造我们的存在价值。我们把员工满意客户满意股东满意作为我们的追求目标。述职后台前台反馈回访指令考核指令考核反馈需求信息指令授权考核提供服务接受信息信息反馈反馈延伸服务产品满足需求客户服务中心业主核心服务产品服务质量投诉服务需求信息管理处经理部门主管作业人员恩地物业公司物业管理处运作原理模型图创建有效服务链示意图四物业管理外部沟通导向图外部沟通导向图说明在吉祥凤凰城业主委员会成立之前，开发商通过招标选聘物业管理企业，并与之签订物业管理合同。如我公司中标，我们将设立吉祥凤凰城管理处，全面负责项目物业管理工作。吉祥凤凰城管理处在业务上接受荆州市房管局物业科街道办事处和社区居委会等政府主管部门的监督和指导。在小区入住后达到法规规定的条件时，按法规规定成立业主委员会......”。