1、“.....想想，这样的教学实践能好到哪，记得，高年上学期，泉州市高必修期末统考，我自己的班年段倒，班倒。成绩出来后，我先茫然了，再反思了。我这样的语文教学方法适合三级达标校的学生吗我的课堂是不是还缺点什么这样的学生到底需要的是什么样的语文课堂通过每周次自己的独特体验。十三四岁的学生已经有了自己独特的感受和体验，写出来都是部很好的文章。在我的鼓励下，同学们把它写了出来，使作文水平有了很大的提高。位以往考试作文只有分左右的同学在随笔恐惧中写到“成功缘于自信，成功归与理论加实践”，在篇读后感中写到“位伟人说过，选择走自己的路，让别人去说吧恐怖分子本拉登说，走自己的路，让别人无路可走雷锋叔叔说，走自己的路......”。

2、“.....走自己的路，跟别人起走得更好，。挖掘教材中的人文性，注重种文化熏陶。用长期的文化熏陶培养学生的阅读能力和健康的审美情趣。三在教育教学之余，积极参加各项活动。教育教学是庞杂的，需要付出大量的时间。在这年我除了担任两个班级的语文教学工作，个学期个班级的班主任，另个学期为跟班班主任。我时常跟学生说“生命在于运动，微笑面对人生”，也因此，我坚持每天进行体育锻炼分钟以上。崇武中学为教职工提供了很好的教师的“第二课堂”，我们有个教工活动室，分别为乒乓球室与健身房健身房除了健身器材还有台球室。这些活动让我开阔了视野，增长了知识，也培养了我积极进取，健康向上的精神风貌。这就是我的这年，快速成长用汗水换来的充实的年。但这只是个开始......”。

3、“.....吾将上下求索”。其实，在这年里我受到许许多多同事，朋友，领导的关心和帮助，这里给予诚挚的谢意。崇武中学海般博大的胸怀，可以是我能直坚持自己教学和生活理念的强大后援。我为自己能成为名崇中人而自豪，也希望将来崇中能因我更辉煌。最后，用句三千年前的古训赠后来之人，她也是我直印记在我心中关于教育里理念的座右铭，教师们，切记“有教无类”。新任教师见习期个人工作总结“远看成岭侧成峰，近看高低各不同。”为期年的新教师见习即将拉下帷幕，不禁令人百般回味，其中的欣喜和苦楚，我想只有亲身经历过的人方能读懂。于是，提笔，将其中滋味付之笔端，为自己封存这段时光。做为名刚刚走出象牙塔的普通，甚至成绩偏差的本科生，能顺利走进惠安崇武中学......”。

4、“.....更值得释怀的是，本在高年新生军训时，身为带班班主任的我，体现出来的管理能力本不怎么样的我，校领导让安排我担任高的班主任，这也为我后来和高的孩子们的故事埋下了个伏笔。先说说我那简短的半年班主任工作。人言“初生牛犊不怕虎”，新教师经常和“激情”词绑在了块儿。可想而知，向冲劲的我，大刀扩斧，将自己在象牙塔的所见所闻所历，全部运用到班级的日常管理中。谁知效果却差强人意，成功的喜悦并未象预期的那样，洋溢于我看起来有些稚嫩的脸颊和诚恳的双眸。直到后来我才知道，想获得成功，除了理论加上实践，同时还必须切从实际出发，负责就是好高务远。也因此在高下学期文理分科之后，校方将我摆在更适合我的位置上跟班班主任，也为我后来在语文教学的短暂成功......”。

5、“.....前面提到，工作之初我担任了高三班班主任职，再上个新人如何能合理安排时间，因此在高文理分科之前，我在语文教学可以说全凭着股蛮劲和使劲挤出来的时间。想想，这样的教学实践能好到哪，记得，高年上学期，泉州市高必修期末统考，我自己的班年段倒，班倒。成绩出来后，我先茫然了，再反思了。我这样的语文教学方法适合三级达标校的学生吗我的课堂是不是还缺点什么这样的学生到底需要的是什么样的语文户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。在这年中......”。

6、“.....从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是名老业务代表，名老坐席，在组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。对于新的年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路......”。

7、“.....争取每天都有点小小的进步。目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，举两得了。目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享些个人总结的经验......”。

8、“.....共大家参考对于个四星以下的录音，大家可以起讨论，或对于同个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问句我们答句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。新的年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增强团队意识，起创造维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。工商电子银行个人工作总结从年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力......”。

9、“.....在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，步步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。做为名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每条规章制度，细心执行每个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端......”。