1、“.....要求尽可能生动，以便他人迅速准确地记住。继而布置任务三天后通过军训谈谈对其他同学的认识，以激发学生的观察意识，还可以起到督促学生好好表现的目的。三天后，利用军训休息之余，和学生围成圈在轻松的氛围中互相交流，取得了很好的效果。借着同学们的兴奋情绪又布置了下周班会的任务，即给大家介绍自己的十位朋友。之后，逐步引导......”。

2、“.....结合心理学所学的气质类型，组织学生做别人的主人认识自身的情绪。这是提高情商的基石。只有了解并正视自身的真实感受，才能真正认识自己，才能主宰自己。教学中创造机会让学生结合别人对自己的评价，勇敢地剖析自己，谈谈自己的优缺点，老师在对其充分了解的基础上与之交流，使之对自己有较全面深刻的认识。妥善管理情绪。情绪管理是建立在自我认知的基础上......”。

3、“.....所有的不快乐，都来自于生活的没有意义空虚和缺少爱心。教学中以及与学生相处时引导学生确定自己的人生方向，制定为实现这方向应采取的措施，以此使学生的每天都有明确的目的，从而产生动力，充满活力。自我激励。教育学生无论做什么事都要集中注意力自我激励或发挥创造力，将情绪专注于项目标是绝对必要的......”。

4、“.....如班级有女孩，很情绪化，说话冲，对班级活动不感兴趣，对什么事都显得无所谓，但她很喜欢画漫画。笔者便以此为切入点，鼓励她应该画得更好，并请学校的美术老师为她指导，结果这名同学转变相当大。由此可见老师引导学生进行自我激励的重要性。三培养学生组织领导解决纠纷的能力提高学生管理他人情绪的能力可最大限度地延长学生的专业生命，开拓再就业途径......”。

5、“.....如班会各项活动等放手让学生自己组织，老师只起到督导把关的作用，教学中复习提问环节由学生组织，授课中极大限度地发挥学生的能动性，让学生结合录像实物进行总结，培养学生思维的条理性逻辑性，增强学生的组织领导能力同时模拟实际服务工作中容易出现的与客人同事领导之间的纷争......”。

6、“.....从而提高学生解决纠纷的能力。情商培养是个系统工程，单由个人或从个侧面来提高是永远不够的，它需要全社会来共同关注。作为老师，尤其作为班主任，应坚持不懈地将情商的培养这课题进行下去。浅谈旅游服务教学中学生情商的培养摘要旅游服务受工作性质影响，专业生命较短，同时职高生在学历方面不占任何优势，那么如何提高学生在社会竞争中的优势......”。

7、“.....哈佛推出了震撼世界的情商教育概念。这概念对于传统教育理念产生了动摇性的冲击，更为旅游服务专业的教育指明了方向。关键词情商旅游教学所谓情商，包括如何激励自己愈挫愈勇，如何克制冲动，如何调制情绪，避免因过度沮丧影响思考能力，如何设身处地为人着想对未来永远怀抱希望，也包括人的敬业精神团体协作精神创新能力以及良好的人际关系等等......”。

8、“.....他们通常对生活比较满意，能维持积极的人生态度。正如哈佛教育学院的心理学家嘉纳曾说时代已经不同，我们对才华的定义应该扩大了，教育对孩子最大的帮助是引导他们走入适性的领域，使其因潜能得以发挥而获得最大的成就感，而不是忽视这目标，实行视同仁的教育。这些为我们旅游服务专业的教育指明了方向。服务这无形的产品在饭店经营中占有重要地位......”。

9、“.....包括与客人的交往与同事的协作与领导的沟通等等，而这些都属于情商的范畴，因此教学中应着重加强学生情商的培养。培养学生认知他人的能力布置任务，有目的地让学生观察周围的人，要求在最短的时间内与他们成为朋友，并将观察结果结识过程总结并讲述。如刚接新班之初，笔者带头做了比较生动地自我介绍，接下来请学生轮流上台自我介绍，要求尽可能生动......”。