1、“.....其次组织全站干部职工逐人签订了收费保畅责任状，达到意识强责任明的效果。二宣传动员工作部署到位本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅局处关于开展保畅通保安全保稳定工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进步强化全体职工对完成高速公路安全畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围......”。

2、“.....制员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低......”。

3、“.....收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动......”。

4、“.....拓宽文明服务的广度和深度。青年文明号的宗旨是创造流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际情况。我们以青年文明号活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设......”。

5、“.....多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风切实深入人心。在今年的工作中，我们收费站取得了定的工作成绩，但是，我还是认识到了收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进步提高......”。

6、“.....不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。知耻而后勇，我将和收费站的职工们迎头赶上，提高我们收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力。收费站站长述职报告各位领导各位同志加强国家政策宣传工作今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解......”。

7、“.....尽量避免发生误会。是根据新形势新情况的变化，收费站统印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度......”。

8、“.....我们对个别恶意堵塞车道故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。二提高收费站管理工作收费站按照厅局处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以完成收费任务是成绩......”。

9、“.....强化责任精心组织团结协作，把安全畅通和谐稳定文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统，步调高度致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。强化组织机构责任落实到位首先成立由本人为首，副站长各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到把手负总责，分管领导具体抓......”。